為科學(xué)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，引導(dǎo)群眾正確反映問(wèn)題，去年12月30日，江蘇省贛榆縣在百度贛榆吧開(kāi)設(shè)“網(wǎng)絡(luò)連心橋”。“觀念一轉(zhuǎn)天地寬”，半年時(shí)間里，走出了一條“從被動(dòng)到主動(dòng)、從防控到疏導(dǎo)、從應(yīng)對(duì)到運(yùn)用”的科學(xué)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)民意的新路子。

　　轉(zhuǎn)防為導(dǎo)、變堵為疏，“網(wǎng)絡(luò)連心橋”敞開(kāi)網(wǎng)民“話語(yǔ)權(quán)”。此前，贛榆縣建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，選聘網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員，對(duì)贛榆政府網(wǎng)、贛榆黨建網(wǎng)、贛榆新聞網(wǎng)、百度贛榆吧、贛榆論壇等本地重點(diǎn)網(wǎng)站實(shí)施輿情監(jiān)控和跟帖引導(dǎo)。“防民之口甚于防川”，這種“被動(dòng)防堵、臨陣滅火”的方法，不能從根本上化解矛盾、解決問(wèn)題、消除隱患?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，縣委轉(zhuǎn)變思想觀念，在百度贛榆吧開(kāi)設(shè)“網(wǎng)絡(luò)連心橋”，敞開(kāi)窗口讓群眾說(shuō)話。成立網(wǎng)絡(luò)新聞服務(wù)中心，按照“每帖必復(fù)、有問(wèn)必答、有求必應(yīng)”的原則，對(duì)網(wǎng)民的留言及時(shí)做好正面引導(dǎo)、承接梳理和督促辦理等工作，確保網(wǎng)民反映問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)、48小時(shí)內(nèi)答復(fù)。運(yùn)行半年來(lái)，共發(fā)帖1257個(gè)，跟帖1257個(gè)，訪問(wèn)量達(dá)49萬(wàn)人次，“網(wǎng)絡(luò)連心橋”發(fā)揮了讓民說(shuō)話、為民解困、鈍化矛盾的積極作用，全縣信訪量較去年同比下降了22.3%。

　　網(wǎng)上交心、網(wǎng)下服務(wù)，“有問(wèn)題上百度”成為百姓“口頭禪”。“這個(gè)橋搭的好，但愿相關(guān)部門(mén)處理問(wèn)題不要糊弄，要有理有據(jù)地處理問(wèn)題，讓百姓信服，這樣網(wǎng)絡(luò)連心橋才能真正貼近百姓！期待不是作秀！”“網(wǎng)絡(luò)連心橋”開(kāi)通之初，網(wǎng)民馳岳這樣質(zhì)疑。為讓百姓的話不白說(shuō)，讓“網(wǎng)絡(luò)連心橋”真正發(fā)揮連心作用，縣委建立健全新聞發(fā)言人制度，制定出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)投訴辦理回復(fù)管理暫行辦法》，由各鎮(zhèn)各部門(mén)“一把手”擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，在百度贛榆吧實(shí)名注冊(cè)，不論網(wǎng)民反映問(wèn)題大小、真實(shí)如否，在接到《網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)》或網(wǎng)絡(luò)新聞服務(wù)中心電話通知后，必須在第一時(shí)間實(shí)名回復(fù)，公開(kāi)事實(shí)、澄清是非，明確解決問(wèn)題的方法、程序、時(shí)限等，組織人員調(diào)查了解、查實(shí)取證，在承諾時(shí)限內(nèi)將辦結(jié)情況告知網(wǎng)民，確保件件有落實(shí)、事事有回音。縣委還把“網(wǎng)絡(luò)連心橋”建設(shè)納入重點(diǎn)工作督查，定期編發(fā)《“網(wǎng)絡(luò)連心橋”辦理情況通報(bào)》，對(duì)回復(fù)不及時(shí)、工作不落實(shí)、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)的單位和人員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和責(zé)任追究。到目前，已化解網(wǎng)絡(luò)涉穩(wěn)問(wèn)題13起，解決群眾合理訴求78件。“有問(wèn)題上百度”已成為百姓的“口頭禪”。

　　網(wǎng)上求策、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，網(wǎng)絡(luò)民意化為執(zhí)政“生產(chǎn)力”。“網(wǎng)絡(luò)連心橋”在百姓與政府之間搭建了直接對(duì)話溝通的橋梁，百姓不僅可以“問(wèn)事于政府”，政府也可以“問(wèn)計(jì)于百姓”。圍繞用好用活“網(wǎng)絡(luò)連心橋”，整合本地重點(diǎn)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源，舉辦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)班，引導(dǎo)各級(jí)黨組織“問(wèn)計(jì)于民、求策于民”，把網(wǎng)絡(luò)民意轉(zhuǎn)化為決策的“智庫(kù)”、監(jiān)督的“利器”，提高為民執(zhí)政的能力和水平?？h委及有關(guān)職能部門(mén)圍繞沿海開(kāi)發(fā)、四城同創(chuàng)、新城建設(shè)、民生工程等，開(kāi)展“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)，廣泛征求社會(huì)各界和廣大網(wǎng)民的意見(jiàn)建議。今年以來(lái)，先后吸納借鑒群眾各類(lèi)意見(jiàn)建議48條。縣紀(jì)委、縣委組織部依托“網(wǎng)絡(luò)連心橋”強(qiáng)化干部管理監(jiān)督常態(tài)化，及時(shí)對(duì)網(wǎng)民反映機(jī)關(guān)單位、機(jī)關(guān)干部作風(fēng)、效率等方面的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查了解。一經(jīng)查實(shí)，即按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任，并列入干部“德”的考核和實(shí)績(jī)考核檔案。今年鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委換屆中，網(wǎng)民曝出某鎮(zhèn)工作人員私改選票，縣紀(jì)委、縣委組織部查實(shí)后，對(duì)有關(guān)人員給予了免職、留黨察看、黨內(nèi)嚴(yán)重警告等相應(yīng)黨紀(jì)政紀(jì)處分。