廣州“市民網(wǎng)頁”：從“政府的網(wǎng)站”到“我的網(wǎng)站”

　　當(dāng)前我國政府網(wǎng)站的發(fā)展將面對新的形勢，“十一五”規(guī)劃要收關(guān)，“十二五”規(guī)劃要預(yù)熱。在充分肯定我國政府網(wǎng)站取得成就的同時，也需要清醒地發(fā)現(xiàn)和揭示存在的問題與矛盾，準(zhǔn)確把握現(xiàn)階段的工作重點(diǎn)，明確未來努力的方向。

　　隨著服務(wù)型政府的建設(shè)，政府門戶網(wǎng)站的發(fā)展又到了一個關(guān)鍵時期，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。如何把握機(jī)遇，建設(shè)好服務(wù)型政府門戶網(wǎng)站，是我們面臨的一個重要課題。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會常務(wù)副理事長高新民在12月8日召開的“2010’（第二屆）中國政府網(wǎng)站績效評估與第五屆中國特色政府網(wǎng)站評選結(jié)果發(fā)布大會”上表示，要以服務(wù)的理念推動門戶網(wǎng)站發(fā)展，進(jìn)一步面向?qū)ο笮枨?，發(fā)揮互動功能，組織社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新商業(yè)模式，開展績效評估，充分利用新技術(shù)?？萍疾啃畔⒅行奶庨L邵德奇指出，政府網(wǎng)站建設(shè)要為政府職能轉(zhuǎn)變和服務(wù)型政府建設(shè)提供支撐，大力推進(jìn)政務(wù)公開、網(wǎng)上辦事和公眾互動，努力使信息公開更加全面，在線辦事更加深入，互動交流更加實(shí)效，服務(wù)資源得到有效集成，全面提升政府門戶網(wǎng)站的服務(wù)能力，為創(chuàng)新型國家和服務(wù)型政府建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

　　作為第五屆中國特色政府網(wǎng)站評選“綜合創(chuàng)新獎”獲獎單位之一，廣州市政府門戶網(wǎng)站一直堅持以需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。最新改版網(wǎng)站的推出為我國政府網(wǎng)站的信息構(gòu)建、用戶體驗(yàn)、服務(wù)集成提供了嶄新的樣本。廣州市機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)中心副主任朱繼團(tuán)提出了下一階段的努力方向，將大力推進(jìn)“全流程政府服務(wù)網(wǎng)辦工程”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)事項(xiàng)的網(wǎng)上全流程辦理；擴(kuò)大整合公共服務(wù)資源，將關(guān)系百姓切身利益的“水、電、氣、交通”等公共服務(wù)內(nèi)容納入信息服務(wù)體系；同時加大宣傳力度，加強(qiáng)與社會公眾的交流溝通，充分了解用戶的真實(shí)需求與愿望表達(dá)，將網(wǎng)站的建設(shè)與用戶需求更加密切結(jié)合起來。2011年4月，廣州市依托了市政府門戶網(wǎng)站平臺和“廣州市民郵箱”實(shí)名認(rèn)證功能，為每一位市民開設(shè)一個網(wǎng)上個人主頁——市民網(wǎng)頁（http://my.gz.gov.cn），提供了個性化、主動式的一站式服務(wù)全新體驗(yàn)。

　　“十二五”時期，電子政務(wù)將進(jìn)入以深化應(yīng)用為顯著特征的發(fā)展階段，政府網(wǎng)站在為政府管理方式帶來深刻變革的同時，更應(yīng)該成為重塑一個更有效率、服務(wù)水平更高、服務(wù)體系更完善、公眾更滿意的政府和重要的載體，從而達(dá)到提升競爭力和拓展服務(wù)的制高點(diǎn)。