近日，一網友發(fā)帖，詬病某市發(fā)改委對網民回復均是一個"模樣"，像是"機器人"在辦公。該帖一經發(fā)出立即引起網友熱議，紛紛指責有些政府網站"作秀""不作為"。

　　昨（15）日，記者登錄到綿陽市政務網站，發(fā)現"網上信訪"（即"市長信箱"）最后一封市民來信是一名鹽亭群眾寫的，他咨詢殘疾證換證相關問題，發(fā)出時間是9月10號晚上10時45分，處理時間是9月14日，信訪人評價是“基本滿意”。

　　據了解，我市從2007年9月5日起，將"市長熱線"和"網上信訪"整合，集中受理市民網上信訪。政務網網上信訪的頁面顯示，9月以來共有9名市民提交過信訪材料，內容涉及到獨生子女政策、最低工資標準、公交線路、養(yǎng)老保險等方面的內容。

　　9月7日下午2時，市民文云飛在信中反映園藝山上從半山藍灣到奧林春天這一條街沒有公交車貫穿，周邊樓盤很多且戶數密集，路程達到3公里。記者看到，這封信當日就轉到市建設局，市建設局的回復是："目前我們著手在做綿陽城市公交規(guī)劃，你的意見我們將及時反映，相信不久會解決該路段的交通問題。"文云飛對這個回復的評價是“基本滿意”。

　　家住三臺縣北壩鎮(zhèn)文華路9號的李宗林咨詢：義務兵軍齡是否計算醫(yī)療保險繳費年限？三臺縣社保局不僅給了詳細的答復，還留下了電話，李宗林也給出了“基本滿意”的評價。

　　市信訪局相關部門負責人告訴記者，他們處理市民網上信訪的流程是，將來信轉到信訪內容涉及到的主管部門，由這個部門在規(guī)定的期限內作出答復。今年6月8日，市政府出臺了網上信訪辦理工作規(guī)則，按照該規(guī)則，"網上信訪"從接收到來信（含轉、交辦件）之日起，建議、咨詢類等內容簡單的，要在5個工作日內回復；檢舉揭發(fā)、投訴、求助類的，在20個工作日內辦結并回復，需要調查處理的可延長至30個工作日；情況比較復雜的來訪，應該在40個工作日內辦結，如果涉及到的部門不能按期辦結，要向市政府信訪辦報送有關情況說明。

　　記者在綿陽市網上信訪系統(tǒng)各部門問題回復率在線統(tǒng)計上看到，截至目前，今年全市網上信訪總件數為3679，辦結信件為3394件，有289件正在辦理中，辦結率達到92%以上。

　　市民李女士告訴記者，8月里她替到外地上大學的孩子轉戶口時，不知道應該帶些什么證件，也沒有所在地派出所的電話，想發(fā)郵件到"市長信箱"咨詢，為被網站告之必須注冊。李女士建議這類簡單的咨詢可否不注冊。對此，市信訪局相關負責人解釋說，整個網上信訪的軟件是北京一家公司開發(fā)的，程序無法隨意更改。記者將此答復轉達李女士，李女士表示理解，建議簡化注冊程序或者不注冊，讓"網上信訪"更加方便快捷。