作為一名警察，段興焱很普通，生活中或許沒有多少人認(rèn)識(shí)他。但是，作為一個(gè)網(wǎng)民，段興焱已經(jīng)“紅”了很多年，被眾多網(wǎng)友譽(yù)為“段郎”。

　　3月8日，48歲的段興焱干了一件讓自己更“紅”的事。身為九江市公安局紀(jì)委副書記的他在九江新聞網(wǎng)的論壇開設(shè)了《段郎說警事》板塊。

　　截至6月，《段郎說警事》欄目發(fā)帖已達(dá)19948篇，總點(diǎn)擊量數(shù)十萬次，成為“九江論壇”上最熱門的欄目之一。

　　警民網(wǎng)上互動(dòng)開先河

　　早在2003年，實(shí)名上網(wǎng)還是一個(gè)相對(duì)陌生的概念，但在段興焱看來，“作為一個(gè)警察，必須對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，所以一開始就是實(shí)名上網(wǎng)，身份、電話全部公開”。

　　因?yàn)榭釔蹖憰r(shí)評(píng)和雜文，文風(fēng)犀利，段興焱很快成了各大論壇的名人。在眾多網(wǎng)友眼中，他就是金庸筆下瀟灑而富有激情的“段郎”。

　　但是，身為警察，段興焱心里卻始終有一個(gè)解不開的疙瘩：“為什么公安機(jī)關(guān)做了那么多工作，卻常常得不到群眾的理解？”

　　2009年下半年，段興焱嘗試在論壇中發(fā)布和處理與警情警事有關(guān)的帖子。一開始，論壇上常有對(duì)警方工作一邊倒的批評(píng)之聲，頂著警察身份的他也沒少挨少數(shù)網(wǎng)民的非議。

　　“我始終不認(rèn)同網(wǎng)民是刁民的說法，造成這種現(xiàn)象的原因，只是因?yàn)槿狈τ行У慕涣鳎狈贤ǖ臉蛄汉颓?。”在段興焱積極地回帖和不厭其煩地解釋下，理解和支持的網(wǎng)民漸漸占據(jù)了主流。

　　2010年3月8日，段興焱以個(gè)人名義在論壇里開設(shè)《段郎說警事》欄目，分為“我來告訴你”、 “給你提個(gè)醒”、“警企直通車”、“大案要案追蹤”、“有話你就說”5個(gè)板塊，接受網(wǎng)民對(duì)本地公安機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢、建言獻(xiàn)策，以及質(zhì)疑投訴。

　　“警民溝通的方式有很多種，但是有的缺乏互動(dòng)性，實(shí)際效果不盡如人意。利用論壇的互動(dòng)性為警察和網(wǎng)民搭建一座溝通的橋梁，應(yīng)該是一個(gè)很好的辦法?！倍闻d焱說。

　　處理的技巧很重要

　　今年1月，來自山東的大學(xué)生“村官”史進(jìn)利參加江西省公務(wù)員考試，筆試成績(jī)第一，但在面試和政審階段，一張陌生人寄來的匯款單讓他被九江警方列為涉嫌詐騙的網(wǎng)上追逃人員。

　　3月27日，史進(jìn)利在網(wǎng)上發(fā)帖求助，被網(wǎng)友轉(zhuǎn)到《段郎說警事》欄目。段興焱以廬山分局刑偵大隊(duì)的名義，一周內(nèi)發(fā)布了辦案部門的三份情況通報(bào)，最終使史進(jìn)利洗脫冤情。

　　一時(shí)間，段興焱和《段郎說警事》聲名鵲起。網(wǎng)友“親近自然”說，“《段郎說警事》在九江警民之間架起了一座連心橋，是件大好事，值得稱贊。”