政策公開，政策文件網(wǎng)上“曬”；點題公開，群眾有求網(wǎng)上提……通過各項措施，山東省膠州市實現(xiàn)了民政政策全公開、辦事陽光化，在網(wǎng)上搭建起“政”“民”之間交流的“貼心渠道”。

　　政策公開，民政文件網(wǎng)上“曬”。膠州市阜安街道辦事處的李大媽喜歡上網(wǎng)，最近又被左鄰右舍稱為“民政通”。周圍的鄰居想打聽有關民政的事，就來問李大媽。遇到這種情況，李大媽就登錄膠州民政網(wǎng)，然后按照提問的問題在網(wǎng)上尋找答案?！跋裎覀?0多歲的人，文化水平不高，有時看文件根本看不懂。膠州民政網(wǎng)建得好，所有政策都通俗易懂，需要咨詢什么問題直接點擊就可以了，非常方便?！崩畲髬屨f。市民政局對膠州民政網(wǎng)進行了重新改版，把涉及低保、救助、優(yōu)撫等32項業(yè)務的政策全部放在網(wǎng)上，并把政策重新加工，整理為群眾明白易懂的文字，設計成情景式流程圖，群眾只要根據(jù)提示填寫自己的實際情況，就可以知道自己是否符合條件。例如：群眾想申請低保，只要將家庭人口數(shù)、家庭年收入輸入就可以知道自己是否符合低保，如果符合條件，窗口便會彈出辦理流程、標準、責任科室的聯(lián)系電話等。這種形式進一步增加了政策的透明度，方便了群眾查詢。

　　點題公開，群眾有求網(wǎng)上提。為適應信息化的需求，膠州市民政局成立了信息管理中心，負責網(wǎng)上民情收集、網(wǎng)民解答等工作。“群眾有問題，可以在網(wǎng)站上留言，或通過全市民政系統(tǒng)QQ群視頻咨詢，我們根據(jù)百姓的要求，現(xiàn)場網(wǎng)上公布相關政策文件，實現(xiàn)點題公開”。信息管理中心工作人員這樣解釋。網(wǎng)站自建立以來，網(wǎng)民通過網(wǎng)站留言120條，利用QQ群咨詢問題200多人次，解答滿意率達100%，群眾“足不出戶，人不出村”就可以得到滿意答復。民政系統(tǒng)QQ群更是實現(xiàn)了“面對面交流，心貼心服務”，從時空上縮短了干群距離，從感情上密切了干群關系，被群眾稱為聯(lián)系民政的“貼心渠道”。