國脈互聯(lián)認(rèn)為，政府網(wǎng)站由機(jī)械被動(dòng)的為公眾提供服務(wù)向主動(dòng)為公眾提供便捷地個(gè)性化服務(wù)發(fā)展將是未來發(fā)展特征之一

　　國脈電子政務(wù)網(wǎng)4月19日訊 近日，廣州市政府門戶網(wǎng)站順應(yīng)民意、與時(shí)俱進(jìn)，推出又一信息便民新舉措，為每一位市民開設(shè)一個(gè)網(wǎng)上個(gè)人主頁——市民網(wǎng)頁（http://my.gz.gov.cn）。作為智慧廣州“五個(gè)一”建設(shè)的先導(dǎo)工程，廣州市市民網(wǎng)頁為全體市民建設(shè)一個(gè)個(gè)性化的信息門戶，標(biāo)志著廣州政府從被動(dòng)、分散服務(wù)向主動(dòng)、一站式服務(wù)的重大轉(zhuǎn)變。市民網(wǎng)頁改變了傳統(tǒng)的政府服務(wù)模式，首創(chuàng)性地實(shí)現(xiàn)了從“人找信息”向“信息找人”的轉(zhuǎn)變。

廣州“市民網(wǎng)頁”截圖

　　愛上網(wǎng)，更愛智慧e生活

　　筆者注冊賬號(hào)登錄“市民網(wǎng)頁”，體驗(yàn)提供的服務(wù)功能。市民網(wǎng)頁具有政務(wù)信息發(fā)布、信息訂閱查詢、網(wǎng)上辦事、政民互動(dòng)和云服務(wù)等五大功能。登錄市民網(wǎng)頁，可即時(shí)訂閱公積金、社保、水電燃?xì)赓M(fèi)、移動(dòng)電信資費(fèi)、交通違法記錄等公共服務(wù)資訊，享有網(wǎng)絡(luò)硬盤、市民郵箱、證件、通訊錄、照片等智慧生活空間，實(shí)現(xiàn)個(gè)人對(duì)生活信息的一站式管理。

注冊賬號(hào)登錄“市民網(wǎng)頁”，體驗(yàn)服務(wù)功能

　　目前，廣州市民網(wǎng)頁訂閱服務(wù)現(xiàn)已整合水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、移動(dòng)話費(fèi)、電信資費(fèi)、公積金信息、交通違法信息、參保信息等信息，為訂閱各類服務(wù)信息的市民提供最新服務(wù)信息的主動(dòng)推送。據(jù)悉，市民網(wǎng)頁的相關(guān)功能還在建設(shè)完善中，服務(wù)資源還會(huì)不斷增加。

　　市民網(wǎng)頁整合了廣州市政府各部門、公用事業(yè)單位以及社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)等多家單位的辦事服務(wù)信息，為了確保信息準(zhǔn)確、服務(wù)穩(wěn)定，建立了聯(lián)合保障機(jī)制，工作人員將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理市民反映的問題并及時(shí)反饋信息。

　　“市民網(wǎng)頁”打造智能、高效的政府在線服務(wù)

　　市民網(wǎng)頁依托了廣州市政府門戶網(wǎng)站平臺(tái)和“廣州市民郵箱”實(shí)名認(rèn)證功能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人辦事和服務(wù)信息“主動(dòng)推送”，為每個(gè)市民貼身打造“個(gè)性化”的綜合信息服務(wù)。它通過整合政府機(jī)構(gòu)、公共事業(yè)單位和社會(huì)資源，集行政服務(wù)、公共服務(wù)、便民服務(wù)為一體，為廣大市民提供個(gè)性化、主動(dòng)式的一站式服務(wù)全新體驗(yàn)。兩會(huì)期間，全國人大代表徐龍表示，建立“市民網(wǎng)頁”，既符合現(xiàn)代電子政務(wù)發(fā)展潮流，有利于實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息的集中管理、實(shí)現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)的安全互動(dòng)、提升政府公共服務(wù)效能。

　　建立“市民網(wǎng)頁”的做法在世界范圍已有先例。新加坡1999年啟動(dòng)了一站式服務(wù)“電子市民中心”，力圖通過互聯(lián)網(wǎng)向所有國民和企業(yè)提供“從搖籃到墳?zāi)埂钡囊徽臼叫姓?wù)。英國政府也于2010年初提出將為每名公民開設(shè)個(gè)人專屬網(wǎng)頁，在未來4年內(nèi)建成無紙化社會(huì)。公民可通過個(gè)人網(wǎng)頁查找當(dāng)?shù)馗黜?xiàng)服務(wù)，與政府部門打交道。經(jīng)身份認(rèn)證后，可以足不出戶，通過互聯(lián)網(wǎng)辦理子女入學(xué)、申請(qǐng)護(hù)照、注冊車牌、預(yù)約醫(yī)生和找工作等事務(wù)。

　　便捷個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)加快“智慧政府”發(fā)展

　　政府網(wǎng)站關(guān)注的是用戶的體驗(yàn)與感受，并基于創(chuàng)新給用戶帶來具有針對(duì)性、個(gè)性化的服務(wù)，使用戶對(duì)政府的服務(wù)獲得歸屬感。適時(shí)地利用Web2.0提供的各種個(gè)性化服務(wù)理念，應(yīng)用到政府網(wǎng)站的建設(shè)中，將促進(jìn)政府網(wǎng)站在公眾中的普及，為政府網(wǎng)站增添新的活力。國脈互聯(lián)通過對(duì)國內(nèi)外政府網(wǎng)站發(fā)展趨勢長期跟蹤研究發(fā)現(xiàn)，政府網(wǎng)站由機(jī)械被動(dòng)的為公眾提供服務(wù)向主動(dòng)為公眾提供便捷地個(gè)性化服務(wù)發(fā)展將是未來發(fā)展特征之一。政府網(wǎng)站要將“智能化公共服務(wù)平臺(tái)”作為發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。強(qiáng)化政府門戶網(wǎng)站的主導(dǎo)地位，著力建設(shè)多網(wǎng)絡(luò)復(fù)用、多終端并行、多業(yè)務(wù)綜合承載、多種增值服務(wù)共享的智慧公共服務(wù)平臺(tái)，提高政府公共信息服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)綜合、便捷、個(gè)性化、精細(xì)化、智能化的惠民服務(wù)。