陜西省政府秘書長秦正

　　元宵佳節(jié)剛過，我們就召集大家開這樣一個座談會，說明省政府對網(wǎng)民留言辦理工作十分重視。剛才，（陜西）省政府督查室通報了2010年的網(wǎng)民留言辦理工作情況，各市和有關(guān)部門與會同志交流了辦理的經(jīng)驗和體會，媒體的同志也從不同角度發(fā)表了意見。我認為，今天這個會議開得很及時，也很有成效。聽了大家的發(fā)言，特別是對存在問題的分析和建議，我很受啟發(fā)，下面我談幾點意見：

　　一、精心組織，全面推進，我省網(wǎng)民留言辦理工作步入制度化、規(guī)范化、常態(tài)化軌道，取得了一定成效。

　　省委、省政府高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，趙正永省長上任伊始，就非常重視網(wǎng)民留言辦理工作，每天瀏覽網(wǎng)上涉陜信息，并親自登錄人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板，下載打印網(wǎng)民留言，批示有關(guān)部門核查辦理。在趙正永省長的大力支持和相關(guān)部門、地方政府的積極配合下，省政府辦公廳網(wǎng)民留言辦理工作取得了一定成績，具體來說主要是三個方面：

　　一是出臺了一套辦法?！蛾兾魇≌k公廳關(guān)于人民網(wǎng)致省政府主要領(lǐng)導(dǎo)同志留言處理暫行辦法》（陜政辦發(fā)〔2010〕87號），已經(jīng)于2010年8月17日印發(fā)全省，在總結(jié)已有辦理工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)之上，我們這個制度，保證了全省辦理人民網(wǎng)等主要網(wǎng)站給省政府主要領(lǐng)導(dǎo)留言辦理工作有章可循、程序規(guī)范、責(zé)任到位。這個制度在全國都是較早的，現(xiàn)在看來，雖然還有需要進一步完善的地方，但畢竟是從制度上保證了我們網(wǎng)民留言辦理工作，也可供各市各部門操作、借鑒。

　　二是解決了一些問題。從2010年6月至12月底，我們共辦理人民網(wǎng)網(wǎng)民留言215條，回復(fù)188條，涉及省政府系統(tǒng)40多個部門、單位。經(jīng)過認真辦理，特別是一些重點問題我們辦公廳領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊下去督查、抓落實，解決了一批網(wǎng)民反映涉及交通、飲水、住房、醫(yī)療、就業(yè)等影響群眾生產(chǎn)生活、事關(guān)百姓切身利益的問題。尤其值得一提的，就是取消陜O號牌問題，這項工作按期完成，在網(wǎng)上引發(fā)熱議，5萬多網(wǎng)民跟貼，多家媒體予以報道，2月17日人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板又在頭條作了追蹤報道。

　　三是得到了各方面的肯定。經(jīng)過半年來的工作，我省網(wǎng)民留言辦理工作取得了較好成績，分別得到了省政府領(lǐng)導(dǎo)同志、人民網(wǎng)和網(wǎng)民的肯定。趙正永省長年初在全體會上對督查室的辦理工作表示滿意，我們也被人民網(wǎng)評為2010年度全國網(wǎng)民留言辦理工作先進單位，網(wǎng)民紛紛留言對我們表示感謝。前天最新的一條，2月16日，網(wǎng)民發(fā)帖稱獨生子女補助金補發(fā)到位，感謝政府和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心退休人員。在這里，我也要感謝大家半年來對網(wǎng)民留言辦理工作的支持和付出的努力，謝謝大家！

　　成績值得肯定，但是我們也要清醒地認識到，我們的辦理工作與領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的期望還有很大的距離。尤其是還有部分同志對網(wǎng)民留言辦理工作認識不深刻、不到位，有畏難情緒，有怕麻煩的心理。特別是針對網(wǎng)民留言有匿名的，有訴求表述不清的，有多級多網(wǎng)站重復(fù)發(fā)帖的，必須要我們靜下心來，細心甄別，解決問題。在我們看來可能是一般問題，個別問題，但對于訴求發(fā)帖的網(wǎng)民來講，對這個家庭、這個群體或個體來講，就是天大的事情。因此，各級各部門還要進一步提高思想認識，要結(jié)合省委“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，結(jié)合省政府辦公廳提倡的“精細化管理”活動，把多渠道辦理網(wǎng)民留言工作放在提升政府公信力、放在創(chuàng)新群眾工作的高度來理解和把握，要深刻認識到，留言辦理工作不單是一種手段，更是一種責(zé)任；不單是一項簡單的工作，更是政府對百姓的一種承諾。所以我們各級政府和省級各個部門，要切實抓好這項工作，切實增強做好這份工作的自覺性、自豪感和使命感。