“市長(zhǎng)信箱”何因成“擺設(shè)”——四川網(wǎng)友認(rèn)為部分政府網(wǎng)站“作秀”顯官僚習(xí)氣

　　近日，四川一網(wǎng)友在四川在線發(fā)帖詬病四川省德陽(yáng)市發(fā)改委對(duì)網(wǎng)民回復(fù)均是一個(gè)“模樣”，像是“機(jī)器人”在辦公。該帖一經(jīng)發(fā)出立即引起網(wǎng)友熱議，認(rèn)為有些政府網(wǎng)站“作秀”“不作為”，其背后暴露出執(zhí)政者慵懶傲慢的官僚習(xí)氣。

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，四川省部分政府網(wǎng)站確實(shí)存在“市長(zhǎng)信箱”形同虛設(shè)、注冊(cè)登記難、網(wǎng)頁(yè)信息更新速度慢等諸多問(wèn)題。

　　電子政務(wù)筑“高墻”　市長(zhǎng)信箱成“擺設(shè)”

　　“德陽(yáng)市發(fā)改委對(duì)市民建議的回復(fù)千篇一律，全是‘德陽(yáng)建設(shè)是有規(guī)劃的、有布局的，請(qǐng)相信德陽(yáng)明天一定會(huì)更美好’，這不是廢話是什么！”近日，網(wǎng)友“西部中心是西蜀”發(fā)表的一篇“對(duì)德陽(yáng)市發(fā)改委的回復(fù)非常不滿”帖子，引起網(wǎng)民共鳴。

　　按照政府信息公開條例規(guī)定，目前我國(guó)從中央部委到省市縣級(jí)的全國(guó)政府網(wǎng)站體系已基本形成。政府網(wǎng)站作為Ｅ時(shí)代政府執(zhí)政的重要行政窗口，是拓寬民眾訴求渠道、加強(qiáng)市民參政議政、提高政府行政效率及政府公信力的有效手段，一些地方門戶網(wǎng)站紛紛出現(xiàn)“留言板”“市長(zhǎng)信箱”等互動(dòng)板塊。

　　四川網(wǎng)友們一一列數(shù)全省各政府網(wǎng)站互動(dòng)欄目的實(shí)際情況，并對(duì)政府網(wǎng)站進(jìn)行“打分”、品評(píng)：“資陽(yáng)政府網(wǎng)的投訴欄中，８月１３日以后近半個(gè)月的留言，都堆積在８月２４日這一天來(lái)回復(fù)。”“宜賓市網(wǎng)上聽(tīng)證欄目顯示的日期都是２００８年的；狀態(tài)欄中顯示的居然還是‘正在聽(tīng)證’！這效率真是奇差啊?！薄皩懶沤o市長(zhǎng)，一會(huì)要注冊(cè)，一會(huì)要審核。衙門高墻，老百姓難進(jìn)啊。”……

　　“西部中心是西蜀”尖銳地指出，“市長(zhǎng)信箱”回復(fù)少得可憐、淪為“擺設(shè)”，反映出執(zhí)政者不愿意聽(tīng)群眾意見(jiàn)、為民服務(wù)意識(shí)淡?。徽块T回復(fù)信件模式化，可見(jiàn)其對(duì)待網(wǎng)民態(tài)度消極、敷衍了事，政府辦事效率、執(zhí)政效能有多差。

　　門可羅雀ＶＳ“門庭若市”　服務(wù)型網(wǎng)站受熱捧

　　記者逐一瀏覽了四川?。玻眰€(gè)地級(jí)市（州）政府網(wǎng)站，除了廣安市因政府網(wǎng)站的辦公所變更暫時(shí)無(wú)法訪問(wèn)外，其余２０個(gè)市（州）都在各自政府網(wǎng)站設(shè)立了“市長(zhǎng)信箱”。但是記者發(fā)現(xiàn)，除市級(jí)政府網(wǎng)站質(zhì)量良莠不齊外，部分區(qū)、縣一級(jí)基層網(wǎng)站互動(dòng)欄目處于“休眠”狀態(tài)。查看資陽(yáng)市雁江區(qū)網(wǎng)站首頁(yè)互動(dòng)欄目下設(shè)的“書記信箱”“建言獻(xiàn)策”“政協(xié)提案”等窗口，顯示出“還沒(méi)有相關(guān)信息”的字樣。

　　在一些政府網(wǎng)站受到批評(píng)、詬病的同時(shí)，一些認(rèn)真負(fù)責(zé)、高效務(wù)實(shí)的網(wǎng)站卻受到網(wǎng)友熱捧。網(wǎng)友“雞毛撣子”稱贊廣元政府網(wǎng)站的“書記市長(zhǎng)”信箱采取兩次回復(fù)形式，并在最后解決性回復(fù)中附有進(jìn)一步咨詢電話，告知群眾如對(duì)處理結(jié)果不滿意，可撥打電話再次咨詢。

　　記者在廣元市政府網(wǎng)站辦結(jié)信件欄中看到，該網(wǎng)站大多會(huì)在當(dāng)天或者第二天給予市民投訴的信件第一次答復(fù)?！耙郧皬V元市各部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的信箱都是各自獨(dú)立網(wǎng)頁(yè)，處理一封投訴信要經(jīng)過(guò)政府辦轉(zhuǎn)發(fā)、相關(guān)部門網(wǎng)站下載、報(bào)領(lǐng)導(dǎo)書面批示、書面轉(zhuǎn)到具體經(jīng)辦科室等一系列環(huán)節(jié)，程序繁瑣、工作量大、群眾滿意度低?！睆V元市網(wǎng)管中心主任向志純說(shuō)，２００８年以后，廣元將全市所有部門、７個(gè)區(qū)縣及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的信箱全部整合在“書記市長(zhǎng)”信箱下。工作人員點(diǎn)擊鼠標(biāo)，信件幾秒鐘內(nèi)就被傳送到具體分管部門處理，和原先半自動(dòng)化、手工紙質(zhì)時(shí)代相比，效率成倍提高。