近日，市民劉女士來到市公安局出入境管理局辦證大廳辦理赴港澳旅游簽注。她將電子往來港澳通行證插入證件口，按提示一步一步操作，不到10分鐘，就拿到完成簽注的證件。
“這僅是出入境信息化改革的一個(gè)點(diǎn)。近年來，出入境部門不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)，努力為群眾提供更好的服務(wù)?！笔泄簿殖鋈刖彻芾砭挚萍夹畔⒅ш?duì)支隊(duì)長鄭曉耘說。
自助服務(wù)系統(tǒng)上線
更好服務(wù)群眾
“我們研發(fā)的自助化服務(wù)系統(tǒng)，通過不斷升級改造，功能更全、效率更高。”鄭曉耘介紹，以前市民前來領(lǐng)取護(hù)照等證件，必須到專門的窗口排隊(duì)領(lǐng)??；而自助取證系統(tǒng)上線后，市民只需憑身份證即可自助領(lǐng)證。
鄭曉耘介紹，為盡量縮短群眾等待時(shí)間，減少人工操作，市公安局出入境管理局又陸續(xù)推出了填表、繳費(fèi)、簽注等一系列自助服務(wù)系統(tǒng)。
自助填表系統(tǒng)的上線，將以往的紙質(zhì)申請表改為電子申請表，既省去了民警手動錄入的過程，又減少了因申請人書寫不規(guī)范、書寫慢等原因造成的不便。
“自助繳費(fèi)系統(tǒng)讓繳費(fèi)效率提高了60％以上?！编崟栽耪f，以往市民同時(shí)辦理多本出入境證件，需先到辦證大廳繳費(fèi)柜臺開具多張繳費(fèi)單據(jù)、多次刷卡、多次繳費(fèi)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力；而現(xiàn)在市民只需通過自助繳費(fèi)機(jī)或微信支付一次性完成繳費(fèi)，不到1分鐘就能搞定。
為方便群眾辦證領(lǐng)證，2016年警方推出14個(gè)出入境24小時(shí)自助辦證點(diǎn)，申請人可隨時(shí)領(lǐng)取辦理好的出入境證件和辦理赴港澳臺簽注自助申請，延長了辦證時(shí)間，延伸了辦證觸角。
“互聯(lián)網(wǎng)＋警務(wù)”
大幅提升辦證效率
近年來，出國旅游的市民越來越多，辦證人數(shù)激增。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年我市全年出國（境）辦證量僅25萬多，2012年上升到近100萬，去年達(dá)到223萬。
為提高辦證效率，2013年市公安局出入境管理局門戶網(wǎng)站上線，網(wǎng)站的一項(xiàng)重要功能就是提供網(wǎng)上申請入口。
“通過網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了持證申請赴港澳臺部分簽注的網(wǎng)上申請。同時(shí)，我們引入郵政速遞雙向投遞機(jī)制，讓申請人足不出戶即可辦理出入境證件?！编崟栽耪f。
2015年，市公安局出入境管理局推出微信公眾號“重慶公安出入境”，將政策法規(guī)查詢、辦事指南等服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)移到移動互聯(lián)網(wǎng)上。
2016年，“重慶公安出入境”微信公眾號增加了辦證微信預(yù)約功能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了申請表填寫、辦證進(jìn)度自動推送、辦證地址一鍵導(dǎo)航、快遞進(jìn)度查詢等相關(guān)功能。市民在家即可錄入證件辦理信息并預(yù)約辦證，到辦證大廳后幾分鐘就能搞定，使辦證時(shí)限從原來的10個(gè)工作日縮短到7個(gè)工作日。
目前，選擇微信預(yù)約辦證的市民已占到辦證總?cè)藬?shù)的60％以上。
“指尖出入境”
贏得市民稱贊
“移動互聯(lián)網(wǎng)功能上線受到了群眾歡迎，也為我們今后工作指明了方向。”鄭曉耘介紹，市公安局出入境管理局今年4月又推出微信繳費(fèi)功能，讓市民隨時(shí)隨地可通過手機(jī)繳納辦證費(fèi)用。
微信繳費(fèi)方式契合大部分申請人的支付習(xí)慣，且系統(tǒng)簡單易用，為“指尖出入境”注入新內(nèi)涵，優(yōu)化了群眾辦證的體驗(yàn)感，也讓那些辦理證件后忘記繳費(fèi)的市民，省去了再跑辦證大廳的麻煩。
在不斷推出各類自助服務(wù)系統(tǒng)，推行24小時(shí)自助服務(wù)的同時(shí)，市公安局出入境管理局還推出“出入境愛心服務(wù)誠e通”服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)，主動接受市民監(jiān)督，贏得了市民稱贊。
“我們還在思考如何深度運(yùn)用移動終端，為市民提供更加便利的服務(wù)，比如利用身份認(rèn)證等技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)讓市民足不出戶就能辦理證件。當(dāng)然，其中還有一些法律和技術(shù)方面的瓶頸需要突破，不過我相信這會是未來的發(fā)展方向。”鄭曉耘說道。
