8月4日，黃石市西塞山區(qū)公安分局自主研發(fā)的便民服務(wù)“一鍵通”警民互動網(wǎng)絡(luò)管理平臺正式投入使用。該系統(tǒng)整合了數(shù)字通訊、數(shù)據(jù)庫、多媒體、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)，應(yīng)用于公安內(nèi)務(wù)管理的監(jiān)督、統(tǒng)計、分析、考核等環(huán)節(jié)中，為全國縣市級公安局首創(chuàng)。

　　4日上午10時許，黃石市西塞山區(qū)胡家灣社區(qū)書記劉國香在區(qū)公安分局辦完事后，想著有事要找胡家灣社區(qū)民警閔輝，就在分局大廳的電子屏前，輸入自己的身份證和電話號碼，點開澄月派出所頁面后，找到社區(qū)民警閔輝的頭像，完成并提交。系統(tǒng)立即語音提示：“民警隨后會與你聯(lián)系！”果然，約一分鐘后，閔輝的電話便打了過來。

　　當日，記者在西塞山區(qū)陳家灣派出所和黃思灣派出所見到，多名市民利用大廳內(nèi)的電子屏，與民警進行預(yù)約。

　　西塞山區(qū)公安分局局長蔡加喜介紹，長期以來，由于警力不足、技術(shù)手段落后等原因，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量方面存在服務(wù)環(huán)節(jié)缺失、服務(wù)過程監(jiān)督不到位，特別是對外出執(zhí)勤執(zhí)法的民警無法進行全程有效的監(jiān)督。今年初，該分局組織情報技術(shù)中心8名技術(shù)人員，用6個月時間，開支17萬元，設(shè)計開發(fā)出這套“一鍵通”便民服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要具備六大功能和四大亮點，即：辦事預(yù)約、服務(wù)指南、服務(wù)評價、投訴監(jiān)督、跟蹤督導(dǎo)、自動通訊和警民互動化、督導(dǎo)全程化、服務(wù)技術(shù)化、考核自動化。需要找民警辦事的市民，可以使通過安放在分局及各派出所大廳的觸摸式電腦顯示器進入辦事預(yù)約系統(tǒng)，選擇預(yù)約部門和民警，系統(tǒng)自動向受約民警發(fā)出有市民呼叫的短信通知，及時與呼叫者聯(lián)系。在民警進行服務(wù)完畢后，群眾對辦事民警的服務(wù)作出評價；如果辦事群眾對民警服務(wù)不滿意，還可通過該系統(tǒng)進行投訴，所投訴的內(nèi)容會通過系統(tǒng)轉(zhuǎn)到紀委等相關(guān)負責(zé)人手機上，相關(guān)部門需按規(guī)定進行處理，并將處理結(jié)果通過短信形式告知投訴人，同時系統(tǒng)還會自動將整個過程記錄備案。

　　負責(zé)軟件開發(fā)的西塞山區(qū)公安分局副局長程鵬介紹，因為是自主設(shè)計開發(fā)的程序，在國內(nèi)并沒有可借鑒的模式，分局8名技術(shù)人員全靠自己邊摸索邊開發(fā)。目前，該系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋到了每一個民警，并建立了完善的考評機制。據(jù)省公安廳一部門負責(zé)人介紹，該分局已實現(xiàn)的信息化、自動化辦公，在國內(nèi)公安系統(tǒng)中尚屬首創(chuàng)。