摘　要：隨著我國政府網站的建設發(fā)展，其個性化、特色化信息服務對于加強和完善政府網站的信息服務功能，將發(fā)揮越來越重要的作用。本文在分析國內外政府網站公共服務個性化、特色化現狀和存在問題的基礎上，結合現實情況，從加強政策引導、整合信息資源、提高服務的廣度和深度、完善評價機制等方面提出了加強政府網站特色化和個性化服務的措施。

　　關鍵詞：政府網站 公共服務 信息

　　政府網站公共服務即政府通過政務網站向社會公眾提供的公共服務，其內容主要包括政府信息發(fā)布、公眾意見收集、公共事務處理等。政府網站公共服務功能從根本上改變了政府與社會、公眾、企業(yè)的信息不對稱狀態(tài)，公眾、企業(yè)可以通過網絡及時獲取政府的各種信息，并改變了傳統(tǒng)的通過一個個“衙門”去拜訪的串行工作方式，使公眾只需一個入口，可以享受到政府提供的一站式服務、在線服務等，而且大大加強了政府與公眾之間的互動交流，從而使政府可以不斷提升公共服務的質量［1］。

　　借助于網絡技術平臺的政府公共服務，既有其傳統(tǒng)意義上的政府服務特點，也具有網絡時代的特點，更重要的是一次全新的變革。第一，以廣大公眾的需求為導向，政府服務理念進一步更新和增強。政府網站以公眾的需求為第一要義，以公眾需要為導向開展電子服務，公眾滿意度成為衡量政府公共服務水平的主要依據。第二，服務的時間、地點不受限制。政府網站公共服務打破了時間、地點的限制，接受服務的人只需要通過網絡，在任何地點登錄政府網站就可以得到相應的服務，節(jié)省了時間、人力和物力。第三，服務流程簡單、規(guī)范。在電子環(huán)境中，所有的流程都是在計算機系統(tǒng)中實現的，流程以程序化的方式被固定下來，又具有一定的標準，減少了人為因素［2］。與傳統(tǒng)的公共服務相比，政府網站公共服務的服務內容、方式、過程、方法都發(fā)生了改變，公眾通過網絡申請服務，處理的過程和結果都是公開的，增加了服務的科學性。

　　隨著網絡的廣泛應用，改革開放的深化，市場經濟的完善，用戶的信息需求越來越多樣化和多層次化，政府網站也面臨著新環(huán)境的挑戰(zhàn)和沖擊，政府網站公共服務把單向提供信息為主的模式，轉變?yōu)椤坝脩魹橹鲗А?，用戶和政府雙向交流為主的模式，政府網站通過用戶分析和資源整合為相關用戶提供需要的公共服務，或將用戶群體細分，為不同的用戶集中并提供不同特色的服務，服務更加的專門化，服務對象更加的細化，服務內容更具個性化。

　　1政府網站信息服務個性化、特色化概述

　　政府網站個性化和特色化信息服務是指政府網站“以用戶為中心”，以方便用戶、滿足用戶特定的信息需求為宗旨，通過對用戶群體特點、用戶行為和信息消費習慣的分析，采用細分服務對象、個性化頁面設置、用戶信息化定制等方式，為不同的用戶提供不同的服務，以滿足用戶不同需要的信息服務。

　　個性化、特色化的服務，是政府網站的生命線，要求能夠充分利用本地區(qū)獨特的區(qū)位優(yōu)勢和本部門豐富的信息資源吸引用戶，為用戶提供特定的信息服務和其他服務。政府網站作為公共服務的門戶，也是大眾獲取信息的重要途徑，所以，政府部門應解放思想，樹立特色化觀念，為公眾提供更加專業(yè)化、特色化服務。

　　個性化、特色化信息服務是政府網站服務發(fā)展的高級階段，個性化、特色化的服務，首先是能夠滿足用戶基本需求的服務，即根據用戶提出的明確要求提供服務，或通過分析用戶的文化層次、行為方式和偏好習慣等，主動向用戶提供的公共服務。其次，政府網站個性化、特色化公共服務也是網站展現自我形象、宣傳地方或部門特色、突出網站獨特風格的一個平臺。再者，個性化、特色化的政府網站公共服務也是一種培養(yǎng)用戶的個性信息需求的形式，其一，有利于擴大網站的影響力，吸引愈來愈多的公眾關心和使用政府網站，為政府建言獻策，實現公眾與網站的良性互動;其二，公眾的使用和反饋信息可以促進政府網站為百姓解決問題，及時更新信息內容、豐富服務內容，為政府網站的發(fā)展注入新的驅動力。