一位是最普通的老百姓，另一位是上海市的市長。這兩者之間，“距離”究竟能有多遠(yuǎn)？對市民陳巍來說，他覺得不過是一根網(wǎng)線而已。就在最近，他給市長信箱寫去了一封信，提出建設(shè)政府網(wǎng)站語音可讀系統(tǒng)的意見。僅過了一天，陳巍便收到了回信，市長告訴他，網(wǎng)站語音可讀系統(tǒng)正在“便民提示”欄目中進(jìn)行初步應(yīng)用和調(diào)試。

　　而這，不過是所有市長信箱收到信件中的一件“普通事”。記者昨日了解到，從2002年開通以來至今，“市長信箱”8年來已經(jīng)收到網(wǎng)民信件近30萬封。從最初半年不到5000封的“嘗試”，到如今一季度就有1萬多封的“常量”，市民對于市長信箱的作用愈發(fā)信賴，也越來越習(xí)慣用家常話和市長去“聊天”。

　　“政府動(dòng)嘴，百姓跑腿”。過去，最讓市民煩心的就是自己遇上“急難愁”的問題，卻很難及時(shí)找到有效渠道反映，為了解決一些民生問題，當(dāng)事人不得不一次次跑到有關(guān)部門，換來的結(jié)果卻并不如意。

　　而如今，許多老百姓有了這樣的感覺，上海的信訪渠道越來越暢通。在傳統(tǒng)的書信、走訪等形式基礎(chǔ)上，本市增加了電話、電子郵件和傳真等形式?！笆虚L信箱”就是一大創(chuàng)新，從2002年5月開通到現(xiàn)在經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段。起初，僅限于“網(wǎng)上受理”，未能實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上答復(fù)”。2008年2月，開通了“上海市網(wǎng)上信訪投訴中心”，由“市長信箱”、“人民建議信箱”、“投訴受理信箱”組成，基本實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)上受理、網(wǎng)上答復(fù)”。今年5月1日，又在原有“市長信箱”基礎(chǔ)上開通了“市委領(lǐng)導(dǎo)信箱”。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，“市長信箱”剛開通的半年多時(shí)間里，僅收到郵件4549封，2003年全年就上升到14480封，2005年則達(dá)到28559封。而如今，一個(gè)季度就能超過1萬多封的流量。

　　如今，“百姓動(dòng)嘴，政府跑腿”，市民對市長信箱的信任，源于政府真心解決百姓問題的誠意和努力。陳巍就是其中一位，今年5月他給市長信箱寫去一封信，提出現(xiàn)有的政府網(wǎng)站，有不少文字文件，且好多字太小，殘疾人無法閱讀，“為此建議建立政府網(wǎng)站語音可讀系統(tǒng)，希望在網(wǎng)站上增加可讀文字工具，實(shí)現(xiàn)可聽式網(wǎng)站，網(wǎng)站所有文字都可用耳朵去聽……”僅一天后，他便收到了回信―――“上海市政府門戶網(wǎng)站針對盲人、視障人士（含老年人），已經(jīng)初步具備無障礙瀏覽條件，點(diǎn)擊網(wǎng)站首頁面頂部‘無障礙瀏覽’欄目可進(jìn)行詳細(xì)情況了解?！?/p>

　　根據(jù)網(wǎng)上信訪中心提供的數(shù)據(jù)顯示，如今網(wǎng)上給韓正市長的來信已超過書面紙質(zhì)來信，兩者比例達(dá)到1.55：1?！坝袉栴}，咱給市長寫封信”，對不少市民來說，已經(jīng)成為了一種習(xí)慣和解決難題的捷徑。