自山東蓬萊市政府“網(wǎng)上民生”欄目開通以來，蓬萊市質(zhì)監(jiān)局共收到群眾建言、求助和投訴信息78條，回復(fù)率和處結(jié)率均達到100%。

　　蓬萊質(zhì)監(jiān)局高度重視此項工作，安排了專門工作人員每天定時查看政府網(wǎng)站，第一時間將市民反映的問題安排相關(guān)責(zé)任科室進行答復(fù)，屬于職能范圍之內(nèi)的，第一時間趕赴問題現(xiàn)場，并按照規(guī)定程序予以解決。在回復(fù)過程中，該局詳細(xì)列出辦結(jié)時間、辦結(jié)過程及最終結(jié)果，盡量將問題講明白、說透徹。他們對網(wǎng)上投訴較多的問題進行及時梳理，列為專項工作來抓，認(rèn)真剖析問題根源，總結(jié)經(jīng)驗，將問題解決在萌芽狀態(tài)。