新華網(wǎng)北京３月２日電 作為一名來自基層的縣委書記，全國人大代表、廣西靈山縣委書記潘雪紅對近年來網(wǎng)民與政府的互動有著非常切身的認(rèn)識。在她的眼里，網(wǎng)絡(luò)是一個便捷快速的信息傳播渠道，也是一個各種利益訴求的集散地。“善待網(wǎng)絡(luò)，善用網(wǎng)絡(luò)?！迸搜┘t用這樣８個字總結(jié)了她的“網(wǎng)絡(luò)問政觀”，她認(rèn)為，政府要學(xué)會從海量的網(wǎng)絡(luò)信息中掌握真相、辨別虛實(shí)，切實(shí)提高執(zhí)政水平。

　　善待網(wǎng)絡(luò)，政府要學(xué)習(xí)主動“觸網(wǎng)”

　　潘雪紅說，網(wǎng)民大多數(shù)處在最基層，對民生的疾苦、自身的需求感受最深，了解最多，自然最有發(fā)言權(quán)。“只有帶著感情，帶著責(zé)任，多渠道搜集，取其精華，就能為工作做出科學(xué)決策提供有益參考。”

　　近年來，靈山縣組織開展了一批民心工程建設(shè)，在每次決策前，相關(guān)部門都會認(rèn)真聽取社會各界的意見建議，特別是通過網(wǎng)絡(luò)認(rèn)真傾聽群眾訴求，認(rèn)真收集群眾所想所盼，“每年我們開展的醫(yī)療、衛(wèi)生、交通等民生工程項目建設(shè)，其中很多意見都是來自網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

　　轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，善待網(wǎng)絡(luò)就能學(xué)會善用網(wǎng)絡(luò)，而善用網(wǎng)絡(luò)往往能化被動為主動。２０１０年，網(wǎng)民發(fā)帖抨擊靈山縣捐資植樹活動實(shí)為“苛捐名目”的問題。潘雪紅了解到這個情況后，安排專人對網(wǎng)帖動態(tài)跟蹤，同時在與網(wǎng)民互動的過程中，充分做好解釋工作，并通過網(wǎng)絡(luò)把金額向社會進(jìn)行公布?！白罱K我們收到捐資植樹款共計１００多萬元，收到了比預(yù)期還好的效果?！?/p>

　　潘雪紅說，通過網(wǎng)絡(luò)這個平臺，我們及時掌握人民群眾中的第一手信息，及時向上傳遞苗頭性、傾向性、突發(fā)性信息，提前介入矛盾調(diào)處?！皩τ趶木W(wǎng)上來信中反映的問題，我們對處理和回復(fù)的時間作出了具體的規(guī)定?！?/p>

　　“通過網(wǎng)絡(luò)問政，暢通民意渠道，搭建監(jiān)督平臺，可以讓公共權(quán)力更加充分地在陽光下運(yùn)行，減少不作為、亂作為空間，真正做到公開、公平、公正?！迸搜┘t說。

　　善用網(wǎng)絡(luò)老百姓與政府溝通互動漸入佳境

　　現(xiàn)在打開靈山的政府門戶網(wǎng)站，可以看到“建言獻(xiàn)策”、“信訪熱線”、“民聲通道”等幾個群眾能夠積極參與互動的板塊。同時在網(wǎng)站上，還有縣委書記和縣長的公開郵箱。

　　“兩年來，通過網(wǎng)絡(luò)平臺共收到群眾來信和網(wǎng)民留言１２００多件，從中梳理出有效信息８００多條，這也讓我們知道老百姓現(xiàn)在最為關(guān)切的是什么問題?！迸搜┘t掰著手指對記者說，從網(wǎng)絡(luò)反映的情況看，目前拆遷、征地、醫(yī)療、衛(wèi)生、交通、教育、就業(yè)、住房、治安等多個方面是群眾最關(guān)心的話題。

　　靈山縣網(wǎng)絡(luò)平臺的建立激發(fā)了群眾參政議政的熱情?！?amp;lsquo;建言獻(xiàn)策’專欄開通兩年多來，我們收到針對靈山經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的建議２００多條，如規(guī)范市政街道設(shè)施建設(shè)的建議、加快靈山‘村村通’公路建設(shè)的建議和對策、突破靈山名優(yōu)茶產(chǎn)業(yè)的建設(shè)等等，為科學(xué)決策提供了參考依據(jù)?！迸搜┘t說。

　　武漢大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授葉曉華說，對于網(wǎng)絡(luò)民意，要本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對待。政府如果無視網(wǎng)絡(luò)民意的存在，就會閉目塞聽；如果過于相信網(wǎng)絡(luò)民意，有可能會偏聽偏信，僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)民意做出決策可能會缺乏科學(xué)性。在處理解決的過程中，要及時、靈活、謹(jǐn)慎，防止被一些虛假的信息所誤導(dǎo)。

　　葉曉華認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)為老百姓暢言民情、表達(dá)民意提供了一個非常好的平臺，是群眾與政府溝通互動的新橋梁。如果政府部門能夠真正善用網(wǎng)絡(luò)，轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，提升執(zhí)政能力，那可以說老百姓與政府溝通互動已開始漸入佳境。