“將您與政府連接”。

　　今天（5月17日），當(dāng)我們打開(kāi)新加坡政府網(wǎng)站（http://www.gov.sg）的主頁(yè)，首先映入眼簾的是這句標(biāo)語(yǔ)，還有背景圖片上新加坡的藍(lán)天白云、海濱高樓。這個(gè)網(wǎng)站以“一站式”的電子政務(wù)而聞名，被稱為新加坡政府的“電子白皮書”。

　　其實(shí)，在1999年前，新加坡的政府網(wǎng)站并非現(xiàn)在的模樣。各個(gè)部門單獨(dú)建立自己的政府網(wǎng)站，沒(méi)有形成有機(jī)結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)群。隨著新世紀(jì)電子政務(wù)整合的趨勢(shì)，新加坡政府網(wǎng)站也建立起了以服務(wù)受眾為核心，跨越多部門的“一站式”綜合網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了電子政務(wù)的升級(jí)。

　　在網(wǎng)站設(shè)置上，新加坡政府網(wǎng)站按照用戶的不同身份和訪問(wèn)目的進(jìn)行導(dǎo)航。除默認(rèn)為首頁(yè)的“政府政務(wù)”板塊外，網(wǎng)站的其他三個(gè)板塊分別是“公民與居民”、“商務(wù)”和“非公民”。首頁(yè)“政府政務(wù)”板塊包括了新聞、政府政策、相關(guān)鏈接、與政府聯(lián)絡(luò)等內(nèi)容，兼具了公開(kāi)政務(wù)和政策查詢等功能。其中，“政府日程表”頁(yè)面引人注意。點(diǎn)擊進(jìn)入以后，能夠看到一份日歷表，按照日期記載著政府舉辦的大型活動(dòng)，如“新加坡2011世界水日”等。每個(gè)活動(dòng)都介紹了詳細(xì)的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容。用戶可以通過(guò)它找到幾個(gè)月前，甚至好幾年前某項(xiàng)政府活動(dòng)的詳細(xì)資料。

　　在服務(wù)方面，新加坡政府網(wǎng)站的“電子公民服務(wù)中心”是“一站式”理念的最好體現(xiàn)。點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站的第二個(gè)板塊“公民與居民”，就會(huì)看到由一系列主題串聯(lián)起的“鏈條”，幾乎覆蓋了人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?。它們分別是“文化、娛樂(lè)與運(yùn)動(dòng)”、“防務(wù)與安全”、“教育、學(xué)習(xí)與工作”、“家庭與社區(qū)發(fā)展”、“健康與環(huán)境”、“住房”和“交通與出游”等主題。用戶可根據(jù)自己的需求選擇所需的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)入之后，既可以選擇熱門鏈接、利用搜索框直接搜索要了解的信息，又可以借助更細(xì)致的劃分繼續(xù)尋找服務(wù)。

　　事實(shí)上，“電子公民服務(wù)中心”的服務(wù)任務(wù)通常是多個(gè)部門共同完成的，例如，“家庭與社區(qū)發(fā)展”主題中，提供“老人護(hù)理”服務(wù)的是衛(wèi)生部,提供“結(jié)婚”服務(wù)的則是社區(qū)發(fā)展部。此外，服務(wù)中心還提供個(gè)性化設(shè)置，只要年滿15歲，用戶就可以擁有自己的“電子公民賬戶”，更方便快捷地獲得服務(wù)。

　　此外，還有兩個(gè)特點(diǎn)讓人對(duì)新加坡政府網(wǎng)站印象深刻。一是對(duì)反饋的重視：在首頁(yè)上，用戶可以直接提交電子報(bào)告，表達(dá)自己對(duì)網(wǎng)站或政府政務(wù)的意見(jiàn)和建議，還可以查看政府已經(jīng)給出的回復(fù)。二是網(wǎng)站的多接入手段讓人感到新奇。網(wǎng)站通過(guò)“移動(dòng)服務(wù)”鏈接告知，除電腦外，用戶還可以通過(guò)手機(jī)、數(shù)碼電視等等接入途徑獲得政府網(wǎng)站的服務(wù)。對(duì)高科技通訊手段的利用可見(jiàn)一斑。

　　最后，還有兩點(diǎn)讓人感到略有“意外”：在“政府政務(wù)”、“電子公民服務(wù)中心”都可以看到“活動(dòng)日程表”，可見(jiàn)政府對(duì)于日程安排的重視；新加坡作為有4種官方語(yǔ)言的國(guó)家，網(wǎng)站本身并沒(méi)有除英語(yǔ)外的其他語(yǔ)言服務(wù)，只有在“商務(wù)”板塊給出了“中文”選項(xiàng)，點(diǎn)擊后自動(dòng)轉(zhuǎn)入“新加坡中華總商會(huì)”的官方網(wǎng)站。可見(jiàn)，英文仍被政府視為最重要的工作語(yǔ)言。