西部網(wǎng)訊 這幾天未央?yún)^(qū)政府門口一紙大紅的感謝信特別引人注目，新奇的是寫信者是一位網(wǎng)民，她稱自己在城中村改造中一直未解決的住房問(wèn)題，通過(guò)在“西安未央網(wǎng)”上發(fā)帖得到了迅速、圓滿的解決。

　　這位網(wǎng)民實(shí)為該區(qū)大明宮街道楊家村的趙水琪，她在本村城中村改造中，因?yàn)槭恰肮媚飸簟?，未能享受到與其他村民平等補(bǔ)償政策，多方反映仍未得到滿意解答，在“西安未央網(wǎng)”上的“區(qū)長(zhǎng)信箱”里發(fā)帖以后，第三天自己就得到了應(yīng)得的補(bǔ)償。對(duì)此她說(shuō)“沒(méi)想到一個(gè)簡(jiǎn)單的留言，就解決了我的大難題，而且這么快?！?/p>

　　“其實(shí)我們經(jīng)常收到類似的感謝信。”未央?yún)^(qū)政府辦公室分管電子政務(wù)工作的副主任余長(zhǎng)奇說(shuō)“主要是咱區(qū)委、區(qū)政府網(wǎng)站這個(gè)平臺(tái)處理群眾訴求，把群眾的‘軟建議’變成了政府改進(jìn)服務(wù)的‘硬任務(wù)’，不但讓他們少跑路，而且協(xié)調(diào)力度比他們自己跑還大?！?/p>

　　2009年9月12日，未央?yún)^(qū)政府率先在全省推出“政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”制度，并在西部網(wǎng)、華商網(wǎng)等門戶網(wǎng)站注冊(cè)了“未央?yún)^(qū)政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”用戶名，用于答復(fù)群眾的留言。為了使群眾的“網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)”落到實(shí)處，該區(qū)建立了 “一三一”工作機(jī)制，即一天之內(nèi)查看認(rèn)領(lǐng)網(wǎng)民建議意見(jiàn)，匯總梳理后以《每日新聞快報(bào)》的形式報(bào)送區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)；三天之內(nèi)相關(guān)街道、部門提出辦理意見(jiàn)；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后，一天之內(nèi)給網(wǎng)民反饋。

　　在實(shí)踐中他們進(jìn)一步完善了處理群眾網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)的“限時(shí)辦結(jié)”和跟蹤落實(shí)制度，制定了考核辦法。為了消解網(wǎng)民的焦慮情緒，他們?cè)谡J(rèn)領(lǐng)群眾意見(jiàn)的同時(shí)，第一時(shí)間向網(wǎng)民發(fā)出相關(guān)問(wèn)題已責(zé)成有關(guān)部門調(diào)查、核實(shí)的回復(fù)帖。對(duì)于相關(guān)部門回復(fù)已經(jīng)解決的事項(xiàng)，他們不僅要進(jìn)行實(shí)地檢查，還以《網(wǎng)絡(luò)輿情周報(bào)》形式，每周對(duì)網(wǎng)民建議意見(jiàn)具體辦理情況，進(jìn)行通報(bào)。每則信息都詳細(xì)注明了網(wǎng)絡(luò)來(lái)源、時(shí)間、責(zé)任單位、群眾留言內(nèi)容和辦理情況（進(jìn)度、結(jié)果）。

　　據(jù)悉，自推行“政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”制度以來(lái)，未央?yún)^(qū)已累計(jì)處理了12565條群眾意見(jiàn)和建議。對(duì)此，同樣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)留言解決了檔案托管問(wèn)題的二府莊社區(qū)大學(xué)生孫文偉說(shuō)，“過(guò)去，向政府反映的問(wèn)題得不到解決，就想在網(wǎng)上發(fā)個(gè)牢騷，‘爆個(gè)料’，沒(méi)想到現(xiàn)在這‘爆料臺(tái)’成了解決群眾問(wèn)題的‘直通車’，通過(guò)此事，我感到現(xiàn)在政府還是越來(lái)越規(guī)范、務(wù)實(shí)了。”

　　網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為未央?yún)^(qū)政府與群眾互動(dòng)的重要渠道，繼公布區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部電子郵箱、實(shí)行“政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度”以后，8月底，該區(qū)又通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投票的形式評(píng)選出了2名街道辦事處主任。