文匯報訊 今年以來，“上海公安”政府網(wǎng)站群以市局網(wǎng)站為門戶，各業(yè)務(wù)部門網(wǎng)站為子站，各分（縣）局網(wǎng)站為節(jié)點，各派出所網(wǎng)上工作站為網(wǎng)點，從三個層面形成“網(wǎng)網(wǎng)相連、上下聯(lián)動”的格局；同時，提供群眾通過手機等移動設(shè)備進行互動的平臺，在公安門戶網(wǎng)站上形成一個“大微博”，頁面日均瀏覽量高達70萬余次。
243項服務(wù)事項網(wǎng)上公開
“信息化時代，上海公安民警要學(xué)會和適應(yīng)在社會監(jiān)督下工作、在群眾維權(quán)意識強烈的情況下工作、在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境下工作。”新年伊始，上海市公安局長張學(xué)兵來到上海公安門戶網(wǎng)站進行“在線訪談”，與網(wǎng)友互動，以此拉開了上海公安機關(guān)2011年“大走訪”開門評警活動的序幕。聊天中，張學(xué)兵告訴網(wǎng)民：“將惠民服務(wù)進行到底是一個不斷向前推的過程，目前，我們正在研究將上海公安門戶網(wǎng)站打造成上海公安的窗口。凡是網(wǎng)民在門戶網(wǎng)站的提問，工作日的24小時內(nèi)就會得到回應(yīng)。網(wǎng)站上設(shè)有局長信箱，里面的信我都會認真去看、去答復(fù)。”
據(jù)介紹，局長信箱去年共收到群眾電子郵件12558封，通過辦理從中查破各類案件464起，消除各類安全隱患231處，化解各類信訪矛盾7591起，幫助群眾解決困難4573起。
“上海公安”政府網(wǎng)站群在建設(shè)過程中，以“大微博”為引領(lǐng)，通過“上海公安”政府網(wǎng)站，實現(xiàn)“信息公開、網(wǎng)上辦事和公共參與”三大基本功能的微博化。“網(wǎng)上辦事大廳”公開了243項服務(wù)事項的辦事指南、表格下載、在線申報、狀態(tài)查詢、評價投訴、歷史記錄等；開通了自編預(yù)選車牌號、申辦護照和港澳通行證等10類89項在線辦理服務(wù)業(yè)務(wù)。今年以來，網(wǎng)上辦事平臺已辦理行政許可和非許可事項11605件。“上海公安熱線”已辦理群眾咨詢求助件5.3萬余件，網(wǎng)民滿意度超過98%。今年1月份起開通的“派出所網(wǎng)上工作站”，每周有一個工作日的晚上，由派出所主要領(lǐng)導(dǎo)在線實時接受咨詢，與居民群眾進行網(wǎng)上交流；群眾若需向派出所民警求助，或需辦理各類證明、戶籍遷移等事項，可通過在線預(yù)約功能預(yù)約民警上門接待，以此減少群眾到派出所找民警的往返次數(shù)。
民警微博有90萬名粉絲
目前，上海公安民警和基層所隊已開通個人工作和警務(wù)微博116個，擁有微博粉絲90余萬名。上海18個區(qū)縣公安局以及與群眾關(guān)系密切的治安總隊、交警總隊、刑偵總隊、城市軌道和公交總隊、出入境管理局等單位，均開通了警務(wù)微博或民警工作微博，整治“酒駕”、消防演習(xí)、開門評警、防范宣傳、除夕值守等警務(wù)工作通過微博直播。“社區(qū)達人”徐志剛、“奔奔交警”林祁斌、“防范專家”黃奕等一批深受群眾喜愛的公安“名警”與網(wǎng)友聊感悟、說新聞、“曬”愛好，獲得眾多網(wǎng)民對公安工作的認同和理解。利用微博能轉(zhuǎn)發(fā)的特性，一些民警將自己無法詳細解答的問題轉(zhuǎn)給同事、部門，讓老百姓的問題第一時間獲得關(guān)注和解決。市民姚莎莎一直關(guān)注著上海公安的“大微博”：“一開始，我還覺得有作秀之嫌”。幾個月下來，她把公安微博比作橋梁，因為它“溝通警民信息和想法，讓老百姓辦事更方便、更能得實惠”。
