只是做好了本職工作便脫穎而出，“最敬業(yè)”的頭銜反襯出眾多政府網(wǎng)站的不作為、不敬業(yè)。
3月1日，有網(wǎng)民發(fā)帖稱，陜西省渭南市合陽(yáng)縣政府網(wǎng)站中，“公眾互動(dòng)”欄目對(duì)百姓反映問(wèn)題的回復(fù)率達(dá)100%，吸引了大量網(wǎng)民前去圍觀，該網(wǎng)站被稱為“最敬業(yè)的縣政府網(wǎng)站?！保?月2日《南方都市報(bào)》）
據(jù)報(bào)道，合陽(yáng)縣政府網(wǎng)對(duì)百姓的投訴一條不漏地回復(fù)，就連沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的“火星文”都給予答復(fù)。嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度體現(xiàn)出當(dāng)?shù)卣匀藶楸镜膱?zhí)政理念，也讓眾多網(wǎng)民眼前一亮。
政府網(wǎng)站本應(yīng)起到政務(wù)信息公開、推動(dòng)官民良性互動(dòng)的作用，以保障公民的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。但現(xiàn)實(shí)狀況卻不容樂(lè)觀，一些政府網(wǎng)站形同虛設(shè)，信息公開不及時(shí)，或沒(méi)設(shè)置留言功能，或?qū)Π傩胀对V要么置之不理，要么動(dòng)輒刪帖，巨資建設(shè)的網(wǎng)站成為了形象工程、花瓶工程。
更有甚者，一些政府網(wǎng)站為了裝點(diǎn)顏面，將民意調(diào)查變成數(shù)字游戲。比如吉林永吉政府網(wǎng)站的滿意度調(diào)查中只有“滿意”和“非常滿意”兩個(gè)選項(xiàng)，福建莆田則為民調(diào)設(shè)限，不滿意率禁超50%，重慶開縣更是別出心裁，推出了一個(gè)滿意率不可能低于50%的計(jì)算公式……在這種背景下，合陽(yáng)縣官網(wǎng)只是做好了本職工作便脫穎而出，“最敬業(yè)”的頭銜反襯出眾多政府網(wǎng)站的不作為、不敬業(yè)。
其實(shí)，政府網(wǎng)站對(duì)百姓投訴的及時(shí)處理和回復(fù)，還會(huì)減少百姓上訪次數(shù)，及時(shí)化解社會(huì)矛盾，降低政府維穩(wěn)開支。對(duì)有條件的公民來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)投訴是成本最低的渠道，如果自己反映的問(wèn)題能得到公平公正的處理，又何必勞時(shí)費(fèi)力地奔波呢。胡錦濤總書記在今年的講話中指出，要著重研究加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，在筆者看來(lái)，合陽(yáng)縣的這種做法就是社會(huì)管理方式的創(chuàng)新。
和重慶市讓干部“上山下鄉(xiāng)”來(lái)化解基層矛盾、江蘇睢寧百姓可以給官員發(fā)短信反映問(wèn)題的“一毛錢維穩(wěn)”、河南新密書記公布QQ聽(tīng)取民意的效果類似，合陽(yáng)縣利用政府網(wǎng)站解決公民訴求也得到了公眾的認(rèn)同。根據(jù)渭南市政府調(diào)查顯示，對(duì)合陽(yáng)縣政府網(wǎng)站的總體評(píng)價(jià)，非常滿意的達(dá)到了91%。
可見(jiàn)，只要政府部門愿意聽(tīng)取民意，任何技術(shù)手段都能成為建設(shè)和諧社會(huì)的橋梁，而網(wǎng)絡(luò)是成本最低、最為便捷的方式。經(jīng)常聽(tīng)到有官員講，要與群眾心連心，而今，網(wǎng)絡(luò)為官民良性互動(dòng)提供了平臺(tái)，只要政府官員心系一線，便能與公民二十四小時(shí)的交心。但是，又有多少政府網(wǎng)站愿意隨時(shí)聽(tīng)取百姓的心聲呢？
據(jù)中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估的調(diào)查結(jié)果，受訪者對(duì)國(guó)家部委網(wǎng)站滿意度達(dá)66.5%，對(duì)縣級(jí)政府部門網(wǎng)站的滿意度才2.8%，問(wèn)題主要有信息陳舊更新緩慢、政務(wù)形同虛設(shè)難以使用、內(nèi)容不完整查詢不到所需信息、意見(jiàn)反映難以得到回復(fù)等。政府網(wǎng)站是政府形象的窗口，滿意度低說(shuō)明不少縣級(jí)政府還未能真正理解、重視網(wǎng)絡(luò)對(duì)于建設(shè)服務(wù)型政府的作用。
合陽(yáng)縣的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒。據(jù)介紹，合陽(yáng)縣政府網(wǎng)站的回復(fù)之所以能落到實(shí)處，是因?yàn)榫W(wǎng)站有專人負(fù)責(zé)網(wǎng)民互動(dòng)，該縣各單位也都設(shè)有信息員，每年都要進(jìn)行培訓(xùn)。網(wǎng)民的問(wèn)題相關(guān)部門要在5日內(nèi)作出回復(fù)，回復(fù)不合格的還要及時(shí)返工。這啟示其他地方，政府網(wǎng)站的作用不只是應(yīng)付上級(jí)檢查，更主要的是實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)毓倜竦牧夹曰?dòng)。
在數(shù)以萬(wàn)計(jì)的政府網(wǎng)站中，合陽(yáng)縣政府網(wǎng)站只是滄海一粟。網(wǎng)民對(duì)合陽(yáng)縣官網(wǎng)的追捧圍觀，也是對(duì)大量服務(wù)滯后的政府網(wǎng)站的無(wú)聲抗議。樂(lè)見(jiàn)更多“最敬業(yè)”官網(wǎng)的出現(xiàn)，讓合陽(yáng)縣官網(wǎng)不再一枝獨(dú)秀。也期待政府網(wǎng)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，通過(guò)法規(guī)倒逼服務(wù)型政府網(wǎng)站的大量涌現(xiàn)。
