曾經(jīng)看過(guò)人民網(wǎng)對(duì)我國(guó)政府網(wǎng)站的網(wǎng)民滿意度進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查評(píng)議的調(diào)查結(jié)果，結(jié)果顯示，超過(guò)55%的網(wǎng)民對(duì)政府網(wǎng)站近幾年的快速發(fā)展給予肯定，同時(shí)也有相當(dāng)一部分網(wǎng)民認(rèn)為政府網(wǎng)站當(dāng)前仍存在許多不足，如政府網(wǎng)站缺少特色，重點(diǎn)內(nèi)容不突出，深度、敏感信息不公開(kāi)，信息更新不同步，內(nèi)容保障亟待完善等等。政府網(wǎng)站如何發(fā)揮出自身的特點(diǎn)，如何吸引更多的網(wǎng)民，更好地滿足用戶需求，讓更多的網(wǎng)民滿意，關(guān)鍵還是要不斷創(chuàng)新。
網(wǎng)民上政府網(wǎng)站，無(wú)外乎三種情況，查看權(quán)威信息、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)訴求，參與社會(huì)政治生活、網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)。然而，大多數(shù)政府網(wǎng)站還不能很好地滿足網(wǎng)民的需求，關(guān)鍵性的政務(wù)信息查不到、許多投訴不是如泥牛入海就是“模版式”的答復(fù)，對(duì)具體問(wèn)題的解釋相對(duì)模糊，用戶較難獲得自己需要的信息、公共服務(wù)資源不能有效整合。這些情況對(duì)電子政務(wù)的發(fā)展、政府形象的改善極其不利，必須通過(guò)自身積極的創(chuàng)新舉措來(lái)改變。
政府網(wǎng)站如何創(chuàng)新？筆者以為重點(diǎn)抓好以下幾點(diǎn)：
一是強(qiáng)化政務(wù)信息“首發(fā)地”的理念，推動(dòng)政務(wù)信息的全面縱深公開(kāi)。充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體傳播快、范圍廣、內(nèi)容多等特點(diǎn)，填補(bǔ)報(bào)紙版面容量限制及第二天才能出新的不足，及時(shí)發(fā)布政務(wù)信息尤其是改革舉措，對(duì)新出臺(tái)的政策組織相關(guān)部門(mén)分條塊進(jìn)行解讀，并以專(zhuān)題專(zhuān)欄的形式展示，使政策通俗易懂，便于老百姓更好地了解政策、享受政策；第一時(shí)間發(fā)布與突發(fā)事件相關(guān)的信息，必要時(shí)召開(kāi)網(wǎng)上新聞發(fā)布會(huì)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)，及時(shí)消除官民溝通中的信息不對(duì)稱(chēng)、不公開(kāi)、不暢通、不及時(shí)、不作為；對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)中重點(diǎn)、熱點(diǎn)工作，以專(zhuān)題的形式發(fā)布，便于網(wǎng)民及時(shí)、全面地了解政府工作，避免信息的分散性和不連續(xù)性。
二是加強(qiáng)服務(wù)資源的“一體化”整合，強(qiáng)化人性化服務(wù)的理念。圍繞殘疾人、特困人群、民營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)等不同用戶對(duì)象，全面梳理行政服務(wù)資源，建立綠色通道，為特定用戶提供方便快捷的服務(wù)。
三是加強(qiáng)政府網(wǎng)站社會(huì)推廣宣傳意識(shí)，辦好互動(dòng)交流欄目。目前市政府門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)中最能體現(xiàn)互動(dòng)交流的有四個(gè)欄目——市長(zhǎng)信箱、參政議政（民意征集、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上聽(tīng)證等）、網(wǎng)上論壇、網(wǎng)上信訪。大多數(shù)政府門(mén)戶網(wǎng)站雖然設(shè)置相應(yīng)互動(dòng)交流欄目，但仍停留在“被動(dòng)交流”階段，很少能積極主動(dòng)的征詢民意、融智于民。參政議政仍以單向發(fā)布為主，互動(dòng)交流有名無(wú)實(shí)。