新華網(wǎng)南寧8月10日專電 “你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實，但可以改變態(tài)度，心態(tài)最終決定你所處的高度?！?amp;mdash;—很難想象，這樣一段透露著機(jī)智和幽默的話，是廣西一家政府網(wǎng)站給網(wǎng)友的回復(fù)。
不打官腔、語言幽默、回復(fù)及時，這家政府網(wǎng)站被網(wǎng)友稱為“最認(rèn)真、最幽默官方網(wǎng)站”。
網(wǎng)友熱捧的“官方網(wǎng)站”
近日，網(wǎng)上出現(xiàn)了一個名為《我見過的最幽默又是最認(rèn)真的官方網(wǎng)站》的網(wǎng)帖。發(fā)帖網(wǎng)友說，自己在網(wǎng)上搜索一個有關(guān)公路方面的問題時，無意間進(jìn)入了廣西壯族自治區(qū)公路管理局網(wǎng)站的留言咨詢欄目。這個網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，盡管網(wǎng)上咨詢的問題各式各樣，有的甚至可以說是稀奇古怪，但網(wǎng)站工作人員總是有問必答?！斑@些回答幽默風(fēng)趣，通俗易懂，沒有官腔”，所以，他在網(wǎng)上發(fā)帖推薦給大家，希望所有的政府網(wǎng)站都能這樣做。記者登錄這一網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，其欄目設(shè)置、頁面風(fēng)格等與一般政府網(wǎng)站并沒有太大差別，只是在留言咨詢欄目中，發(fā)現(xiàn)了管理員的引人“語錄”：
網(wǎng)友“蕭逸”問：國道×線×公路沒有正式驗收就被大車把路壓成了波浪，坑深得可以養(yǎng)魚。如果沒人來管的話，我可以在那兒養(yǎng)我家小白（一條小泥鰍）了！
管理員答：該工程于2009年12月通過交工驗收，需要等一年后才能竣工驗收。期間該路段如有相關(guān)工程問題，建設(shè)方要進(jìn)行修復(fù)。你可以用“佳能”將路況拍下來，讓我們也看看，也讓建設(shè)方感到壓力；小白讓它和小蝌蚪去找媽媽好了。都是超載超限惹的禍！
網(wǎng)友“劉強(qiáng)”問：自從×鐵路開工后，我們鄉(xiāng)的公路被嚴(yán)重?fù)p壞，就是沒有人來維修，已嚴(yán)重影響附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民的出行難問題。希有關(guān)部門關(guān)注，并盡快想出措施恢復(fù)交通環(huán)境。
管理員答：你們所說的這段公路應(yīng)屬于鄉(xiāng)道，它的主管單位是×縣交通局。我們將你的意見直接反饋到分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)出面和地方政府一起與建設(shè)方協(xié)商，看是否可以達(dá)成大家都能接受的措施；按照慣例，該項工程結(jié)束時，應(yīng)該把損壞的公路修復(fù)好。在留言咨詢欄目的前幾頁，已經(jīng)有不少網(wǎng)友慕名而至，表達(dá)于網(wǎng)站的贊許和鼓勵。
網(wǎng)民“法海無邊”表示，網(wǎng)站的認(rèn)真最讓他贊賞?！艾F(xiàn)在很多政府網(wǎng)站有的不具有互動功能，有的雖然有這項功能，但或是無人回復(fù)或是回復(fù)不及時、不詳細(xì)，有的甚至常年不更新網(wǎng)站信息，成為擺設(shè)。這背后體現(xiàn)的其實是怕負(fù)責(zé)、不作為的工作態(tài)度?！边@位網(wǎng)友說，廣西壯族自治區(qū)公路管理局網(wǎng)站基本上做到了“有問必答”，并細(xì)致耐心地提供了很多實用信息，比如介紹政策、提供電話和聯(lián)系方式等。
網(wǎng)友“李”說：向管理員同志致敬！真心的！有問必答，如果全國的政府網(wǎng)站都能像你們一樣不厭其煩、真誠地回答和幫助，不知道要減少多少矛盾的發(fā)生！
網(wǎng)管：沒想到能轟動
“一直覺得這是很平常的工作，沒想到能引起這么大的轟動。”廣西壯族自治區(qū)公路管理局辦公室主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站留言回復(fù)工作的李工告訴記者。
8月9日上午，當(dāng)記者來到公路局采訪時，主管網(wǎng)絡(luò)回復(fù)工作的李工，正在為訪問量太大導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)堵塞著急。他告訴記者，從前一天下午開始，網(wǎng)站訪問量迅猛增加：到下午5點多網(wǎng)站堵塞、不能正常訪問，到晚上10點多才恢復(fù)正常，但到凌晨四五點時又堵住了，“現(xiàn)在雖說又調(diào)適好了，但不知道能撐多久?！?/p>
公路管理局辦公室楊主任說，網(wǎng)站2007年建立，2008年開始設(shè)置留言咨詢板塊，近兩年來，逐漸規(guī)范化、制度化，目前有5名工作人員專門負(fù)責(zé)維護(hù)和回復(fù)留言。
