濟(jì)南市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站用“網(wǎng)上政府”理念構(gòu)建政府網(wǎng)站，打造社情民意綜合服務(wù)大廳

　　項(xiàng)目背景

　　黨的十七大報(bào)告指出：“健全政府職責(zé)體系，完善公共服務(wù)體系，推行電子政務(wù)，強(qiáng)化社會(huì)管理和公共服務(wù)”。近幾年，濟(jì)南市政府高度重視電子政務(wù)和政府網(wǎng)站建設(shè)，建設(shè)服務(wù)型政府的電子化程度有了很大的提高并取得了初步成效。目前濟(jì)南市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站已搭建政府信息公開(kāi)、網(wǎng)上在線辦事和公眾參與互動(dòng)交流三大服務(wù)版塊，政府為民服務(wù)的職能和業(yè)務(wù)都在網(wǎng)上有所體現(xiàn)，初步形成了濟(jì)南市“網(wǎng)上政府”的形象。為進(jìn)一步提升濟(jì)南市政府“網(wǎng)上政府”的服務(wù)品牌，本項(xiàng)目濟(jì)南市以疏通公眾網(wǎng)上建言獻(xiàn)策和民生訴求辦理服務(wù)渠道為切入點(diǎn)，構(gòu)建了網(wǎng)上“社情民意綜合服務(wù)大廳”。通過(guò)該平臺(tái)的建設(shè)使公眾建言和訴求辦理渠道更為方便、更為暢通、更為直接、更為公平、具有更高的附加值；增強(qiáng)了辦理過(guò)程的透明度，易于實(shí)施行政監(jiān)管和公眾監(jiān)督；服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)決策，對(duì)公眾和社會(huì)的建言和訴求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握社情民意并能做出快速反應(yīng)。

　　項(xiàng)目亮點(diǎn)：

　　“社情民意綜合服務(wù)大廳”是濟(jì)南市政府在政務(wù)外網(wǎng)上設(shè)立的面向群眾服務(wù)的網(wǎng)上辦理工作系統(tǒng)，受理范圍主要包括：民生問(wèn)題、行風(fēng)問(wèn)題、批評(píng)意見(jiàn)、舉報(bào)投訴、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、群眾信訪、建言獻(xiàn)策、民意調(diào)查、在線訪談等方面的內(nèi)容。

　?。ㄒ唬吧缜槊褚饩C合服務(wù)大廳”平臺(tái)結(jié)構(gòu)

　　平臺(tái)整合各種互動(dòng)方式，采用統(tǒng)一部署和集中管理的模式，提供統(tǒng)一用戶(hù)管理和訪問(wèn)入口；公民或企業(yè)可通過(guò)統(tǒng)一入口進(jìn)入到平臺(tái)前端，進(jìn)行辦件的提交，辦件查詢(xún)，個(gè)人信息修改，熱點(diǎn)辦件查看等。平臺(tái)同時(shí)可對(duì)各種交互服務(wù)提供統(tǒng)一處理流程定制和按部門(mén)、角色的后臺(tái)協(xié)同處理，從而最終實(shí)現(xiàn)“一門(mén)式”受理和反饋。

　　在功能方面，系統(tǒng)平臺(tái)可靈活定制互動(dòng)業(yè)務(wù)：如建立不同辦理流程體系的領(lǐng)導(dǎo)信箱、舉報(bào)投訴、建言獻(xiàn)策、行風(fēng)評(píng)議、網(wǎng)上信訪、民生訴求等交互服務(wù)模塊。后臺(tái)則可以根據(jù)不同的互動(dòng)服務(wù)內(nèi)容獨(dú)立定制各自辦理流程，如：直接辦理、交辦、催辦、督辦、轉(zhuǎn)辦的控制，且不同模塊之間的流程互不沖突。同時(shí)基于統(tǒng)一的綜合服務(wù)平臺(tái)的各互動(dòng)業(yè)務(wù)之間可實(shí)現(xiàn)辦件信息的共享。