這是合陽縣政府網(wǎng)站“縣長信箱”內(nèi)的一條留言與回復(fù)（網(wǎng)絡(luò)截圖）。陜西一個(gè)原本不起眼的小縣城合陽目前已成為網(wǎng)上網(wǎng)下熱點(diǎn)，這個(gè)縣的政府網(wǎng)站由于對(duì)網(wǎng)民的咨詢和投訴件件有回復(fù)，被網(wǎng)民稱作“最敬業(yè)的縣政府網(wǎng)站”。由于去“圍觀”頂起的網(wǎng)民太多，一度導(dǎo)致這個(gè)縣政府網(wǎng)站“癱瘓”?！白罹礃I(yè)的縣政府網(wǎng)站”為何被頂起？一直在關(guān)注兩會(huì)進(jìn)程的網(wǎng)民說：因?yàn)樗鹬鼐W(wǎng)民意見，不擺空架子不作秀，事事有回應(yīng)。參加兩會(huì)的不少代表委員也指出，合陽縣的經(jīng)驗(yàn)表明，網(wǎng)絡(luò)問政必須由原來的網(wǎng)民單向表達(dá)變成政府與網(wǎng)民的雙向互動(dòng)，“網(wǎng)民有所呼，政府有所應(yīng)”才能見到實(shí)效，才能得到群眾的擁護(hù)。
新華網(wǎng)北京３月７日電 打開電腦，登錄網(wǎng)站，看帖，分類；涉及具體事務(wù)的轉(zhuǎn)給相關(guān)部門一周內(nèi)回復(fù)，涉及政策咨詢的動(dòng)手打個(gè)電話咨詢后三十分鐘內(nèi)在線答復(fù)。
在這樣的“公事”例行了６００多天后，陜西省合陽縣信息辦工作人員袁衛(wèi)在今年３月２日這天驚奇的發(fā)現(xiàn)，她和同事們管理的合陽縣政府網(wǎng)站幾乎是在一夜之間“火”透網(wǎng)絡(luò)，被網(wǎng)友們譽(yù)為“最敬業(yè)的縣政府網(wǎng)站”，點(diǎn)擊量飆升，甚至一度因訪問量超負(fù)荷而陷入癱瘓。
“最敬業(yè)”的政府網(wǎng)站敬業(yè)在何處？它的出現(xiàn)，是否只是孤本和個(gè)案？眾多圍觀和贊譽(yù)的背后，網(wǎng)民們又有一種怎樣的期盼和渴望？“中國網(wǎng)事”記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
政府網(wǎng)站被圍觀只因“說話”有人“聽”
合陽縣政府網(wǎng)站的“走紅”，緣于３月１日天涯論壇上出現(xiàn)的一篇帖子。帖子里圖文并茂地指出，作為一個(gè)貧困縣，合陽縣政府對(duì)于百姓網(wǎng)上咨詢投訴板塊回復(fù)率達(dá)１００％；即使有些投訴言辭偏激，工作人員也“虛懷若谷，一并做了回復(fù)”，“讓人眼前一亮”。
網(wǎng)友的溢美之詞，令合陽縣信息辦主任楊成倍感意外?！斑@兩天不停地在接受媒體采訪，網(wǎng)上討論也很熱烈。不過，我自己覺得這件事沒什么大不了的，我們只是踏踏實(shí)實(shí)在做分內(nèi)的工作?！?/p>
楊成告訴記者，２００９年４月，合陽縣成立了由縣政府辦公室下屬的縣信息中心，并由信息中心對(duì)原有的縣政府網(wǎng)站進(jìn)行改版、升級(jí)，其中增加了與群眾互動(dòng)的板塊，自此開始辦理網(wǎng)民留言。當(dāng)年底，合陽縣政府網(wǎng)站辦理了網(wǎng)民留言１２６條，２０１０年全年辦理的留言增加到了２５６條。
盡管并非如網(wǎng)帖所說回復(fù)率１００％－－“有些實(shí)在辦理不了的我們沒有發(fā)到網(wǎng)上”，一位網(wǎng)站工作人員如是說－－但絕大部分網(wǎng)民們卻對(duì)這個(gè)認(rèn)真對(duì)待投訴回復(fù)的政府網(wǎng)站表示“驚訝”，繼而“欣慰”。甚至還有網(wǎng)民專門開帖對(duì)這個(gè)政府網(wǎng)站的流量數(shù)據(jù)、發(fā)帖回帖內(nèi)容等進(jìn)行了詳細(xì)分析、驗(yàn)證，并得出結(jié)論，認(rèn)為這是“目前我了解到的大家認(rèn)可度最高的政府行為”。
一個(gè)踐行本職的縣政府網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)民訴求及時(shí)跟進(jìn)、有效回復(fù)，就被推崇為“認(rèn)可度最高的政府行為”，只因這種形式“不用找關(guān)系、不用送禮拉人情”就能通“人心”，達(dá)“民意”。這在知名網(wǎng)友“朱四倍”看來，反映的是網(wǎng)絡(luò)民意對(duì)政府部門回應(yīng)的渴望，“如果政府部門不對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意進(jìn)行回應(yīng)，會(huì)挫傷民眾對(duì)政府部門的信心，網(wǎng)絡(luò)民意也會(huì)逐漸萎縮”，甚至對(duì)政府公信力帶來負(fù)面影響。
另一位知名網(wǎng)友“陳小二”則認(rèn)為，“最敬業(yè)政府網(wǎng)站”被圍觀，實(shí)因群眾被“門難進(jìn)、臉難看、話難說、事難辦”的衙門作風(fēng)冷落太久。
