月初，網(wǎng)友“中原活塞員工”通過網(wǎng)站向河南省孟州市“書記市長(zhǎng)信箱”欄目，反映自己所在公司“五一”期間強(qiáng)迫加班，并被威脅如果不加班后果自負(fù)、扣工資，請(qǐng)問該怎么辦。很快，他就收到了市長(zhǎng)信箱的回復(fù)，“如果你對(duì)該公司沒有認(rèn)同感，索性解除勞動(dòng)合同走人吧，畢竟天高任鳥飛呀……”如此回復(fù)，雖然沒有拖泥帶水，沒有走過場(chǎng)的“已閱”等官味字眼，但卻因其略帶調(diào)侃、雷聲隱隱，而再度引來一片嘩然。負(fù)面影響傳了出來，于是，我們又看到“亡羊補(bǔ)牢”的老一套政府迅速調(diào)查，稱該回復(fù)為政府信息中心工作人員梁某未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱的擅自回帖；對(duì)梁某進(jìn)行了嚴(yán)肅批評(píng)教育，并責(zé)令其停職檢查；勞動(dòng)部門在調(diào)查核實(shí)后已責(zé)令中原活塞公司立即整改，按照有關(guān)法律法規(guī)按時(shí)足額支付職工“五一”加班工資……特事特辦的效率依然是那么“博爾特”。

　　印象中，全國(guó)各地的類似“信箱”已經(jīng)不是第一次“雷人”了。應(yīng)城市長(zhǎng)信箱對(duì)網(wǎng)友投訴創(chuàng)建辦的相關(guān)問題曾做過如下回復(fù)沒時(shí)間跟你閑扯，你有意見到創(chuàng)建辦來面淡（回復(fù)者錯(cuò)別字，應(yīng)為面談）。南京市政府市長(zhǎng)信箱對(duì)網(wǎng)友反映家門口路燈壞了大半年一直沒人管的帖子，如此回復(fù)直接去找“南京市市政公用局”反映情況，但這個(gè)部門明明已經(jīng)被撤銷快一年了。有市民投訴自來水服務(wù)中的霸王條款，在不知道的情況下，糊里糊涂“挨了宰”，新鄉(xiāng)市政府市長(zhǎng)信箱回復(fù)道你好，來信收到，凡事都有第一次，多謝你的批評(píng)……這些“回音”或慵懶傲慢、或簡(jiǎn)單粗暴、或插科打諢、或推諉扯皮，曾經(jīng)備受質(zhì)疑，但相較更為普遍的“形同虛設(shè)”來說，還算是好的。畢竟，有回音證明有人管，這個(gè)人管不好，還能換人管。而那些將網(wǎng)絡(luò)問政、政民互動(dòng)作為秀場(chǎng)，只開通、不重視、不管理、不回復(fù)、不更新的“休眠信箱”，更是傷人不淺。央視記者在大同就做過如下調(diào)查，市政府網(wǎng)站很多鏈接都無法打開，領(lǐng)導(dǎo)信箱的鏈接是錯(cuò)誤的，百姓投訴建議更是一片亂碼，而類似情況，齊齊哈爾、撫順、西寧、蘭州等地也均有不同程度的體現(xiàn)。四川省各地除市級(jí)政府網(wǎng)站質(zhì)量良莠不齊外，部分區(qū)、縣一級(jí)基層網(wǎng)站互動(dòng)欄目竟長(zhǎng)期處于“休眠”狀態(tài)。

　　事出有因。人力不足、資金缺乏等被各地政府網(wǎng)站管理者掛在嘴邊上的原因恐怕只是外在，真正的毛病顯然還藏在內(nèi)里。比如“視網(wǎng)絡(luò)民意為洪水猛獸”的慣性思維，“唯上不唯下”的傳統(tǒng)作風(fēng)和“缺乏考核和問責(zé)機(jī)制”的普遍現(xiàn)實(shí)。眾所周知，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量目前已居全球之首，而網(wǎng)絡(luò)也因其海量、迅捷、便利，成為溝通政府部門和社情民意的重要紐帶以及群眾行使知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)的重要場(chǎng)所。在我國(guó)公布的《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》中，也提出了加強(qiáng)公眾的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)等要求。但正因上述原因作怪，一些地方政府只是草草了了完成條例要求的“規(guī)定動(dòng)作”，接下來真正要緊的政民互動(dòng)卻尷尬地淪為可有可無的“課外作業(yè)”。

　　要根治“網(wǎng)絡(luò)政民互動(dòng)”的種種問題，各級(jí)政府都應(yīng)設(shè)立專職的“政民互動(dòng)”工作團(tuán)隊(duì)，并對(duì)網(wǎng)民建議、咨詢、投訴帖子辦理情況的及時(shí)率、辦結(jié)率、滿意率、落實(shí)率、答復(fù)質(zhì)量、辦理程序等各項(xiàng)內(nèi)容指標(biāo)化，并定期予以考核、公示。只有這樣完備、翔實(shí)的考核、激勵(lì)和問責(zé)制度建立起來了，只有政民互動(dòng)與官員的政績(jī)掛起鉤來了，橫亙?cè)谡裰g的那道無形高墻才能拆得掉，網(wǎng)絡(luò)才有望成為政民連心的最便捷、最透明的一道通渠。