有的欄目缺乏更新，訪問(wèn)量低，成為擺設(shè)。造成這些問(wèn)題的原因之一是政府部門(mén)服務(wù)意識(shí)與溝通意識(shí)明顯欠缺，大部分職能部門(mén)人手不夠，培訓(xùn)不及時(shí)；另外一個(gè)原因恐怕是公眾的使用率問(wèn)題。一個(gè)欄目一旦沒(méi)有人關(guān)注、沒(méi)有人使用，欄目建設(shè)也自然缺乏需求方的指引，結(jié)果絕不會(huì)理想。因此，政府部門(mén)不僅要加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)和培訓(xùn)力量,還要對(duì)當(dāng)?shù)厝罕娺M(jìn)行宣傳，讓他們了解如何去使用政府門(mén)戶網(wǎng)站的功能，如何通過(guò)政府網(wǎng)站去參政議政,這種供給與需求的相互促進(jìn)才能使得政府網(wǎng)站更快更健康的發(fā)展。
四是推進(jìn)政府網(wǎng)站群建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。目前政府門(mén)戶網(wǎng)站及各部門(mén)子網(wǎng)站雖然相互鏈接，但基本上是封閉的系統(tǒng)，網(wǎng)站間不能進(jìn)行有效的信息共享，數(shù)據(jù)交換大都通過(guò)手工方式，這不但增加了上報(bào)人員的工作量，而且導(dǎo)致信息報(bào)送不及時(shí)。采用網(wǎng)站群建設(shè)模式，以受眾對(duì)象需求為目標(biāo)，橫向集成各政府部門(mén)網(wǎng)站，門(mén)戶主站和二級(jí)網(wǎng)站將會(huì)構(gòu)成一個(gè)整體，不再相互孤立，來(lái)訪者可以方便地通過(guò)門(mén)戶主站獲得統(tǒng)一的信息服務(wù)。
五是建好四支隊(duì)伍，提升網(wǎng)站人氣。如建好網(wǎng)站內(nèi)容保障信息員隊(duì)伍。建立聯(lián)系、考核、評(píng)優(yōu)機(jī)制，定期組織內(nèi)容保障信息員開(kāi)展工作交流，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高內(nèi)容保障的質(zhì)量；建好網(wǎng)站評(píng)論員隊(duì)伍。定期組織理論界專(zhuān)家座談會(huì)，請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者對(duì)網(wǎng)站點(diǎn)評(píng)，為網(wǎng)站出謀劃策并提供有影響的評(píng)論文章；建好論壇核心會(huì)員隊(duì)伍。定期組織論壇熱點(diǎn)專(zhuān)題活動(dòng)，充分發(fā)揮他們對(duì)活躍論壇的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，使網(wǎng)上論壇真正成為網(wǎng)民暢所欲言、參政議政的場(chǎng)所；建好網(wǎng)站編輯部人員隊(duì)伍。網(wǎng)站編輯部人員的素質(zhì)直接關(guān)系到網(wǎng)站建設(shè)的水平，要通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)和走出去的方式，聘請(qǐng)高層次的技術(shù)專(zhuān)家和學(xué)者作為技術(shù)顧問(wèn)，組織網(wǎng)站工作人員到網(wǎng)站建設(shè)先進(jìn)市學(xué)習(xí)取經(jīng)，加強(qiáng)既懂網(wǎng)站技術(shù)，又能當(dāng)編輯的復(fù)合型人才的培養(yǎng)，提高工作效率和服務(wù)水平。
六是建立“以評(píng)促建，以評(píng)促用”機(jī)制。對(duì)全市范圍內(nèi)政府網(wǎng)站建設(shè)和內(nèi)容保障工作進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)估，提高內(nèi)容保障的質(zhì)量，促進(jìn)政府網(wǎng)站的建設(shè)。
政府網(wǎng)站是代表政府形象一個(gè)窗口，只有真正樹(shù)立以人為本、服務(wù)大眾的意識(shí)，才會(huì)自覺(jué)創(chuàng)新、不斷進(jìn)取，發(fā)揮好政府網(wǎng)站政務(wù)公開(kāi)、政民互動(dòng)、公共服務(wù)三大功能，構(gòu)建網(wǎng)上服務(wù)型政府。
(作者單位：泰州市電子政務(wù)中心)
