信息公開、在線辦事、公眾參與，這3個(gè)功能將成為鄭州市政府系統(tǒng)網(wǎng)站必備的“三駕馬車”。日前，鄭州市政府發(fā)出通知，要在兩年內(nèi)開展政府系統(tǒng)網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)年活動(dòng)，通過(guò)公布一系列制度和技術(shù)保障，讓老百姓更方便地用政府網(wǎng)站辦事(《東方今報(bào)》7月12日)。

　　自1998年我國(guó)首家政府網(wǎng)站青島政務(wù)信息公眾網(wǎng)建立以來(lái)，全國(guó)已開通44555個(gè)門戶網(wǎng)站，全國(guó)縣級(jí)網(wǎng)站擁有率達(dá)到80%以上。然而，盡管我們擁有全球數(shù)量最多的政府網(wǎng)站，但是由于傳統(tǒng)體制的束縛、法律制度的不完善，更為重要的是，定位模糊不清，嚴(yán)重影響到了政府網(wǎng)站的服務(wù)水準(zhǔn)。

　　現(xiàn)在，筆者覺(jué)得，政府網(wǎng)站已走到十字路口，仿佛不知道前進(jìn)的道路該如何走下去，更不知道如何才能使網(wǎng)站“網(wǎng)羅”民心。就目前而言，政府網(wǎng)站出現(xiàn)了三種不良傾向：其一，好大喜功型。此類網(wǎng)站內(nèi)容多是某地又出引資取得億萬(wàn)元新項(xiàng)目，某領(lǐng)導(dǎo)出席企業(yè)開業(yè)剪彩儀式，某地學(xué)習(xí)××出現(xiàn)新成效，等等;其二，流于形式型。這類網(wǎng)站一是空站多，網(wǎng)站怎么也打不開；二是“陳年舊站”多，始終都是建站時(shí)的舊面孔，比如一些政府網(wǎng)站放了一些幾年前的文件，很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有更新；三是“死站多”。有一些政府網(wǎng)站甚至無(wú)法打開，有個(gè)信箱也是作廢的;其三，贏利發(fā)財(cái)型。去年某地人民政府網(wǎng)站出現(xiàn)商業(yè)廣告，引起了各方爭(zhēng)議。當(dāng)?shù)卣W(wǎng)站負(fù)責(zé)人認(rèn)為，政府網(wǎng)站打廣告就像在公共汽車上做廣告一樣，不值得大驚小怪。而反對(duì)者則認(rèn)為，政府網(wǎng)站打起了廣告，使本來(lái)嚴(yán)肅的網(wǎng)站變成了花哨網(wǎng)站，影響了政府的形象。

　　行文至此，筆者想到劍橋大學(xué)講師、哈佛大學(xué)博士后劉瑜曾在國(guó)內(nèi)媒體詳細(xì)介紹英國(guó)政府網(wǎng)站是如何“網(wǎng)羅”民心的：“如果你想在網(wǎng)上交地方稅，可以點(diǎn)擊A;如果你想知道劍橋所有的停車場(chǎng)位置，可以點(diǎn)擊B;如果你是個(gè)無(wú)家可歸者，可以點(diǎn)擊C尋求幫助;如果你想住上政府補(bǔ)助房，點(diǎn)擊D;如果你想抱怨隔壁的裝修噪音，點(diǎn)擊E;如果你對(duì)某個(gè)公務(wù)員的服務(wù)不滿，點(diǎn)擊F……”“它告訴你垃圾怎么處理，沒(méi)錢住房子了怎么辦，停車場(chǎng)在哪”;“它明示你如何交稅免稅、找房及尋找住房援助，交通和街道信息，環(huán)保衛(wèi)生信息，以及你的稅收是如何被花費(fèi)的等等”。

　　英國(guó)政府的網(wǎng)站，猶如一個(gè)飯店門口的服務(wù)生，見(jiàn)到顧客親切問(wèn)候：“您好，請(qǐng)問(wèn)能為您做些什么?”倘若我們的政府網(wǎng)站也能做到這樣，不僅能使網(wǎng)站火爆起來(lái)，也能使網(wǎng)站更加網(wǎng)羅民心。我覺(jué)得，政府網(wǎng)站的內(nèi)核在于服務(wù)、謙卑和透明，惟有做到這些，我們的政府網(wǎng)站才能真正“網(wǎng)到”民心。