“大家都來(lái)學(xué)習(xí)一下廣元市政府網(wǎng)站嘛！”近日，四川在線網(wǎng)友“雞毛撣子”在天府論壇發(fā)帖，大力稱(chēng)贊廣元市政府網(wǎng)站的書(shū)記市長(zhǎng)信箱，說(shuō)他們的回復(fù)不僅有效率，而且都是比較負(fù)責(zé)任的解決和回答。

　　群眾來(lái)信每信必復(fù) 絕無(wú)千篇一律的“預(yù)制板”

　　“群眾來(lái)信百分百都能回復(fù)。”負(fù)責(zé)管理書(shū)記市長(zhǎng)信箱的廣元市互聯(lián)網(wǎng)管理中心主任向志純說(shuō)，群眾來(lái)信五花八門(mén)，說(shuō)什么的都有，但是如果每一封都認(rèn)真對(duì)待，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，群眾來(lái)信不會(huì)無(wú)緣無(wú)故。

　　廣元市長(zhǎng)信箱欄目位于廣元市人民政府的網(wǎng)站下半部分的中間位置，是一個(gè)獨(dú)立板塊，分為書(shū)記信箱、市長(zhǎng)信箱、縣區(qū)信箱、部門(mén)信箱、建言獻(xiàn)策5個(gè)部分。目前，廣元市已經(jīng)開(kāi)通了市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級(jí)信箱。各級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)、政府部門(mén)、甚至包括三大通訊運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)的與群眾生活聯(lián)系緊密的國(guó)有企業(yè)都有單獨(dú)入口，和書(shū)記市長(zhǎng)信箱同系統(tǒng)管理。

　　每位領(lǐng)導(dǎo)和每個(gè)單位的名字后面都標(biāo)注著待辦信件的數(shù)量和已經(jīng)辦結(jié)的數(shù)量。如“羅強(qiáng) ( 4 , 17858 )”，表示市委書(shū)記羅強(qiáng)的信箱中已經(jīng)辦結(jié)來(lái)信17858件，還有4件正在辦理之中。

　　廣元市制定了《廣元市書(shū)記市長(zhǎng)信箱管理規(guī)程》，對(duì)如何回復(fù)信件作出了詳細(xì)的規(guī)定。其中明確寫(xiě)明：“每信必復(fù)。”該規(guī)程還詳細(xì)規(guī)定了對(duì)群眾來(lái)信的回復(fù)應(yīng)該包含的內(nèi)容：接到來(lái)信是否重視？對(duì)寫(xiě)信人的投訴、求助、建議、批評(píng)、意見(jiàn)的態(tài)度？如何辦理的？結(jié)果是什么？如果有遺留問(wèn)題將怎么解決？回復(fù)咨詢(xún)類(lèi)信件要將政策法規(guī)解釋清楚。必要時(shí)，要留下職能部門(mén)電話號(hào)碼和聯(lián)系人。

　　點(diǎn)開(kāi)廣元書(shū)記、市長(zhǎng)信箱的群眾來(lái)信，發(fā)現(xiàn)一封信件的回復(fù)一般都是兩個(gè)，第一個(gè)回復(fù)由書(shū)記、市長(zhǎng)本人或者由網(wǎng)管中心以書(shū)記（市長(zhǎng)）信箱辦公室的名義發(fā)出，第二個(gè)回復(fù)由承辦單位發(fā)出。少量信件還會(huì)出現(xiàn)更多回復(fù)。網(wǎng)管中心稱(chēng)，這種回復(fù)方式是讓寫(xiě)信人可以隨時(shí)了解自己信件的受關(guān)注程度和處理進(jìn)展。不論是哪個(gè)回復(fù)，都沒(méi)有設(shè)置統(tǒng)一用語(yǔ)，更沒(méi)有“預(yù)制板”，因此沒(méi)有出現(xiàn)千篇一律的回復(fù)。

　　最后的解決性回復(fù)中還附有進(jìn)一步投訴的電話，告知群眾如果對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，可以直接撥打電話向主管部門(mén)再次咨詢(xún)或者投訴。比如群眾反映路燈破損，政府回復(fù)已經(jīng)修好，并告知此事由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)，附上路燈維修電話。