?。ㄐ录悠拢┪迥昕偹{圖提出了三個戰(zhàn)略方針，通過加強與私人領域及民間的合作和聯系，提供更能符合大眾需求的公共服務。

　　政府電子公共服務在未來五年將朝更協商式的方向邁進，通過加強與私人領域及民間的合作和聯系，共創(chuàng)更高素質又符合大眾需求的公共服務。

　　公務員首長兼外交部常任秘書何學淵昨天在常年的“整合政府環(huán)球論壇”（iGov Global Forum）開幕式上宣布這個消息。他在講話時，勾勒出“電子政府”（e-Government）未來五年總藍圖的三大發(fā)展方向，解釋它如何讓政府的電子公共服務，從“政府為你提供服務”的現有形式，轉變成“政府與你共創(chuàng)你所需要的服務”的新作風。

　　政府在2000年展開“電子政府”計劃，每四到五年就推出未來發(fā)展方向的新發(fā)展藍圖。預計在明年中推出的新電子政府五年總藍圖，由財政部和資訊通信發(fā)展管理局政府首席資訊辦公室（IDA’s Government CIO Office）聯合制定，并提出了三個戰(zhàn)略方針。

　　第一，政府希望借助民間和私人領域的力量，共創(chuàng)更高的價值。何學淵說，在信息爆炸年代，許多信息不再受政府把持和控制。民眾逐漸摒棄“政府最了解”的觀念，不但提高了對公共服務的需求，也密切審視公務員的一舉一動。

　　因此，公共部門在日趨復雜和不確定的環(huán)境中運作，一些棘手問題涉及的層面很廣，不是單一部門所能應付得來的，而需要通過跨部門合作來解決。

　　他也提出，管理龐大數據庫的政府，與其單向決定要提供什么樣的服務，不如成為一個平臺，讓民間發(fā)揮群策群力的精神，將數據轉化成他們覺得有用的服務。他指出，陸路交通管理局和Google去年合作將本地公共交通信息和路況資訊融入地圖服務系統(tǒng)Google Maps，就是一個典型例子。

　　第二、YouTube、面簿（Facebook）、推特（Twitter）等社交媒體，已證明是大規(guī)模協作和跟廣大民眾聯系的有效管道，因此政府已在利用它們擴大與民眾的接觸，也有個別部長通過博客跟民眾交流管理某個政府部門的計劃與理念。

　　第三、公務員本身必須先理解和駕馭顛覆性科技所造就的新世界。為此，資信局正配合新一代全國寬帶網絡的推出，設計實現“一個政府”運作概念的新一代資訊通信科技架構。此外、政府未來也將繼續(xù)透過商業(yè)分析、“云計算”（cloud computing）和其他技術，提高運作效率。

　　何學淵也呼吁公務員和各政府部門重新思考本身的工作、跟其他部門合作以及同民眾互動的方式，在急速變化環(huán)境里保持敏銳的反應和創(chuàng)意思維。

　　盡管政府順應科技發(fā)展作出改變已是不可扭轉的趨勢，但他也提出個中的隱憂。他說，改革雖然是勢在必行，然而一旦決定這么做，就是潛入一個未知的領域。

　　他說：“到最后，科技只是一個工具，而水可載舟亦可覆舟。比方說，互聯網雖然為傳播信息和收集民意提供了一個很好的平臺，但公務員必須懂得辨認‘雜音’和真正的反饋。此外，他們也可能在碰到有強烈看法的少數人時，向壓力屈服，實行受歡迎但不利于國家的政策。”

　　另一方面，他也提醒公務員必須留意數碼原住民（生于數碼時代的年輕人）及數碼移民（年長一輩，不生于數碼時代）之間可能出現的新“數碼鴻溝”（digital divide），確保政府在擁抱新媒體時，不會忽略不能或不想通過這樣的方式與政府接觸者。