網(wǎng)上納民意，網(wǎng)下解民憂，在互聯(lián)網(wǎng)日益普及的今天，網(wǎng)絡(luò)問政已經(jīng)成為政府了解民情、匯聚民智的重要窗口。
市委書記陳樹隆近日在我市網(wǎng)絡(luò)問政情況調(diào)研報告上批示：“網(wǎng)絡(luò)問政是搭建政府與人民群眾互動的有效平臺，是人民群眾參政、議政、發(fā)表意見的重要渠道，是政府發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的有效抓手。各級各部門都要高度重視，安排專人，及時上網(wǎng)，解疑釋惑，解決問題，形成互動，齊抓共管，在全社會營造推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧的良好氛圍。”批示傳遞著黨和政府對了解民生民情的迫切要求，對網(wǎng)絡(luò)問政承擔(dān)政府和群眾互動平臺作用的殷切期待。
筑平臺 網(wǎng)絡(luò)傳遞社情民意
近年來，我市網(wǎng)絡(luò)問政工作如火如荼開展，政府通過網(wǎng)絡(luò)問計于民、問需于民，從而實現(xiàn)科學(xué)決策、民主決策，真正做到全心全意為人民服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)問政，已然在政府與群眾之間架起了一座“連心橋”。
從2003年初在市政府網(wǎng)站設(shè)立“市民心聲”專欄，到2004年開辟市民論壇、2005年開通“市民心聲網(wǎng)”，直至目前三縣四區(qū)政府網(wǎng)站和蕪湖新聞網(wǎng)、蕪狐網(wǎng)均開通相關(guān)欄目，我市網(wǎng)絡(luò)問政的步伐自邁開后就一直大步前進，從未停歇。
記者從市網(wǎng)宣辦獲悉，目前我市網(wǎng)絡(luò)問政平臺主要分為3類：一是市民心聲網(wǎng)，主要有在線訪談、咨詢投訴、市民論壇、紅黃牌督辦、群眾滿意（不滿意）排行榜等欄目；二是三縣四區(qū)政府網(wǎng)站，包括縣（區(qū)）長信箱、百姓呼聲、舉報投訴、政民互動等；三是新聞網(wǎng)站的相關(guān)欄目，如蕪湖新聞網(wǎng)的蕪湖政風(fēng)行風(fēng)在線、爆料投訴、局長零距離，蕪狐網(wǎng)的新聞監(jiān)督報道反饋系統(tǒng)。我市成千上萬網(wǎng)民正是通過這些平臺，將來自基層的呼聲順暢地向政府部門傳遞，向領(lǐng)導(dǎo)干部傳遞。
訂制度 網(wǎng)絡(luò)問政求真務(wù)實
網(wǎng)絡(luò)問政怎樣才能真正做到曉民情、解民憂？我市在開辦問政欄目之初，就注重從制度建設(shè)入手，建立在線回復(fù)制度、在線謀劃制度、在線督辦制度等，確保網(wǎng)絡(luò)問政的實際效果。
近日，我市再次出臺提升市民心聲在線回復(fù)質(zhì)量的新制度，明確規(guī)定：在線回復(fù)的問題要經(jīng)各承辦單位分管負責(zé)同志或主要負責(zé)同志親自審核，并納入各單位年終綜合目標審核；所涉及部門必須及時協(xié)調(diào)解決，不得相互推諉、扯皮；設(shè)置“滿意”、“不滿意”兩項評價指標，每月對不滿意排行榜上的前10條內(nèi)容予以全市通報；對故意不予辦理或?qū)W(wǎng)友反映的問題不及時認真解決造成嚴重后果的，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對涉及單位和人員啟動問責(zé)程序。種種制度在督促有關(guān)單位將輿情采納落到實處的同時，也為群眾反映合理訴求撐起了一把“保護傘”。
除制度建設(shè)提供充足保障外，我市網(wǎng)絡(luò)問政的回復(fù)流程、網(wǎng)友意見的收集與辦理等也不斷走向完善。目前，各網(wǎng)站區(qū)別對待不同類型信息，在第一時間掌握第一手輿情。對于集中反映的問題，證實后第一時間通過信息報送渠道，直接報送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
通過網(wǎng)絡(luò)連接黨心民心，讓群眾成為政府工作的監(jiān)督者，基于這一理念，我市依托互動性欄目做好政務(wù)公開，推動網(wǎng)絡(luò)問政走向深入。截至今年一季度，我市政務(wù)公開網(wǎng)累計主動公開信息數(shù)量達10055條，同比增長25%。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)熱點，安排在線訪談，是我市網(wǎng)絡(luò)問政工作搭建的又一互動平臺。就群眾關(guān)心的重點工作，安排相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)進行“在線訪談”，集中解答群眾關(guān)心和網(wǎng)友投訴咨詢的問題，這種在線訪談模式得到了社會各界的廣泛認可。市民心聲“在線訪談”欄目運作6年以來，直接解決了一大批群眾關(guān)注的焦點和熱點問題。
作為一處公共輿論平臺，網(wǎng)絡(luò)在我市作為“下情上達”、“民情普達”的作用得到了充分展現(xiàn)。
求實效 真情連接黨心民心
市委副書記、市長楊敬農(nóng)在與網(wǎng)民交流時曾說道：“網(wǎng)友們關(guān)心的問題，就是我們所關(guān)心并致力去解決的問題?！睂⑷罕姾途W(wǎng)友關(guān)心的問題放在心上，聽民聲，解民憂，正是政府通過網(wǎng)絡(luò)問政工作一直在做的事。
網(wǎng)絡(luò)問政暢通了民意訴求渠道。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但所表達的民意卻是真實的。通過這條廣泛、暢通、高速的渠道，政府能夠聽到基層最真實的聲音，了解群眾最迫切的需求，為服務(wù)群眾提供了第一手資料。針對群眾反映的問題，政府及時采取有效措施，解決群眾的熱點、難點問題和實際困難，不僅最大限度地化解了社會矛盾，也對促進社會整體和諧起到重要的作用。通過在線互動交流、及時公布重大決策等網(wǎng)絡(luò)問政模式，政府工作更加公開透明，為更好地推行“陽光政務(wù)”、密切干群關(guān)系打下了良好基礎(chǔ)。
在我市，自“市民心聲”等網(wǎng)站開辦以來，市委、市政府利用這一溝通平臺，傾聽民聲、了解民意、廣納民智，在搭建政府和群眾交流平臺的同時，也推動了政府工作的高效運行和我市經(jīng)濟社會的和諧快速運轉(zhuǎn)。
