自9月8日,人民網(wǎng)·中國共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)正式推出“直通中南海——中央領(lǐng)導(dǎo)人和中央機(jī)構(gòu)留言板”以來,“直通中南?！背蔀榫W(wǎng)絡(luò)的焦點(diǎn)話題。有評論稱,開通這個(gè)欄目,信息傳遞的扁平化使中央信息來源更加廣泛、更直接,將使某些官員想欺上瞞下的行為變得困難,此舉還勢必推動地方一些官員著手與網(wǎng)民建立直接的溝通渠道。

　　網(wǎng)民積極建言

　　是否需反饋承諾存爭議

　　在“直通中南海”的留言板中,網(wǎng)民的各種聲音可謂每時(shí)每刻都在更新。　　　　　有網(wǎng)友評價(jià)道:“公眾心聲也可以直達(dá)中南海,這種變化不僅是因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)進(jìn)步,更在于決策層有意拓寬溝通渠道?？梢灶A(yù)見,今后公眾與決策層的互動渠道將會更多,互動更為緊密,任何力量都阻擋不了?！?/p>

　　對此,中國政法大學(xué)教授馬懷德指出,回饋的過程很重要,“現(xiàn)在這個(gè)留言板剛剛開通,應(yīng)該建立一個(gè)依靠網(wǎng)絡(luò)的反饋機(jī)制”。

　　馬懷德同樣表示,要求對每條留言都反饋是不現(xiàn)實(shí)的,可以分門別類的加以回饋。

　　而中國傳媒大學(xué)電視與新聞學(xué)院副教授李建剛則表示了相反的觀點(diǎn),他認(rèn)為這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺沒有必要提供一個(gè)非常具體的反饋承諾,“畢竟這是一個(gè)直接面向中央領(lǐng)導(dǎo)留言的版塊,它的數(shù)量和質(zhì)量也是很大的,主要功能應(yīng)該是信息的收集,是自下而上反饋信息的通道”。

　　對此,河南網(wǎng)友“曉風(fēng)”對記者表示,“直通中南海”并不能解決所有問題,絕大多數(shù)民意訴求還是要轉(zhuǎn)交給地方政府和具體職能部門來解決?！拔覀冊谧⒅鼐W(wǎng)民與中央決策層互動的同時(shí),要同樣注重地方政府、地方官員與公眾的互動、反饋”。

　　理性對待留言

　　系統(tǒng)管理應(yīng)在摸索中完善

　　對于這樣一個(gè)留言板,自然也有相應(yīng)的管理規(guī)則。

　　《法制日報(bào)》記者留意到,目前若要在留言板上留言,需要先注冊,注冊成功后方可發(fā)留言。而對于留言,需通過內(nèi)容審核,審核時(shí)間為“工作時(shí)段內(nèi)您的留言將在發(fā)布后30分鐘內(nèi)審核完畢。其它時(shí)段留言將延至工作時(shí)段進(jìn)行審核。(留言板管理員工作時(shí)間為周一至周日8:00--17:00)”,另外,如果留言中有可能含有留言板禁止的內(nèi)容將不會顯示。

　　“在‘直通中南海’留言板上留言可能會更及時(shí)有效,但是他并不代表在這個(gè)留言板留言就可以直接呈現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)面前,它還需要經(jīng)過一些程序和流程?！崩罱▌傉f。

　　馬懷德認(rèn)為,如何讓這些信息能夠原汁原味地呈現(xiàn)給高層很重要?！傲粞园迳系牧粞詳?shù)量很多,這些留言不可能讓領(lǐng)導(dǎo)自己一條一條地去看。這就需要信息管理人員進(jìn)行收集、分類、篩選和提煉。”

　　此外,馬懷德認(rèn)為,需要保證信息管理人員有效地收集、篩選和提煉信息,并且讓他們能夠準(zhǔn)確地判斷信息的真?zhèn)巍⒅匾潭?。同時(shí)他建議建立一個(gè)留言復(fù)核小組,有利于最大化的減少留言管理上的隨意性。

　　對此,李建剛表示贊同,但同時(shí)提出,網(wǎng)絡(luò)留言的虛假誹謗等成分是很難完全消除的。有些不良留言很隱蔽,網(wǎng)站工作人員也是不可能一開始就對留言做出判斷,他們還要在后臺進(jìn)行輔助性地確認(rèn)。

　　9月15日,當(dāng)《法制日報(bào)》記者再次打開這個(gè)留言板時(shí),發(fā)現(xiàn)客服對話窗口已被撤銷。此前記者通過客服人員了解到,目前“直通中南?！绷粞园宓墓芾韺徍艘彩窃诿髦?隨時(shí)調(diào)整。

　　李建剛說,由于這個(gè)版塊是剛剛推出的,它在內(nèi)容上還不是很明確,在摸索中需要不斷調(diào)整,需要進(jìn)一步完善,“這么大一個(gè)國家又處在轉(zhuǎn)型期,方方面面的問題都需要正確對待,因此還需要網(wǎng)民理性看待,不能對這樣一個(gè)進(jìn)步的舉動在發(fā)展初期就過于苛求”。