在濟南“舜網論壇”上，曾經有一個名為“我是警察您說話”的帖子在短短兩個月內，瀏覽人次超過了38萬，跟帖800余個。至今，這個網貼依然有網民在不停地“頂”，排在論壇的前十名……

　　而同樣在“濟南公安服務在線”網站，近三年的點擊率達392萬人次，受理群眾網上信訪近千件，回答群眾在線咨詢2.4萬次，提供各類網上服務9.5萬余件……

　　“隨著互聯網的高速發(fā)展，網民對‘網上警務’的需求日益增加，虛擬社會的違法犯罪也日益加劇?！苯?，濟南市公安局副局長徐春華接受《法制日報》記者采訪時說：“近幾年來，我們致力于開通一個集網上咨詢和服務于一體的網絡平臺，建立一套行之有效的虛擬社會治安打防控體系，更有一群基層民警自發(fā)地參與到虛擬社會的服務和管理中來，極大地滿足了廣大網民們的需求，并有效地打擊和防控各類網絡違法犯罪行為?！?/p>

　　內外協作打擊“網絡犯罪”

　　“黑客”吳斌(化名)怎么也想不到，隱藏在廣東江門的他怎么就被山東濟南的警察盯住了……

　　今年3月，濟南警方接到網上報警，有人利用“黑客”技術攻擊教育部網站，在“成績查詢系統(tǒng)”中修改考生“計算機二級”和“公共英語三級”的成績，并制作假證出售獲利。

　　而實際上，吳斌是這條黑色利益鏈上最為隱蔽的一環(huán)，因為在他前面還有三個中間商，他們分別是山西運城的李某、廣東深圳的熊某和安徽合肥的宋某。

　　去年11月，宋某通過QQ群接到山東章丘人袁某制作假證和修改考試數據的“活”，就層層往下分派，最終修改了700多個考生成績，并制作了假證……

　　“我們從袁某身上切入，一舉端掉了這個網絡犯罪團伙?！睗鲜泄簿志W警支隊三大隊大隊長寧繼勇說：“短短一個月內，我們的民警輾轉五省六市，行程1.5萬余公里，最后將6名犯罪嫌疑人全部抓獲，繳獲贓款50余萬元?！?/p>

　　據悉，今年上半年，濟南警方共破獲21起網上傳播淫穢色情內容、網絡賭博、黑客攻擊政府網站等重特大涉網案件。

　　“網絡犯罪最大的特點就是天馬行空、漫無邊際，這給我們偵查、取證和抓獲犯罪嫌疑人帶來巨大的困難。同時，網警部門警力有限，一個案子又往往涉及刑偵、經偵、治安等多個警種，沒有統(tǒng)一的協調和指揮，很難有所建樹?！睗鲜泄簿志W警支隊支隊長逄建說：“近年來，我們根據公安部有關規(guī)定，在全國各省市之間建立了打擊網絡犯罪的‘外協機制’,在內部各警種之間建立了一觸以動全身的‘內協機制’,收效良好?！?/p>

　　日夜巡查提高網上“見警率”

　　打開濟南的一些本地網站，都能看見“濟南網絡警察”的浮標在不停地漂浮，點擊這些浮標，將直接鏈接到濟南市公安局網上報警平臺。

　　走進濟南市公安局互聯網報處中心和巡查中心，值班民警正緊盯電腦，不停地瀏覽著各大網站和論壇，并隨時處理網民在線報警。這里就是網絡警察們的“后臺”。據統(tǒng)計，近年來，濟南市公安局共設立網上報警崗亭3800多個，網絡警察500多名，極大地提高了網絡“見警率”。

　　記者了解到，除了設立網絡警察，濟南市公安局還組建了一支由普通民警兼任的“網上便衣隊”，他們利用業(yè)余時間，隨時在一些論壇和聊天平臺上，以普通網民的身份參與其中。今年以來，他們共發(fā)現并成功破獲多起利用QQ賣淫嫖娼、網上販賣毒品和網上兜售仿真槍支的案件。

　　“虛擬社會并不虛，這里的一切都是現實社會的客觀反映，因此，我們將傳統(tǒng)警務機制經過創(chuàng)新，搬到了網上。”逄建說，“我們把網站當成公共場所管，給它們上‘門牌’；把論壇當成社區(qū)管，配備‘保安員’,設立‘治安崗亭’；把版主當‘業(yè)主’管，建立日常聯系制度；把互聯網數據中心當‘出租屋’管，實行發(fā)案倒查制度；把網民當‘流動人口’管，要求網吧和公共欄目實名登記。”

　　百姓身邊的“網上馬天民”

　　“小區(qū)里狗太多了，經常有人被咬，嚴重影響了我們的生活。”濟南市天橋區(qū)居民程先生點開“濟南公安服務在線”的“社區(qū)警務”平臺，找到了社區(qū)民警的網頁，留了言……

　　兩天后，派出所民警集中開展了連續(xù)三天的清理無證犬行動，社區(qū)民警在自己的網頁上實時將有關情況反饋給程先生。

　　“聽說是我的網上留言引起了社區(qū)民警的重視，左鄰右舍都很感動。有網民提出這就是新時代的‘網上馬天民’,引起了眾多網民的共鳴，我們認為‘濟南公安服務在線’完全可以擔當這一稱號?！背滔壬f。

　　據了解，社區(qū)警務是“濟南公安服務在線”今年新增加的服務平臺，在這個平臺上，所有城區(qū)的社區(qū)民警都有自己的網頁，上面公布了民警的照片、警號、手機號和郵箱，民警可以及時發(fā)布便民通知和社區(qū)警訊，社區(qū)居民也可以隨時留言與民警互動。

　　“2008年，服務在線開通時，我們把申領車牌、申辦二代身份證、申請行政復議和國家賠償，以及申辦港澳通行證和護照等業(yè)務搬到了網上；而今年開始，服務項目增加到了涉及交通、戶籍、出入境、法制和消防等5大類共計20項?！薄皾瞎卜赵诰€”辦公室民警屈云說：“幾年來，點擊率也從原來的一年幾千人次迅速遞增到現在的每天上萬人次，服務在線已經成為濟南的一大城市品牌。”

　　網貼“我是警察您說話”的貼主是濟南市公安局市中分局民警孫健。為了及時回復網民的咨詢，幫助網民解決實際困難，他幾乎拿出了所有業(yè)余時間，取得網民的高度信任。其實，現在像孫健這樣自發(fā)地參與到服務虛擬社會的年輕民警越來越多。

　　“這是利用網絡技術開展‘大走訪’和‘警民懇談’的有效嘗試。”孫健說：“通過親和、風趣的網絡語言，實打實的辦事風格贏得了老百姓的信任?！?/p>