（焦作市）我市行政服務(wù)窗口工作人員辦事效率如何，態(tài)度好不好，閑時(shí)是否在網(wǎng)上聊天、打撲克，到本月底，這一切可能就會(huì)被行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)“看”個(gè)清清楚楚

　　“群眾跑來跑去、領(lǐng)導(dǎo)批來批去、部門轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去、開會(huì)議來議去……”曾讓群眾、企業(yè)反映強(qiáng)烈的行政服務(wù)窗口作風(fēng)問題，今后將越來越少。被市紀(jì)委監(jiān)察局、市行政服務(wù)中心電子監(jiān)察中心納入行政效能電子監(jiān)控系統(tǒng)后，市行政服務(wù)中心40多個(gè)行政服務(wù)窗口將被全面監(jiān)控，哪個(gè)環(huán)節(jié)、哪個(gè)崗位工作有問題，將被“看”個(gè)清清楚楚。

　　據(jù)市紀(jì)委監(jiān)察局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“電子監(jiān)察系統(tǒng)如同在每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)安裝了‘電子眼’，公務(wù)人員的一舉一動(dòng)都在‘電子包公’的監(jiān)控下。”該負(fù)責(zé)人說，我市行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)、視頻監(jiān)控子系統(tǒng)有望在本月底開始試運(yùn)行。而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，還將形成電子監(jiān)察系統(tǒng)的市、縣（市區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”。

　　那么，行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)究竟是什么樣子？運(yùn)行以后，又將會(huì)起到什么樣的作用？它對(duì)公務(wù)人員的工作是如何進(jìn)行監(jiān)督的，老百姓能從中得到哪些好處？帶著一連串的問號(hào)，近日，記者采訪了市紀(jì)委監(jiān)察局、市行政服務(wù)中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　關(guān)鍵詞：監(jiān)控

　　監(jiān)控效應(yīng)之一：

　　窗口工作人員身邊有“天眼”

　　在市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，記者進(jìn)入了該行政服務(wù)中心的電子監(jiān)察室內(nèi)。監(jiān)控屏幕上，各窗口工作人員的一舉一動(dòng)盡收眼底。

　　該負(fù)責(zé)人輕點(diǎn)幾下鼠標(biāo)，將其中一個(gè)窗口放大，并將該窗口工作人員的鏡頭拉近。記者可以清晰地看到，該窗口工作人員正忙著在電腦上為前來辦事的群眾輸入繳費(fèi)信息等。

　　對(duì)于即將運(yùn)行的電子監(jiān)察系統(tǒng)，該行政服務(wù)中心一個(gè)窗口的工作人員說，以后上班就不輕松了，即使沒人辦理業(yè)務(wù)，也不能隨意聊天，否則很快就會(huì)被市紀(jì)委監(jiān)察局、市行政服務(wù)中心兩處的監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)并給予警告；受理的業(yè)務(wù)，如果不按規(guī)定時(shí)間辦結(jié)好，馬上就會(huì)被電子監(jiān)察中心的負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)，還得接受處罰。他笑侃道：“我們以后將處在一個(gè)沒有鐵窗、高墻的‘文明監(jiān)獄’之中?！?/p>

　　監(jiān)控效應(yīng)之二：

　　辦理過程“電子眼”“從頭看到尾”

　　在市紀(jì)委監(jiān)察局、市行政服務(wù)中心的監(jiān)控室內(nèi)，相關(guān)負(fù)責(zé)人都可以通過屏幕，隨時(shí)監(jiān)控到各個(gè)服務(wù)窗口的情況和審批、辦理事項(xiàng)的全過程。各項(xiàng)審批辦理事項(xiàng)，只要一接件，電腦里就自動(dòng)設(shè)置好了辦理時(shí)限，并傳送到監(jiān)督中心，辦理的過程，將被全程電腦監(jiān)控記錄。

　　“這在以前是想都想不到的事情?！笔行姓?wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說，窗口工作人員以前在受理了群眾所辦事項(xiàng)的材料后，具體是什么時(shí)候送到所在局委的，承辦人員、審批人員等又是什么時(shí)候辦結(jié)的，這一系列程序監(jiān)察部門無(wú)從監(jiān)督。當(dāng)群眾所辦證件遇到卡殼向有關(guān)部門反映、投訴時(shí)，相關(guān)部門也無(wú)法追查到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。該相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“一直以來，這是一個(gè)很讓監(jiān)督部門頭痛的事?！?/p>

　　據(jù)介紹，這套具有“黑臉包公”之稱的電子監(jiān)察系統(tǒng)，不但實(shí)現(xiàn)了全程監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò)、狀態(tài)查詢、實(shí)時(shí)監(jiān)控、投訴受理、績(jī)效測(cè)評(píng)等功能，還能全程監(jiān)控市行政服務(wù)中心窗口工作人員的辦事效率，對(duì)行政事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行24小時(shí)“全天候”監(jiān)察。