應(yīng)有更多政府部門與人民“微博互動(dòng)”
點(diǎn)擊量超過(guò)1100萬(wàn)次，網(wǎng)民留言近4.5萬(wàn)條，微博粉絲超23萬(wàn)人，日增長(zhǎng)量達(dá)2000人，通過(guò)微博解決網(wǎng)友反映的實(shí)際問(wèn)題89件。這是北京警方官方微博—“平安北京”開通近4個(gè)月來(lái)的“成績(jī)單”。
昨日，北京警方舉辦的“平安北京”網(wǎng)友答謝會(huì)，公布了上述數(shù)據(jù)。
作為少數(shù)幾個(gè)省級(jí)公安系統(tǒng)的官方微博，今年8月1日，“平安北京”微博在新浪網(wǎng)正式開通。
“以坦誠(chéng)的情感和態(tài)度，有效地運(yùn)用現(xiàn)代化傳播手段和技術(shù)，與社會(huì)和公眾特別是與媒體、普通群眾進(jìn)行真誠(chéng)、公開和及時(shí)的信息交流和溝通”———這是北京市公安局局長(zhǎng)傅政華對(duì)公安開博的定位。
昨日，“平安北京”博客團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹，截至11月27日0時(shí)，“平安北京”總點(diǎn)擊量超過(guò)1100萬(wàn)次，網(wǎng)民評(píng)論留言近45000條，微博粉絲超23萬(wàn)人，日增長(zhǎng)量達(dá)2000人，通過(guò)平臺(tái)解決網(wǎng)友反映的實(shí)際問(wèn)題89件。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，23萬(wàn)粉絲中，北京本地占五分之一，更多粉絲來(lái)自全國(guó)各地，還有國(guó)外朋友。
新浪微博負(fù)責(zé)人表示，作為一個(gè)政府部門的官方微博，短短4個(gè)月時(shí)間能達(dá)到23萬(wàn)的粉絲量，確實(shí)少見，體現(xiàn)了警方在對(duì)待微博等新媒介，與網(wǎng)友溝通渠道的重視和細(xì)致工作。
近日，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室發(fā)布“地方應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情能力分析報(bào)告(2010年7月—10月)”中，“北京公安局成立公關(guān)辦公室”、“平安北京微博”因官民互動(dòng)獲得肯定和推薦。
“拍磚”中減少“官方詞匯”
按照警方規(guī)定，網(wǎng)友反映問(wèn)題，“平安北京”要做到“件件有回復(fù)”
揭秘
一個(gè)大眼睛的卡通警察，豎起大拇指。這是“平安北京”微博的頭像。
在140個(gè)字的世界中，“平安北京”和普通微博一樣，剛開始經(jīng)歷著“拍磚”、質(zhì)疑、甚至是無(wú)理的謾罵。官方背景的特性，讓它比普通微博承受更多。從被質(zhì)疑到被接受，再到粉絲超23萬(wàn)，日增長(zhǎng)量達(dá)2000人，“平安北京”一路備受關(guān)注。
接“磚頭”刪無(wú)理謾罵
7月29日上午10點(diǎn)35分，“平安北京”微博上線測(cè)試，發(fā)布了第一條帶有北京味兒的微博：各位朋友，北京市公安局”平安北京“微博今兒起和廣大博友見面了……
女警官武晶當(dāng)天值班，親手發(fā)出微博后，她和同事圍在電腦前，緊張地等待網(wǎng)友的反應(yīng)。
幾分鐘后，網(wǎng)友“ivanhou2010”第一個(gè)回復(fù)：這太牛了。隨后，回復(fù)不停刷新，當(dāng)天粉絲達(dá)到1194個(gè)，第二天粉絲超1萬(wàn)。
該來(lái)的還是會(huì)來(lái)，一開始“磚頭”并不少。
網(wǎng)友“wuyang24”留言兩個(gè)字：“作秀?！薄霸趺窗l(fā)條微博都這么官方啊，沒(méi)什么實(shí)際意義，廢詞貌似非常多”……質(zhì)疑聲、冷嘲熱諷夾雜在各類回復(fù)中，也不斷地刷屏。
北京市公安局新聞辦主任劉大偉認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)是開放的，就得包容。對(duì)于網(wǎng)友的批評(píng)，首先是不刪帖，再根據(jù)網(wǎng)友意見，修改和調(diào)整微博語(yǔ)言和內(nèi)容。一陣“拍磚”后，常見“官方語(yǔ)匯”逐漸從警方微博消失。
除了批評(píng)，還有無(wú)理謾罵。
“平安北京”微博對(duì)“違法的、無(wú)理謾罵的，發(fā)布廣告的”等留言，會(huì)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批審核，并將原帖備份后刪除?！皠h帖同時(shí)，會(huì)通知對(duì)方刪帖原因?！本轿⒉┎┲骱i舉警官說(shuō)，除了謾罵和廣告之外，他們沒(méi)刪過(guò)其它評(píng)論。
呂品璋警官稱，每天值班微博時(shí)，他們都會(huì)將網(wǎng)友的每條評(píng)論認(rèn)真記錄，還統(tǒng)計(jì)多少條積極評(píng)論、負(fù)面評(píng)論，并整理成微博日志，上報(bào)給局領(lǐng)導(dǎo)。
每天上報(bào)內(nèi)容中，批評(píng)占得多一些。局領(lǐng)導(dǎo)不但逐一閱讀，還會(huì)選出有代表性的意見，每天的晨會(huì)上告知市局各單位一把手。
