就在業(yè)內(nèi)許多專(zhuān)家提出中國(guó)的電子政務(wù)須向電子公務(wù)轉(zhuǎn)型的時(shí)候，一份專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的調(diào)查數(shù)據(jù)亦提醒中國(guó)的電子政務(wù)發(fā)展還亟待改進(jìn)。報(bào)告顯示，中國(guó)57.5%的公眾從未訪問(wèn)過(guò)政府網(wǎng)站。調(diào)查對(duì)象涉及北京、杭州、廣州、南昌、哈爾濱和成都六大城市。專(zhuān)家指出，政府網(wǎng)站建設(shè)，是對(duì)政務(wù)效率、政務(wù)流程的挑戰(zhàn)。只有從這樣的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，并以積極的態(tài)度致力于政府職能的轉(zhuǎn)變，政府網(wǎng)站“信息公開(kāi)、互動(dòng)交流和在線辦理”三大功能才能真正運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，這樣，政府網(wǎng)站的人氣才能直線上升。
對(duì)調(diào)查結(jié)果應(yīng)辯證來(lái)看，很多人雖然訪問(wèn)過(guò)政府網(wǎng)站，但為數(shù)不多的幾次，也基本屬于匆匆過(guò)客。原因很簡(jiǎn)單，政府網(wǎng)站公布的信息，有不少都在公開(kāi)媒體上刊發(fā)過(guò)。而自己真正想在政府網(wǎng)站上得到的個(gè)性化服務(wù)，卻由于信息的死板僵硬，沒(méi)有在線互動(dòng)答疑，更不能在網(wǎng)上具體辦出什么事，所以也就興味索然了。
專(zhuān)家認(rèn)為，一部分人認(rèn)為“不需要訪問(wèn)政府網(wǎng)站”有著兩方面原因：有相當(dāng)一部分網(wǎng)民在自己的生活中確實(shí)還不需要與政府打交道，但也有一部分人則是對(duì)政府網(wǎng)站到底能做什么不清楚，或沒(méi)有很明確的期待；而“沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)政府網(wǎng)站”，表面來(lái)看是政府缺少對(duì)網(wǎng)站的宣傳，其實(shí)根子還在于政府遠(yuǎn)沒(méi)有像商家力推自己網(wǎng)站那樣的動(dòng)力。專(zhuān)家由此指出，政府網(wǎng)站人氣欠佳，關(guān)鍵在于目前對(duì)群眾的吸引力還不太大，給百姓帶來(lái)的便捷和實(shí)惠還太少，這也正是有關(guān)專(zhuān)家提出電子政務(wù)須向電子公務(wù)轉(zhuǎn)型的根本原因。
當(dāng)前很多政府網(wǎng)站，電子政務(wù)的要求都沒(méi)有達(dá)到——照搬法規(guī)文件、信息長(zhǎng)時(shí)間不更新、沒(méi)有互動(dòng)功能、網(wǎng)頁(yè)死板、內(nèi)容之間缺乏關(guān)聯(lián)性……這一方面是因?yàn)樽陨淼恼?wù)效率、政務(wù)流程遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到規(guī)范和優(yōu)化，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于百姓的現(xiàn)實(shí)要求；另一方面又因?yàn)橐恍┕賳T把政府網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)作為一個(gè)不能不趕的時(shí)髦，以至在具體工作尚且不夠規(guī)范的同時(shí)還要顧及“網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”，難免有應(yīng)付差事的行為，必然無(wú)法得到好的效果。
許多電子政務(wù)專(zhuān)家指出，要讓公眾從政府網(wǎng)站得到更多的方便與實(shí)惠，關(guān)鍵在于實(shí)體政府公共服務(wù)意識(shí)與效率的提升、工作流程的規(guī)范與優(yōu)化。網(wǎng)下過(guò)得硬，才能確保網(wǎng)上的含金量。對(duì)此，有的官員可能會(huì)找出種種理由為“條件不具備”而開(kāi)脫。但是，網(wǎng)下過(guò)硬，往往也需要一些外部壓力來(lái)推動(dòng)。真正有責(zé)任感的官員，不僅不會(huì)把電子公務(wù)當(dāng)作負(fù)擔(dān)，反而會(huì)將此作為服務(wù)能量提升的載體來(lái)看待，為服務(wù)意識(shí)、工作效率以及工作流程的優(yōu)化提供了機(jī)會(huì)。比如，設(shè)立了“在線答疑”，就應(yīng)有問(wèn)必答，而且要答出質(zhì)量；設(shè)立了“網(wǎng)上辦公”，不論涉及多少部門(mén)，就應(yīng)該讓百姓足不出戶(hù)能夠辦事，而且沒(méi)有后患。當(dāng)然，這需要有關(guān)部門(mén)拿出魄力和勇氣，更需要周密的組織與配合。
