自8月1日始，北京市公安局“平安北京”微博、視頻播客和３個(gè)博客，在新浪、搜狐、網(wǎng)易、酷六網(wǎng)站正式上線。當(dāng)日上午８時(shí)，博客訪問(wèn)量已超過(guò)５萬(wàn)人次，微博粉絲達(dá)１６４３１人，網(wǎng)友留言、評(píng)論上千條。這意味著北京警方邁出了“互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)”的第一步。其中，最值得關(guān)注的，當(dāng)屬微博上保留許多網(wǎng)友留下的投訴、批評(píng)的尖銳內(nèi)容，還有一些上訪者留下的控訴其他部門的文字或鏈接。

　　信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，“政府上網(wǎng)”如雨后春筍，但其頁(yè)面上，似乎多在展示政府形象、公布新出臺(tái)的政策措施，進(jìn)一步的是公開(kāi)便民服務(wù)的辦事程序和具體具措。這當(dāng)然是必要的，均屬善治之舉。但較為普遍的缺憾是，在采集和了解民眾的問(wèn)題、建議和意見(jiàn)上，存有嚴(yán)重不足或是干脆空白，特別是那些在外力助推下設(shè)置的網(wǎng)站，由于初衷就是被動(dòng)應(yīng)付，很不情愿，就更是如此。而在這其中，最讓社會(huì)各界詬病的是，政府網(wǎng)站上，民眾沒(méi)地方發(fā)出批評(píng)的“吼聲”。

　　現(xiàn)實(shí)的情形是，一些政府網(wǎng)站對(duì)于批評(píng)性的意見(jiàn)警惕性極強(qiáng)，更有甚者，一些精通網(wǎng)絡(luò)的管理人員，在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的“授意”下，將相當(dāng)?shù)木τ迷趧h除批評(píng)性的帖子上，布控下直如戰(zhàn)爭(zhēng)一線的崗哨，采取晝夜24小時(shí)不間斷、無(wú)縫隙的覆蓋和輪守，繃緊了神經(jīng)，瞪圓了眼睛，一旦發(fā)現(xiàn)此類帖子露頭，總會(huì)如臨大敵，總想方設(shè)法于第一時(shí)間，必欲刪除而后快。不僅如此，除了在自己的網(wǎng)站上“守土有責(zé)”，千方百計(jì)撐起一片“晴空”，保有一片“凈土”，他們還將自我保護(hù)的觸角延展到更為廣闊的范疇。例如，當(dāng)著別的網(wǎng)絡(luò)渠道上冒出于己不利的批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，也會(huì)以最為敏捷的身手，輔之以十分了得的手段前去“公關(guān)”，恨不得像抹掉蛛絲一樣將批評(píng)輕輕抹掉。而這一切行為的理由極其堂皇：為的是維護(hù)當(dāng)?shù)貋?lái)之不易的平安和諧局面，為的是不給當(dāng)?shù)匦蜗竽ê凇?/p>

　　面對(duì)批評(píng)意見(jiàn)，一棍子打死，或是企圖“捂死”、“悶死”，非為良策，更絕非長(zhǎng)久之計(jì)。網(wǎng)絡(luò)上的批評(píng)，當(dāng)然不都是合理的，有的可能僅有部分的合理性，良莠雜陳。但實(shí)踐證明，帖子的發(fā)布者，有意見(jiàn)領(lǐng)袖，有上訪者，還有困難群體，有相當(dāng)比重的批評(píng)是正確的。在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，社會(huì)輿情熱點(diǎn)事件、突發(fā)事件頻發(fā)，焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題大增，各類矛盾凸顯，正常。由于網(wǎng)絡(luò)傳播速度快、范圍廣，民眾的批評(píng)意見(jiàn)多會(huì)在第一時(shí)間表達(dá)，政府如能在問(wèn)題初萌時(shí)發(fā)現(xiàn)，解決起來(lái)難度自會(huì)小得多。而取了“堵”法，民眾積怨將越來(lái)越深，小問(wèn)題成了大問(wèn)題，大問(wèn)題成了尖銳問(wèn)題，最終必然決口，解決問(wèn)題的投入和成本必將巨增。更為可怕的是，政府部門如果一而再而三地將批評(píng)扼殺，一再“拒載”民意，民眾有問(wèn)題就不會(huì)再習(xí)慣找政府，而是掉頭而去，想方設(shè)法去尋覓別一個(gè)出口，直至形成一種自然而然的習(xí)性，形成新的依賴。

　　“平安北京”的上線啟示人們，政府"互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)"，要以坦誠(chéng)的情感和態(tài)度，與媒體、普通群眾和困難群體進(jìn)行真誠(chéng)、公開(kāi)和及時(shí)的信息交流和溝通，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)公平、正義、公信度的宣傳。而在這其中，直面批評(píng)、善待批評(píng)是贏得民眾喝采的關(guān)鍵之舉。