網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)“最幽默認(rèn)真”政府網(wǎng)站 有問(wèn)必答

　　近日，媒體報(bào)道了廣西壯族自治區(qū)公路管理局網(wǎng)站，面對(duì)網(wǎng)友五花八門(mén)、甚至稀奇古怪的問(wèn)題，管理員沒(méi)有置之不理，不僅有問(wèn)必答，而且口吻通俗易懂、幽默風(fēng)趣、沒(méi)有官腔，盡自己的能力去解決網(wǎng)友的困惑，被網(wǎng)友稱(chēng)為“最幽默但又最認(rèn)真”政府網(wǎng)站。人民網(wǎng)記者今天電話(huà)采訪(fǎng)了該網(wǎng)站的管理員李工程師，李工程師表示，現(xiàn)在他們除了做好留言回復(fù)工作外，還在完善相關(guān)資料進(jìn)行網(wǎng)站升級(jí)。未來(lái)他們會(huì)把留言版塊這個(gè)平臺(tái)建設(shè)得更好，拿不準(zhǔn)的回復(fù)會(huì)開(kāi)會(huì)商議。(人民網(wǎng)北京2010年8月10日)

　　政府網(wǎng)站，即是指一級(jí)政府在各部門(mén)的信息化建設(shè)基礎(chǔ)之上，建立起跨部門(mén)的、綜合的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，使公民、企業(yè)與政府工作人員都能快速便捷地接入所有相關(guān)政府部門(mén)的政務(wù)信息與業(yè)務(wù)應(yīng)用，并獲得個(gè)性化的服務(wù)，使合適的人能夠在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間獲得恰當(dāng)?shù)姆?wù)。自2008年5月1日《政府信息公開(kāi)條例》頒布實(shí)施以來(lái)，我國(guó)各級(jí)政府幾乎都建立了面向社會(huì)提供服務(wù)的官方網(wǎng)站。我們也由此而走進(jìn)了建設(shè)“透明政府”、信息公開(kāi)的時(shí)代。但頗為令人遺憾的是，作為政府信息公開(kāi)重要載體的政府網(wǎng)站卻很少能成為人民群眾瀏覽并解決實(shí)際問(wèn)題的有效途徑。比如有的初建“框架”一掛數(shù)年，五花八門(mén)的欄目不少，一打開(kāi)卻全是空白；有的面孔四季如一，鮮有更新；有的網(wǎng)速慢如蝸牛，甚至根本無(wú)法打開(kāi)；有的信號(hào)傳輸極不穩(wěn)定，故障頻發(fā)，不是突然“熄火”，就是滿(mǎn)屏“天書(shū)”；有的只會(huì)打官腔、只會(huì)回答“已閱、已轉(zhuǎn)閱”卻根本不為你解決任何問(wèn)題……

　　相比之下，在茫茫的政府網(wǎng)站之海中，廣西壯族自治區(qū)公路管理局的網(wǎng)站絕對(duì)是個(gè)另類(lèi)。它不僅對(duì)老百姓的問(wèn)題有問(wèn)必答，而且注意用老百姓看得懂的生動(dòng)活潑的語(yǔ)言表達(dá)，因而得到老百姓的贊揚(yáng)也是很正常的。如對(duì)于一網(wǎng)友“收費(fèi)站是公路局基層臨時(shí)單位，面對(duì)國(guó)家交通體制的改革，一兩年或三四年就要面臨失業(yè)的準(zhǔn)備，何去何從好茫然”的疑問(wèn)，管理員回答稱(chēng)“你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實(shí)，但可以改變態(tài)度，心態(tài)最終決定你所處的高度?！?amp;mdash;—反觀(guān)很多的政府網(wǎng)站，為什么會(huì)給大家造成門(mén)庭冷落的印象？設(shè)若廣西壯族自治區(qū)公路管理局的網(wǎng)站也是板著面孔、一本正經(jīng)的話(huà)，他能用這樣誠(chéng)懇而認(rèn)真的語(yǔ)氣作出答復(fù)嗎？設(shè)若廣西壯族自治區(qū)公路管理局的網(wǎng)站沒(méi)有把自己為人民服務(wù)的窗口，沒(méi)有把人民群眾當(dāng)成自家人，群眾會(huì)向他發(fā)出如此肺腑的疑問(wèn)嗎？

