今年以來，湖北省宜城市國土資源局遵循 “寧可自己麻煩百次、不讓群眾為難一次”的服務理念，將國土規(guī)劃、用地預審、土地出讓、土地登記、礦業(yè)權設置等涉及國土資源管理工作的業(yè)務全部進駐宜城市行政服務大廳集中辦理，推進窗口服務到位，堅持服務為先，實行政務提速，開創(chuàng)了國土資源審批工作的新局面。截至目前，該局已在行政服務大廳辦理業(yè)務1281件，辦結率100%，贏得了群眾的好評。

　　為加強窗口建設，展現(xiàn)國土資源部門新形象，該局要求工作人員強化服務意識，堅持“三個主動”，即主動聯(lián)系被服務對象，詢問和幫助他們解決遇到的困難和問題；主動協(xié)調(diào)相關前置審批部門，幫助解決前置審批等相關事宜；主動上門解答政策法規(guī)咨詢，促進重點項目及時完成國土資源業(yè)務辦理。該局業(yè)務科長、分管局長每周至少到市行政服務中心現(xiàn)場辦公三次，如遇特殊情況，隨時到市行政服務中心現(xiàn)場辦理，并將所有業(yè)務印章由行政服務科保管、使用，便于窗口現(xiàn)場發(fā)證。

　　同時，該局進一步優(yōu)化整合審批事項，將原來的22項合并為19項，并將申報資料受理后掃描到內(nèi)部業(yè)務網(wǎng)上，內(nèi)部共享，不讓申請人重復提供相同資料。為加大政務公開力度，該局還將各科室的工作職責、辦事程序、收費依據(jù)標準等面向社會公開，積極推行電子政務，實行網(wǎng)上競價，堅持陽光操作。

　　此外，為增強工作人員的責任感和使命感，該局建立了三項考評機制，加強對窗口服務質量的督查和考核。一是堅持群眾評議考核制，將《服務質量測評表》與《辦事指南》同時發(fā)放，讓服務對象全過程對工作人員的服務態(tài)度、服務質量進行考核評議，每月進行匯總通報。二是堅持社會評議考核制，組織由紀檢、監(jiān)察等科室和政風行風監(jiān)督員參加的工作專班，定期走訪服務對象及有關企事業(yè)單位，對服務質量進行評議考核。三是堅持內(nèi)部評議考核制，采取自查和互查相結合的方式，適時加強督查，定期進行講評。同時，該局還實行了“一票否決”制度，凡被投訴后查實存在辦事不力、故意刁難、吃拿卡要、互相推諉等違紀違規(guī)行為的，一律待崗，直至給予紀律處分。