5月11日，記者從唐山市電子政務(wù)管理辦公室了解到，今年1至4月份，唐山市民公共服務(wù)熱線市縣兩級(jí)共受理各類(lèi)群眾訴求126832件。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，所受理的群眾訴求包括熱線電話(huà)124037個(gè)、電子郵件2149封，其余為傳真、信件等。立案交辦9031件，交辦辦結(jié)7600件，在辦1431件，抽查回訪群眾滿(mǎn)意率96.31%。

　　據(jù)了解，1至4月份，唐山市民公共服務(wù)熱線在承辦系統(tǒng)改變、部分承辦體系發(fā)生變化和承辦任務(wù)不斷加大的情況下，取得了較好地辦理實(shí)效。但仍有個(gè)別承辦單位對(duì)熱線承辦工作重視程度不夠，辦理情況還有待進(jìn)一步提高。

　　根據(jù)1至4月份唐山市民公共服務(wù)熱線各承辦單位辦理情況，唐山市電子政務(wù)管理辦公室要求各承辦單位要明確辦理程序，提出辦理要求，限定辦理時(shí)限，切實(shí)提高辦理效率，增強(qiáng)辦理實(shí)效；同時(shí)，認(rèn)真調(diào)查處理，及時(shí)辦理答復(fù)，確保群眾訴求落到實(shí)處。并加強(qiáng)對(duì)群眾訴求的分析，定期總結(jié)匯總涉及本部門(mén)工作的群眾關(guān)注點(diǎn)和合理化建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題。