　　在采訪(fǎng)中，李工程師一直在強(qiáng)調(diào)他們所做的就是普通的日常工作。當(dāng)問(wèn)及工作中印象最深刻的事，李工程師說(shuō)是網(wǎng)友對(duì)他們的信任。“這種信任是相互的，網(wǎng)友信任他們，我們也會(huì)繼續(xù)好好工作，像對(duì)待自己的兄弟姐妹一樣和網(wǎng)友溝通，解決問(wèn)題。”面對(duì)目前留言量激增的情況，廣西壯族自治區(qū)公路管理局專(zhuān)門(mén)開(kāi)會(huì)進(jìn)行了研究，要求大家要加班加點(diǎn)，努力完成回帖的工作。同時(shí)，由于網(wǎng)站受到廣泛關(guān)注，以后回帖會(huì)更加地謹(jǐn)慎。——從這里，我們看到了負(fù)責(zé)該板塊的工作人員不是在“應(yīng)付”網(wǎng)友，而是在用心“感受”網(wǎng)友困惑，不是一位高高在上的國(guó)家工作人員，而是一位體貼百姓疾苦并能夠“以心換心”來(lái)與網(wǎng)友交心的朋友……。

　　有人說(shuō)，“為人民服務(wù)”是每一位公務(wù)人員的最根本的工作原則，然而每一位“會(huì)說(shuō)這樣的話(huà)”的公務(wù)員能否把這些理念真正踐行起來(lái)，并不是一件容易的事。我想是的，要做到對(duì)五花八門(mén)、稀奇古怪的問(wèn)題都有回復(fù)，這畢竟不是一件很容易的事情，但廣西壯族自治區(qū)公路管理局做到了。——及時(shí)的回復(fù)、耐心的作答、委婉的勸說(shuō)，這樣的工作也許煩瑣，但的確是通往百姓心靈窗戶(hù)替他們解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的橋梁，他既讓我們看到了“百姓有所呼，政府有所應(yīng)”的真實(shí)心態(tài)，也使民眾的心氣舒坦了很多…….

　　記得筆者在接受法制日?qǐng)?bào)《信息公開(kāi)與制度問(wèn)責(zé)》的專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)就曾強(qiáng)調(diào)：互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)的興起，已大大降低了信息公開(kāi)的成本，因此政府信息公開(kāi)并不存在技術(shù)上的障礙，之所以出現(xiàn)種種令人遺憾的狀況，真正的阻力來(lái)自政府觀(guān)念層面，關(guān)鍵是地方黨委政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)宣傳重要性的認(rèn)識(shí)不夠和重視不足所造成的。——對(duì)人民負(fù)責(zé)首先意味著讓人民知道政府應(yīng)該做什么、正在做什么。去年2月，胡錦濤同志在中共中央政治局集體學(xué)習(xí)時(shí)曾強(qiáng)調(diào)：“我們必須以積極的態(tài)度、創(chuàng)新的精神，大力發(fā)展和傳播健康向上的網(wǎng)絡(luò)文化，切實(shí)把互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)好、利用好、管理好。”所以，政府要贏得民眾的信任，切實(shí)保障公眾的知情權(quán)，就不能誤讀“政府信息公開(kāi)”的價(jià)值定位，就必須徹底改變以往那種“過(guò)濾性公開(kāi)”、“控制性公開(kāi)”、“縮水型公開(kāi)”的作風(fēng)。尤其是對(duì)于民眾所關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，更應(yīng)該直面應(yīng)對(duì)而不是遮遮掩掩！

　　一個(gè)地方官方網(wǎng)站，就是那里黨委政府的“臉面”；政府的信息公開(kāi)，更是民眾的一種權(quán)利，是知情權(quán)的應(yīng)有之義。——或許“最幽默最認(rèn)真”政府網(wǎng)站還有它的不足，但其"民有所呼,我有所應(yīng)"的認(rèn)真態(tài)度,以及親切生動(dòng)的用語(yǔ)方式值得推廣,卻毋庸置疑。而切切實(shí)實(shí)"為民解憂(yōu)"則更是問(wèn)題的核心之核心。