今年以來，南海區(qū)各鎮(zhèn)（街道）、區(qū)直局以上單位分別開通了微博，吸引了眾多網(wǎng)民關(guān)注，成為鎮(zhèn)街和單位了解民意、傾聽民聲的一個(gè)重要平臺(tái)，形成了獨(dú)具特色、影響壯大的南海政務(wù)微博群。為進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)政務(wù)微博的運(yùn)作和管理，提升黨委和政府的形象，現(xiàn)就加強(qiáng)南海區(qū)政務(wù)微博建設(shè)提出如下意見。
一、定位功能
南海區(qū)的政務(wù)微博是各鎮(zhèn)（街道）、區(qū)直局以上單位在微博信息平臺(tái)上，以黨政部門的官方身份開通的微博，具有三方面的作用。一是發(fā)布信息的平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布本區(qū)域、本單位的各類政務(wù)信息，積極發(fā)布各類服務(wù)信息，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)社會(huì)民生。二是溝通互動(dòng)的平臺(tái)，及時(shí)查看和回復(fù)網(wǎng)民的評(píng)論，了解群眾訴求，主動(dòng)回應(yīng)議題，努力解決難題，樹立為民政府的良好形象。三是征集民意的平臺(tái)，經(jīng)常就推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、加強(qiáng)社會(huì)管理等向網(wǎng)民征詢意見，尤其是出臺(tái)涉及社會(huì)公眾的政策措施時(shí)要通過微博征詢意見，促進(jìn)科學(xué)決策。
二、工作任務(wù)
?。ㄒ唬┌l(fā)布信息。發(fā)布信息、更新內(nèi)容是運(yùn)作政務(wù)微博的核心任務(wù)，南海區(qū)的政務(wù)微博要著力發(fā)布五方面的內(nèi)容。一是涉及到本區(qū)域、本單位的各類政務(wù)信息，來源可以是自行采編，也可以轉(zhuǎn)載新聞媒體的報(bào)道。二是宣傳教育的信息，緊緊圍繞本區(qū)域、本單位的中心工作和業(yè)務(wù)職能，發(fā)布各類有利于推進(jìn)工作的宣傳教育信息。三是各類服務(wù)信息，服務(wù)社會(huì)民生。四是引導(dǎo)輿論的權(quán)威信息，對(duì)于涉及到本區(qū)域、本單位的突發(fā)事件、不實(shí)謠傳，及時(shí)發(fā)布官方的權(quán)威信息，澄清事實(shí)，引導(dǎo)輿論。五是其他非涉密的可以向社會(huì)公眾公開的信息。各鎮(zhèn)街、各單位的政務(wù)微博每天至少要發(fā)布1條信息，要采取圖片、文字、視頻相結(jié)合的形式，在符合官方身份的前提下，使用親民話語，注重平等溝通，將信息發(fā)布出去。
?。ǘ┗貜?fù)評(píng)論。回復(fù)評(píng)論是增加微博活力、保持粉絲忠誠度的關(guān)鍵。對(duì)于網(wǎng)民發(fā)表的一般性回復(fù)，可給予禮貌性的回復(fù)；對(duì)于網(wǎng)民發(fā)表的建設(shè)性意見和建議，可給予鼓勵(lì)，進(jìn)行探討交流；對(duì)于網(wǎng)民發(fā)表的惡意言論，可以不予理睬，甚至刪除。在回復(fù)評(píng)論時(shí)，要真誠平等，與網(wǎng)民平等交流、虛心傾聽民聲，不發(fā)表與官方身份不符的言論；要提高時(shí)效性，回復(fù)網(wǎng)民的評(píng)論不超過工作日內(nèi)的4個(gè)小時(shí)。
?。ㄈ┱骷褚?。充分利用微博信息平臺(tái)，以民眾喜聞樂見的機(jī)會(huì)和形式，圍繞本區(qū)域、本單位的中心工作向網(wǎng)民征詢意見，掌握民情民意，促進(jìn)科學(xué)執(zhí)政。各鎮(zhèn)街、各單位出臺(tái)涉及社會(huì)公眾的政策措施時(shí)，在通過新聞媒體征集意見的同時(shí)，要在政務(wù)微博同步征集意見，使政府工作更加服務(wù)群眾，提高施政水平。
?。ㄋ模┙鉀Q問題。分析群眾訴求，主動(dòng)回應(yīng)訴求，努力解決問題，是政務(wù)微博的權(quán)威所在。各鎮(zhèn)街、各單位要認(rèn)真查看網(wǎng)民的回復(fù)和私信，分析群眾的訴求。對(duì)于一些群眾集中反映強(qiáng)烈的問題，努力在實(shí)際工作中加以解決，然后再到政務(wù)微博中發(fā)布，不斷提高社會(huì)公眾對(duì)黨政部門的滿意度。
三、保障措施
（一）人員設(shè)備。各鎮(zhèn)街、各單位要成立專門團(tuán)隊(duì)運(yùn)作政務(wù)微博，鎮(zhèn)街黨政辦和各單位辦公室的領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，選調(diào)政治素質(zhì)好、熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)的同志負(fù)責(zé)日常操作。要配備先進(jìn)的硬件設(shè)備，如智能手機(jī)、數(shù)碼照相機(jī)、平板電腦、無線上網(wǎng)卡等，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，提高工作效率。
?。ǘW(xué)習(xí)培訓(xùn)。新聞宣傳部門要組織開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，普及微博知識(shí)，傳授交流與傳播的技巧；不定期組織開展交流研討，分析存在問題，提出改進(jìn)方法。負(fù)責(zé)運(yùn)作政務(wù)微博的團(tuán)隊(duì)要善于學(xué)習(xí)借鑒，不斷總結(jié)提升，提高本單位微博的影響力和粉絲量。
?。ㄈ┛己思?lì)。區(qū)有關(guān)部門要開展南海區(qū)政務(wù)微博的考評(píng)，以信息內(nèi)容、互動(dòng)交流和粉絲量三項(xiàng)指標(biāo)，定期公布各鎮(zhèn)街、各單位的政務(wù)微博排名，以促進(jìn)政務(wù)微博工作的開展。
四、工作要求
?。ㄒ唬┘訌?qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各鎮(zhèn)（街道）、區(qū)直局以上單位要高度重視政務(wù)微博的運(yùn)作，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，安排骨干人員，保障經(jīng)費(fèi)投入，努力提高政務(wù)微博的建設(shè)水平。鼓勵(lì)企事業(yè)單位、村（居）委會(huì)建立微群或者加入現(xiàn)有的“千年古郡幸福南海”微群，使政民互動(dòng)、政企互動(dòng)更加全面。
（二）完善工作機(jī)制。要完善信息收集機(jī)制，確保政務(wù)微博的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)可以收集到各方面的信息，匯總后再行發(fā)布。要建立信息審核機(jī)制，對(duì)微博內(nèi)容實(shí)行“分類管理、分級(jí)審核”，在確保微博內(nèi)容真實(shí)與權(quán)威的前提下，努力提高信息發(fā)布的時(shí)效性。
?。ㄈU(kuò)大微博影響。微博作為一種新興的傳播方式，具有經(jīng)費(fèi)投入少、傳播速度快、接收方便靈活的優(yōu)點(diǎn)，各鎮(zhèn)（街道）、區(qū)直局以上單位要不斷擴(kuò)大政務(wù)微博的影響力，各類重要工作和活動(dòng)采取傳統(tǒng)媒體與政務(wù)微博同步推廣、雙向互動(dòng)，大膽嘗試微博直播重要會(huì)議、重大活動(dòng)，從而達(dá)到最佳傳播效果。
