上半年，河南省焦作市國土資源局行政服務窗口，受理轉(zhuǎn)辦辦理報件1659件，其中轉(zhuǎn)辦1649件，審批10件，報件按時轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)率100%；接待群眾和單位來人來電政策及手續(xù)辦理咨詢1300次，群眾滿意率達到100%。三次獲得紅星窗口；一次被評為紅旗窗口。

　　該市國土資源局行政服務窗口一是認真遵守市國土資源局和市行政服務中心的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行首問負責制、一次性告知制、服務承諾制等，較好地完成了各項行政服務事項服務工作；二是認真完成向中心網(wǎng)站上報窗口報件辦理情況；科室專人每天定期向中心網(wǎng)站輸入辦件情況，便于公眾查詢和監(jiān)督；三是強化管理、規(guī)范程序。出臺了《關于進一步規(guī)范行政審批事項服務工作的通知》（焦國土資辦（2010）10號文），對受理發(fā)放、限時辦結(jié)、目標考核等工作程序進行了進一步明確規(guī)范；四是將窗口工作首次列入各縣市區(qū)及有關二級機構(gòu)責任目標，從全面受理、報件上報質(zhì)量等方面進一步加強管理和考核；五是細化服務、提升效能。結(jié)合開展的“轉(zhuǎn)作風提效率促落實”活動，采取科室交流、集中學習、業(yè)余學習等方式，認真學習政治理論、領導講話、政策法規(guī)、業(yè)務知識、規(guī)章制度以及電子政務操作流程，提高工作人員政治素質(zhì)和業(yè)務水平，提升服務水平；進一步明確工作人員職責，嚴格首問負責，規(guī)范工作行為，樹立良好形象；強化一次告知，嚴格初審，將問題一次性書面告知并及時電話通知；強化限時辦結(jié)，對于符合要求的報件及時受理轉(zhuǎn)辦，杜絕“紅燈”超時件；加強催辦督辦，報件轉(zhuǎn)到市國土局后，經(jīng)常催辦督辦，確保按時辦結(jié)；自制并發(fā)放特色告知單、解答卡、聯(lián)系卡，開辟綠色通道、推出提醒服務、人性化服務。