濟(jì)南政府網(wǎng)歷經(jīng)八次改版，網(wǎng)站內(nèi)容不斷完善，如今，市民只要登錄濟(jì)南政府網(wǎng)，輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能享受“一網(wǎng)通”服務(wù)。
68個政府部門24小時為民服務(wù)
2010年11月，濟(jì)南一家小型紡織品企業(yè)的業(yè)務(wù)員陳明想從德國進(jìn)口一套機(jī)電設(shè)備，但他不知道自己要進(jìn)口的設(shè)備是否需要機(jī)電司審批，在多次電話咨詢無果的情況下，他找到了濟(jì)南政府網(wǎng)。“我點(diǎn)擊了主題服務(wù)的企業(yè)服務(wù)，進(jìn)而點(diǎn)擊商務(wù)貿(mào)易，發(fā)現(xiàn)里面清晰列出了機(jī)電產(chǎn)品進(jìn)口初審的板塊，再次點(diǎn)擊后便進(jìn)入了相關(guān)的審批程序?！睅讉€月過去了，小陳在談到這次經(jīng)歷時仍按捺不住內(nèi)心的興奮，“原本以為非常復(fù)雜的工作瞬間就在指尖解決了?！爆F(xiàn)在，濟(jì)南政府網(wǎng)上提供的許多法律法規(guī)和稅收優(yōu)惠政策等多種相關(guān)的服務(wù)信息，已經(jīng)成為小陳工作中不可或缺的工具。
注重服務(wù)信息發(fā)布，是濟(jì)南政府網(wǎng)改版的一個重點(diǎn)。如今，網(wǎng)上辦事板塊設(shè)有行政審批服務(wù)平臺、公共資源交易平臺、個人辦事指南、企業(yè)辦事指南、主題場景服務(wù)、在線公共服務(wù)欄目，整合了全市68個部門網(wǎng)站的4000余項(xiàng)辦事指南，1500項(xiàng)表格下載，80余項(xiàng)網(wǎng)上受理等服務(wù)內(nèi)容。
網(wǎng)友“泉城一粟”在論壇發(fā)帖稱:這個網(wǎng)站改版改得好，我們有了一個“24小時不下班的政府”。
“一把手”與公眾交流“零距離”
“為什么平時生活中濟(jì)南本地的戲曲和傳統(tǒng)劇目演出不是很多?政府在這方面有沒有什么手段促進(jìn)這一文化產(chǎn)業(yè)市場的發(fā)展?”“我說的是一個關(guān)于濟(jì)南的道路交通問題，濟(jì)南的道路有拉鏈道路的‘美譽(yù)’，就是今天修好了，明天又挖開了，這樣不僅造成了車輛越來越多的城市擁堵”……
這是記者從濟(jì)南政府網(wǎng)上看到的網(wǎng)民與濟(jì)南市直部門主要負(fù)責(zé)人在線交流時的提問。有網(wǎng)民留言說:“濟(jì)南政府網(wǎng)能把‘一把手’邀請來與我們面對面交流，在第一時間解疑釋惑，解除民眾心中的‘怨氣’，增強(qiáng)了社會的‘和氣’?！?/p>
濟(jì)南政府網(wǎng)站“在線訪談”欄目，每月兩期，目前，已組織“在線訪談”120余期，市政府系統(tǒng)60余個部門參加，回答網(wǎng)民提問一萬余條。同時，濟(jì)南政府網(wǎng)受理公眾意見、建議、咨詢、投訴的反饋已納入12345市民服務(wù)熱線響應(yīng)機(jī)制，確保網(wǎng)民提出的問題和建議件件有回應(yīng)，及時處理率達(dá)到97%。濟(jì)南市政府辦公廳信息中心負(fù)責(zé)人說:“積極介入社會熱點(diǎn)問題并正確引導(dǎo)輿論，這是濟(jì)南政府網(wǎng)一直努力的又一個重點(diǎn)。與百姓關(guān)注的問題同行，與社會熱點(diǎn)問題同在，政府網(wǎng)站才能有持續(xù)的生命力?！?/p>
向世界打開了解濟(jì)南的窗口
一位來自德國的小伙子發(fā)來郵件說，他兩年前來濟(jì)南，認(rèn)識了一位中國姑娘，準(zhǔn)備結(jié)婚。但是跨國婚姻非常復(fù)雜，他瀏覽了無數(shù)相關(guān)網(wǎng)站，濟(jì)南政府網(wǎng)的德文版介紹最為清楚。他們現(xiàn)在已經(jīng)在濟(jì)南舉行了婚禮，小伙子對濟(jì)南政府網(wǎng)由衷贊嘆:“感謝你們!”
濟(jì)南政府網(wǎng)除中文簡體和繁體版本外，還開通了英文、德文、日文、韓文4個外國語版本，內(nèi)容涉及政治、社會、經(jīng)濟(jì)的各個方面，向世界打開了一扇了解濟(jì)南的窗口?！皾?jì)南政府網(wǎng)以公眾需要為導(dǎo)向，以服務(wù)社會為宗旨，遵循以人為本的設(shè)計(jì)理念?！毙畔⒅行牡呢?fù)責(zé)人介紹說，除了信息公開、網(wǎng)上辦事、在線互動、網(wǎng)站導(dǎo)航四大板塊，還設(shè)有“走進(jìn)濟(jì)南”、“投資”、“旅游”、“三農(nóng)”等七大主題欄目，為不同的用戶提供服務(wù)。
2010年，在網(wǎng)站第八次改版中，還開通了手機(jī)版和“圖說濟(jì)南”圖片網(wǎng)。手機(jī)版涵蓋了與公民、企業(yè)、投資者、生活密切相關(guān)的各類政務(wù)信息，進(jìn)一步提升了政府為民服務(wù)水平?！皥D說濟(jì)南”則包括了今日濟(jì)南、市政圖片、行業(yè)風(fēng)采等14個一級欄目，已發(fā)布圖片6000余幅，立體展現(xiàn)了濟(jì)南市的城市風(fēng)貌。
