國(guó)脈電子政務(wù)網(wǎng)訊 2010’（第二屆）中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估暨第五屆中國(guó)特色政府網(wǎng)站評(píng)選活動(dòng)進(jìn)入特色材料收集階段，通過(guò)專家推薦、網(wǎng)站自薦等方式收集各政府網(wǎng)站的特色材料?；顒?dòng)官方網(wǎng)站國(guó)脈電子政務(wù)網(wǎng)特設(shè)置“在線報(bào)名”平臺(tái)（www.0375edu.org.cn/gov/special/special47/zxbm.html），各單位可在線提供政府網(wǎng)站的特色材料，據(jù)悉，特色政府網(wǎng)站自薦與推薦將于10月31日結(jié)束。此外，各政府網(wǎng)站代表及電子政務(wù)優(yōu)秀企業(yè)也可通過(guò)此平臺(tái)報(bào)名參加年底結(jié)果發(fā)布會(huì)議。

　　從10月25日起，國(guó)脈電子政務(wù)網(wǎng)將陸續(xù)展示通過(guò)“在線報(bào)名”平臺(tái)提交的政府網(wǎng)站特色材料，如下為“中國(guó)新余”政府網(wǎng)站市長(zhǎng)熱線（頻道）情況介紹。

在線報(bào)名截圖

　　政府網(wǎng)站報(bào)名：“中國(guó)新余”政府網(wǎng)站

　　“中國(guó)新余”政府網(wǎng)站市長(zhǎng)熱線（頻道）架起政府與群眾連心橋

　　“12345，有事找政府”。自2005年市長(zhǎng)熱線開(kāi)通以來(lái)，市長(zhǎng)熱線工作已成為政府以及政府各部門的一項(xiàng)重要工作，受理、解決了大量群眾合理訴求，贏得了良好的社會(huì)反響。五年來(lái)，市長(zhǎng)熱線受理網(wǎng)上投訴和市長(zhǎng)信箱信件10萬(wàn)余個(gè)（件），當(dāng)即處理、答復(fù)5.9萬(wàn)個(gè)，電話或發(fā)函督辦2萬(wàn)個(gè)，市長(zhǎng)熱線網(wǎng)站點(diǎn)擊率近110萬(wàn)余次。共收到天津、重慶、河南等全國(guó)各地群眾，通過(guò)寫信或電話表達(dá)感謝之情11200多人次，市長(zhǎng)熱線真正在市長(zhǎng)與市民、政府與群眾之間架起了一座連心橋。

　　市委、市政府在重視發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新在線工作機(jī)制，在工作實(shí)踐中探索建立起深受廣大百姓喜愛(ài)的市長(zhǎng)熱線?，F(xiàn)在，市民可以通過(guò)市長(zhǎng)信箱（中國(guó)新余門戶網(wǎng)站）、熱線網(wǎng)站（中國(guó)新余）等通道進(jìn)行咨詢、投訴。

　　熱線受理網(wǎng)絡(luò)化

　　市政府把市長(zhǎng)熱線工作納入政府工作重要議事日程，在政府工作報(bào)告中，在政府全體會(huì)議、政府常務(wù)會(huì)議等重要會(huì)議上，都強(qiáng)調(diào)市長(zhǎng)熱線工作，并從機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)等方面提供強(qiáng)有力的保障。專門設(shè)立市長(zhǎng)熱線辦，建立以市政府市長(zhǎng)熱線為龍頭，以縣（區(qū)）政府和市直各單位，包括城建、城管、公安、勞動(dòng)保障、環(huán)保、物價(jià)、消費(fèi)、文化等投訴熱線為骨干的工作網(wǎng)絡(luò)。各網(wǎng)絡(luò)單位一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)，確保責(zé)任落實(shí)到位、工作落實(shí)到位。

　　熱線受理規(guī)范化

　　通過(guò)思想政治教育和工作、生活上的關(guān)心，使熱線工作人員樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的思想，樂(lè)于奉獻(xiàn)，熱情服務(wù)。不僅認(rèn)真地接處理每條記錄，還把熱線作為政府為百姓服務(wù)、市長(zhǎng)與市民交流的“便民網(wǎng)”、“熱心網(wǎng)”、“暖心網(wǎng)”。同時(shí)，為了規(guī)范工作程序，市政府專門印發(fā)《市長(zhǎng)熱線電話工作職責(zé)和工作程序》，規(guī)定在線受理、登記、審簽、交辦、督辦、處置、反饋、回訪等程序，并制定規(guī)范、具體的工作流程圖，確保每一個(gè)受理事項(xiàng)從在線受理、審簽轉(zhuǎn)交、辦理回復(fù)、回訪各個(gè)環(huán)節(jié)都有政府部門在處理、有政府部門在監(jiān)督、有政府部門在督促，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都以最快的速度在處理、以最短的時(shí)間完成好市民反映的問(wèn)題和訴求。居民反映社區(qū)大量白蟻危害樹(shù)木，信訪和白蟻防治工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)查看，并立即向市政府匯報(bào)，撥出經(jīng)費(fèi)30萬(wàn)元，快速有效控制、治理蟻害。社區(qū)居民交口稱贊:政府為民辦了件好事。

　　熱線受理制度化

　　黨委、政府明確賦予市長(zhǎng)熱線辦“五種職權(quán)”，對(duì)群眾反映的問(wèn)題有交辦、轉(zhuǎn)辦權(quán)；對(duì)承辦單位有督辦、檢查權(quán)；對(duì)承辦單位處理結(jié)果不符合要求的，有權(quán)提出重辦意見(jiàn)；有權(quán)召集有關(guān)單位負(fù)責(zé)人會(huì)議，協(xié)調(diào)處理跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨部門的有關(guān)問(wèn)題；有權(quán)對(duì)不負(fù)責(zé)任、推諉扯皮、不及時(shí)辦理的網(wǎng)絡(luò)單位給予通報(bào)批評(píng)等。政府每個(gè)月定期對(duì)前一段辦理工作開(kāi)展“回頭看”，對(duì)辦理情況抽查并及時(shí)予以督辦、通報(bào)。市民反映原毛家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)位置違章搭建店面，城管部門立即下發(fā)《責(zé)令停止違法行為通知書》，但該處未停止施工，還利用雙休日搶建。市長(zhǎng)熱線辦工作人員到現(xiàn)場(chǎng)督辦,把該處面積達(dá)345.1平方米的違章建筑全部拆除。

　　熱線受理超前化

　　通過(guò)市長(zhǎng)熱線集中反映出來(lái)的問(wèn)題，政府不只限于解決具體問(wèn)題，不僅頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，而且積極主動(dòng)地從自身工作上查找原因，力爭(zhēng)做到超前性地把各單位職權(quán)范圍內(nèi)的工作真正做好、做實(shí)，強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作，減少群眾誤會(huì)、誤解；做到把帶有苗頭性的、傾向性的問(wèn)題解決在萌芽階段，減少群眾到越級(jí)上訪，造成不必要的浪費(fèi)或耽擱；做到把解決突出問(wèn)題與全面推進(jìn)工作結(jié)合起來(lái)，通過(guò)點(diǎn)上問(wèn)題的解決推動(dòng)面上工作的進(jìn)步，標(biāo)本兼治、重在治本。重慶市民劉某反映其妹被傳銷組織控制，市長(zhǎng)熱線立即向市政府報(bào)告，當(dāng)即指示公安、工商部門立即調(diào)查處理。劉某妹妹被成功解救。同時(shí)，市政府考慮到非法傳銷問(wèn)題嚴(yán)重，隨即部署全面打擊非法傳銷專項(xiàng)行動(dòng)。