中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)呼和浩特8月25日訊 “據(jù)我了解，呼和浩特市政務(wù)服務(wù)中心是全國唯一實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)審批事項(xiàng)100%全部進(jìn)駐的政務(wù)服務(wù)中心。”呼和浩特市政務(wù)服務(wù)中心主任張海生對這個“全國獨(dú)此一家”頗為自豪。呼和浩特市政務(wù)服務(wù)中心于2009年2月啟動，在運(yùn)行短短一年多的時間內(nèi)卻贏得了“最徹底的行政改革、不?；茏拥恼?wù)中心和人民最滿意的政務(wù)服務(wù)”這些美譽(yù)。張海生認(rèn)為，“這都有賴市委市政府的高度重視與強(qiáng)勢推進(jìn)?！?/p>

　　大幅精簡審批事項(xiàng) 30天時限縮短為30分鐘

　　呼和浩特市政務(wù)服務(wù)中心按照可批可不批的事項(xiàng)堅(jiān)決不批、沒有依據(jù)的審批堅(jiān)決取消的原則，對46個市級部門的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行全面清理整合，運(yùn)行使審批事項(xiàng)由過去的708項(xiàng)減少到235項(xiàng)，減幅達(dá)66.8%。按照最大限度簡化辦事程序、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時限的要求，把在政務(wù)中心辦理各類事項(xiàng)的上百種程序歸納為7種規(guī)范流程，繪制出每一個事項(xiàng)的運(yùn)行流程圖，明確各個環(huán)節(jié)的辦理時限和崗位責(zé)任，審批時限平均縮短64.2%。比如，對企業(yè)設(shè)立、建設(shè)項(xiàng)目審批等實(shí)行“聯(lián)審聯(lián)辦”，將企業(yè)設(shè)立審批時間由原來承諾的71天縮短到5天，將建設(shè)項(xiàng)目審批時間由過去的一年半縮短到60天。國地稅整合稅務(wù)登記流程，實(shí)行“兩證合一”，登記時限由法定30天縮短為30分鐘。

　　用制度提高公務(wù)員服務(wù)質(zhì)量跟百姓頂嘴就是砸自己飯碗

　　為提高公務(wù)員的服務(wù)意識，讓其能夠更好的服務(wù)群眾，政務(wù)中心制定了多項(xiàng)制度確保服務(wù)質(zhì)量。首先，中心建立了包含指紋考勤制度、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制等19項(xiàng)管理制度，形成了較為完善的政務(wù)服務(wù)管理制度體系。張海生就此舉例說明，“我們處理了兩位同志，一位是因?yàn)橥嬗螒?，我們對他辭退了，我們要求工作時間不許玩游戲。還有一位工作人員，在接待過程中與辦事人員吵了起來，他還嘴，我們這里要求打不還手，罵不還口，你還了嘴，我就要砸你的飯碗！”對此，張主任是這么解釋的“因?yàn)槟闶敲珓?wù)員，公務(wù)員就不能跟百姓頂嘴！”

　　其次，中心對所有審批服務(wù)活動實(shí)施全覆蓋、全過程監(jiān)督。呼和浩特市紀(jì)委監(jiān)察局每周安排一名班子成員在市政務(wù)服務(wù)中心值班，市政府行政效能投訴中心整建制進(jìn)駐，通過行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)和效能視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對行政審批實(shí)施全程監(jiān)督。市政務(wù)服務(wù)中心與市直審批部門的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)100%聯(lián)網(wǎng)，對5個專業(yè)服務(wù)大廳、各區(qū)市民服務(wù)中心和社區(qū)服務(wù)站實(shí)現(xiàn)100%視頻監(jiān)控。市政務(wù)服務(wù)中心通過行政審批管理系統(tǒng)和值班巡查等途徑，對行政審批進(jìn)行日常監(jiān)督，監(jiān)督結(jié)果作為年終考評審批工作人員的重要依據(jù)。

　　如今，呼和浩特市政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行一年多了，辦理行政審批54萬多件，竟然無一例投訴。這座坐落于丁香路2號的百姓“政務(wù)超市”在百姓眼里，就像她所在街道的名字“丁香”一樣，散發(fā)著溫暖的馨香。