濟南市政府門戶網站用“網上政府”理念構建政府網站，打造社情民意綜合服務大廳

　　項目背景

　　黨的十七大報告指出：“健全政府職責體系，完善公共服務體系，推行電子政務，強化社會管理和公共服務”。近幾年，濟南市政府高度重視電子政務和政府網站建設，建設服務型政府的電子化程度有了很大的提高并取得了初步成效。目前濟南市政府門戶網站已搭建政府信息公開、網上在線辦事和公眾參與互動交流三大服務版塊，政府為民服務的職能和業(yè)務都在網上有所體現，初步形成了濟南市“網上政府”的形象。為進一步提升濟南市政府“網上政府”的服務品牌，本項目濟南市以疏通公眾網上建言獻策和民生訴求辦理服務渠道為切入點，構建了網上“社情民意綜合服務大廳”。通過該平臺的建設使公眾建言和訴求辦理渠道更為方便、更為暢通、更為直接、更為公平、具有更高的附加值；增強了辦理過程的透明度，易于實施行政監(jiān)管和公眾監(jiān)督；服務于領導決策，對公眾和社會的建言和訴求進行統計分析，使領導及時掌握社情民意并能做出快速反應。

　　項目亮點：

　　“社情民意綜合服務大廳”是濟南市政府在政務外網上設立的面向群眾服務的網上辦理工作系統，受理范圍主要包括：民生問題、行風問題、批評意見、舉報投訴、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、群眾信訪、建言獻策、民意調查、在線訪談等方面的內容。

　?。ㄒ唬吧缜槊褚饩C合服務大廳”平臺結構

　　平臺整合各種互動方式，采用統一部署和集中管理的模式，提供統一用戶管理和訪問入口；公民或企業(yè)可通過統一入口進入到平臺前端，進行辦件的提交，辦件查詢，個人信息修改，熱點辦件查看等。平臺同時可對各種交互服務提供統一處理流程定制和按部門、角色的后臺協同處理，從而最終實現“一門式”受理和反饋。

　　在功能方面，系統平臺可靈活定制互動業(yè)務：如建立不同辦理流程體系的領導信箱、舉報投訴、建言獻策、行風評議、網上信訪、民生訴求等交互服務模塊。后臺則可以根據不同的互動服務內容獨立定制各自辦理流程，如：直接辦理、交辦、催辦、督辦、轉辦的控制，且不同模塊之間的流程互不沖突。同時基于統一的綜合服務平臺的各互動業(yè)務之間可實現辦件信息的共享。