拉羊的車影響小區(qū)衛(wèi)生、行人不講交通秩序、液化氣供應不足……不管是工作、學習還是生活中遇到了問題，網友只要發(fā)帖提出，信息辦的工作人員就會一一做出答復。近日，額敏縣人民政府公眾信息網（以下簡稱額敏網）“有貼必回”的舉措受到很多網民的贊譽。網站有關負責人表示，將把這個網站打造成全疆名列前茅的政府網站。

　　每個欄目頻繁更新

　　“我看過很多政府網站，額敏縣的政府網站給人感覺不錯，不但新聞更新及時，還能及時解決自己所遇到的問題。”近日，有讀者來電反映，額敏網是一個“有帖必回”網站，無論網民反映的大小問題，網站的工作人員都能耐心進行調查后給予答復。

　　真如這位讀者所說的這樣嗎？記者打開額敏縣人民政府公眾信息網網頁后，首先發(fā)現，與一些新聞時效滯后的政府網站不同，額敏網內幾乎每個欄目都會頻繁更新。網站設計是白底藍邊，給清新的視覺感受，在網頁醒目位置，工作人員還專門設置“處逆境時要明智 立順境時要拒腐”、“竭盡忠誠謀發(fā)展 滿懷激情干事業(yè)”等滾動宣傳標語欄。

　　記者了解到，所謂“有帖必回”指的是網站的網上信訪欄目。記者看到已有200多名網友發(fā)帖提問，涉及的問題有投訴、求助、咨詢等類型。對每一則帖子，政府信息辦的工作人員都給予了回復，從回答的細致程度來看，工作人員回帖前都必須進行一番調查，回復的字數多則幾百字，少則幾十字。

　　網民“額敏人”發(fā)帖詢問：“開KTV需要辦理什么手續(xù)？”信息辦工作人員在告知其具體的辦理流程后，還附上相關部門的咨詢電話。網民“游客張”發(fā)帖反映：“原三中后的東校區(qū)有一盞路燈不亮了?！毙畔⑥k工作人員回復：“您所反映的問題已經和相關部門進行了溝通，將于8月10日解決。

　　為回帖工作人員學習

　　據額敏縣人民政府信息辦有關負責人介紹說，該網站于2005年開辦，為做到“有帖必回”，去年12月開始加大投入網站的建設。當時，網站的功能不全、欄目很少，由此導致網站每日的點擊量也是少之又少，來瀏覽的基本上都是在政府工作的人員。

　　“這個情況引起了我們縣委領導的重視，大家開會決定要對網站進行重新整改，應該讓外界通過這個網站了解額敏?！边@名負責人說，“我們一共有6個人負責網站的日常工作，從那時起，對于論壇、動態(tài)、信訪等欄目，指定專人負責，及時處理各項業(yè)務。”

　　漸漸地，網站點擊量開始上升了，但同時一些問題也擺在了大家面前。曾有一位信息辦工作人員在回復帖子的過程中，沒有注意語氣和態(tài)度導致有網民發(fā)帖表示不滿；工作人員替網民咨詢問題，得到有關部門的草率答復，之后網民去辦理時又是不同的情況等。

　　今年1月26日，一位額敏縣的公務員登錄網上信訪欄目，對公務員很難享受休假的問題提出意見。網站工作人員的答復是：“額敏很貧窮、很落后，想要加快發(fā)展，需要我們干部奉獻再奉獻，不要與西方比，我們沒條件。”這個回復很快引來了網民“關注額敏的人”的異議，他發(fā)帖子表示：“帶薪休假是每一位公務員應享有的權利，讓你說的要求休假就是崇洋媚外了……”這次，網站工作人員的答復是：“在我們這樣一個貧窮落后的地方，每一位公務員都應有奉獻、拼搏、忘我的精神，我們沒有任何理由去貪圖享受……”這篇帖子讓不少網民覺得回復“很雷人”，認為政府工作人員這樣答復不合適。

　　針對這些問題，信息辦工作人員每周都要進行各方面的業(yè)務學習，這其中就包括對于政策法規(guī)的把握以及對網民回帖時的語言等方面的內容。對于涉及到額敏縣各個職能部門的問題，信息辦將出面材料發(fā)送過去，有關部門派專人答復完畢后要蓋章回傳回來。對于網民的帖子，一般問題要在3日內回復，需要調查的問題也要在7-15天內給予回復。