針對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的特點(diǎn)，山東公安機(jī)關(guān)大力推行網(wǎng)上警務(wù)，將公安工作向虛擬空間延伸，通過(guò)信息化手段引領(lǐng)警務(wù)改革，既把網(wǎng)絡(luò)作為聽(tīng)民聲、察民意的重要渠道，又利用網(wǎng)絡(luò)不斷提高工作效能和服務(wù)水平，進(jìn)一步推動(dòng)了全省公安機(jī)關(guān)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)方式的創(chuàng)新。

　　網(wǎng)上公安局：群眾在家就能辦理有關(guān)業(yè)務(wù)

　　2008年7月6日，濟(jì)南市公安局在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)通了集網(wǎng)上辦事、咨詢服務(wù)、政策宣傳、政務(wù)公開(kāi)、社會(huì)監(jiān)督等功能于一體的電子警務(wù)平臺(tái)——濟(jì)南公安服務(wù)在線。網(wǎng)站共分網(wǎng)上辦事、交流互動(dòng)、政務(wù)信息、社區(qū)警務(wù)四大功能板塊，設(shè)立了局長(zhǎng)信箱、網(wǎng)上信訪、線索舉報(bào)、駕考模擬與預(yù)約等12個(gè)欄目，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上自編預(yù)選機(jī)動(dòng)車號(hào)牌、二代證網(wǎng)上辦理、暫住證申報(bào)、護(hù)照在線申辦、申請(qǐng)行政復(fù)議、建設(shè)工程消防設(shè)計(jì)審核等5類20項(xiàng)業(yè)務(wù)的在線申辦，并保證24小時(shí)回復(fù)群眾的意見(jiàn)和咨詢。

　　截至目前，濟(jì)南公安服務(wù)在線點(diǎn)擊率已突破325萬(wàn)，平均每天有近5000人在網(wǎng)上咨詢或辦理業(yè)務(wù)，共為群眾在線辦理車輛牌照、身份證、港澳通行證4.3萬(wàn)余件，答復(fù)群眾信訪事項(xiàng)2.2萬(wàn)起，接受群眾舉報(bào)線索1300余條，群眾意見(jiàn)建議辦理答復(fù)率100%。

　　2009年底，濰坊市公安局也在互聯(lián)網(wǎng)上搭建起了集政務(wù)公開(kāi)、社會(huì)監(jiān)督、服務(wù)市民于一體的“網(wǎng)上公安局”。他們將涉及公安工作的各類公開(kāi)事項(xiàng)和申請(qǐng)流程在網(wǎng)上公布，開(kāi)通了網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上審批功能，改進(jìn)了公安行政管理模式，使市民足不出戶就可以在線辦理有關(guān)事項(xiàng)。“網(wǎng)上公安局”基本實(shí)現(xiàn)了所有非涉密警務(wù)全部網(wǎng)上公布、所有窗口業(yè)務(wù)全部網(wǎng)上受理，群眾“只跑一次、一次辦結(jié)”的工作目標(biāo)。

　　網(wǎng)上社區(qū)警務(wù)室：增強(qiáng)民警與群眾的互動(dòng)交流

　　提到網(wǎng)上警務(wù)室，濟(jì)南市公安局市中分局七里山派出所七一社區(qū)民警顧曉紅深有感觸：自己的網(wǎng)上警務(wù)室在開(kāi)通一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，就發(fā)布便民通知103條、社區(qū)警訊83條、治安通報(bào)93條，在線解答居民提出的問(wèn)題35條，收集意見(jiàn)建議56條，效率大大提高。

　　今年4月，濟(jì)南市市區(qū)全部468名社區(qū)民警不僅向社會(huì)公開(kāi)了手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱和QQ號(hào)碼，而且全部建立起自己的網(wǎng)上警務(wù)室，隨時(shí)接受群眾網(wǎng)上求助。同時(shí)，濟(jì)南市公安局還在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)通了社區(qū)網(wǎng)絡(luò)警務(wù)室服務(wù)群眾QQ群，隨時(shí)聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)建議，極大地增強(qiáng)了警民之間的互動(dòng)交流。

　　隨著人們工作與生活方式、思想觀念的改變，原有的單純走村串戶式的社區(qū)警務(wù)模式也應(yīng)隨形勢(shì)的變化而變革，山東省各級(jí)公安機(jī)關(guān)順勢(shì)而動(dòng)，開(kāi)通網(wǎng)上社區(qū)警務(wù)室，開(kāi)展網(wǎng)上大走訪活動(dòng)，組織網(wǎng)友互動(dòng)，在互聯(lián)網(wǎng)上集中答復(fù)網(wǎng)民咨詢、征集網(wǎng)民的意見(jiàn)和建議、接受網(wǎng)民的投訴，依托網(wǎng)絡(luò)暢通民意渠道，主動(dòng)傾聽(tīng)民聲，并將其作為一項(xiàng)常態(tài)機(jī)制固定下來(lái)。

　　濰坊市公安局濱海經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)分局在各派出所開(kāi)通了“警務(wù)飛信群”業(yè)務(wù)，由社區(qū)民警牽頭，建立與社區(qū)街道辦事處、居民小區(qū)物管、業(yè)委會(huì)代表及時(shí)聯(lián)系的“警務(wù)飛信群”。社區(qū)民警利用這種便捷方式向住戶發(fā)送通知、防范知識(shí)以及社區(qū)警務(wù)工作相關(guān)信息。轄區(qū)群眾有問(wèn)題要反映，有困難需幫忙，也可以通過(guò)“警務(wù)飛信群”與民警聯(lián)系。利津縣公安局、昌邑縣公安局也都在全局社區(qū)民警中推廣了手機(jī)警務(wù)室、QQ網(wǎng)上警務(wù)室，收到了良好效果。