網(wǎng)友咨詢：“想辦理準(zhǔn)生證明……”網(wǎng)站答復(fù)：“您好，南水北調(diào)工程不屬于我負(fù)責(zé)，請咨詢南水北調(diào)辦公室?！本W(wǎng)友咨詢：“30歲能辦退休嗎？”網(wǎng)站答復(fù)：“根據(jù)戶籍政策……可以準(zhǔn)予遷入。”近日，邢臺市行政服務(wù)中心網(wǎng)站的“在線咨詢”欄目出現(xiàn)了很多答非所問的答復(fù)。這一現(xiàn)象被名為“貓眼找茬”的網(wǎng)友截屏并發(fā)布到網(wǎng)上后，引起廣大網(wǎng)友熱議。

　　針對此事，記者9月27日電話采訪了邢臺市行政服務(wù)中心的工作人員。據(jù)該中心技術(shù)科趙科長解釋，“邢臺市行政服務(wù)中心網(wǎng)站‘在線咨詢’欄目并非由網(wǎng)站工作人員解答。針對網(wǎng)友提出的問題，網(wǎng)站工作人員會將問題轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門，最后由相關(guān)部門人員解答?！敝猿霈F(xiàn)答非所問的現(xiàn)象，“是因為內(nèi)部代碼出現(xiàn)問題，并非人為原因?！壁w科長表示，“此后不會再出現(xiàn)類似情況，半個月前，我們已經(jīng)讓軟件公司修改并完善了該款軟件?！?/p>

　　記者隨后對邢臺多個政府部門網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此事并非個案。同類網(wǎng)站中許多都設(shè)有“在線咨詢”、“在線答疑”、“網(wǎng)上咨詢”等與網(wǎng)民溝通互動的欄目。雖然并非所有欄目都出現(xiàn)邢臺市行政服務(wù)中心網(wǎng)站答非所問的狀況，但許多欄目內(nèi)容更新不及時，對網(wǎng)民留言解答過于簡單。有些類似欄目甚至形同虛設(shè)。

　　在邢臺某門戶網(wǎng)站的“行風(fēng)熱線”欄目中，點擊“熱線反饋”和“上線報告”板塊均顯示“您指定的網(wǎng)頁無法訪問”。邢臺市人事局網(wǎng)上辦公服務(wù)中的“訪客留言”，記者發(fā)現(xiàn)最后一份留言時間是2009年8月15日。至此，界面上所有訪客留言均顯示“留言正在審核中”。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多部門對群眾網(wǎng)上咨詢的答復(fù)也比較籠統(tǒng)，或解釋已轉(zhuǎn)相關(guān)部門，或讓網(wǎng)友再撥打某個電話咨詢，真正能夠幫助群眾解決問題的少之又少。

　　不少網(wǎng)民在接受采訪時表示，這樣的溝通平臺，不過是聾子的耳朵——— 擺設(shè)而已。架設(shè)增進(jìn)群眾與相關(guān)部門溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺本是一件好事，希望相關(guān)部門能夠充分重視，真正把好事辦好。