網(wǎng)友“寒江雪”（左）被邀請參加揭牌儀式，此舉被認為是ZZIC展現(xiàn)的又一親民姿態(tài)

　　運行一年后，鄭州市委、市政府網(wǎng)絡新聞發(fā)言人ZZIC，有了一個正式的官方稱謂——鄭州市委、市政府媒體網(wǎng)絡事項督辦中心（即“ZZIC”）。

　　ZZIC負責人稱，由最初的“網(wǎng)絡新聞發(fā)言人”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;督辦中心”，是一次職能上的轉(zhuǎn)變。

　　完成“務實轉(zhuǎn)身”的ZZIC，除傳遞黨委政府聲音外，還肩負起監(jiān)督政府社會管理效能的任務，與網(wǎng)友的溝通，也由過去的被動“接招”，變?yōu)橹鲃映鰮簟?/p>

　　媒體網(wǎng)絡事項督辦中心掛牌

　　ZZIC權(quán)力變大了

　　7月17日，鄭州市委、市政府網(wǎng)絡新聞發(fā)言人ZZIC，正式定名為“鄭州市委、市政府媒體網(wǎng)絡事項督辦中心（ZZIC）”。

　　一年前的7月17日，ZZIC正式上線，其頻繁出現(xiàn)于省會各大網(wǎng)站，在收集社情民意的同時，為廣大網(wǎng)友排憂解難。一些重大突發(fā)事件發(fā)生后，ZZIC也都第一時間出現(xiàn)披露事件處置情況，被網(wǎng)友譽為“金牌網(wǎng)友”。

　　統(tǒng)計顯示，截至今年6月底，ZZIC共受理網(wǎng)絡媒體反映事項14063件，辦結(jié)回復13563件，辦結(jié)回復率96.4%。

　　“這次掛牌，對ZZIC來說是一次‘務實轉(zhuǎn)身’。”ZZIC負責人說，新名稱背后是職能的變化。

　　作為鄭州市委、市政府網(wǎng)絡新聞發(fā)言人，ZZIC的職責主要是受理、轉(zhuǎn)辦網(wǎng)友投訴、建議，并發(fā)布一些信息。遇到棘手事情，每周會集中梳理一下召集相關(guān)部門開個協(xié)調(diào)會，一起解決問題，但這并沒有制度上的支持，只是一種嘗試。

　　省委常委、鄭州市委書記連維良說，ZZIC掛牌成立，管理機構(gòu)正式化，并且提高了規(guī)格，目的就是強化它的權(quán)威，讓它能夠更好地服務網(wǎng)民，解決網(wǎng)民反映的問題。代市長吳天君也對ZZIC的工作給予肯定：關(guān)注民生，服務全局，回應民意。

　　提高規(guī)格后，ZZIC最大的變化就是權(quán)限大了——對轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)友意見、建議有了跟蹤、督辦權(quán)，召集相關(guān)部門開協(xié)調(diào)會，也有了政策上的支持。

　　與此同時，ZZIC嘗試的媒體網(wǎng)絡事項評優(yōu)評差、網(wǎng)絡督辦事項反彈情況周報、媒體曝光事項跟蹤督辦周報等，也由摸索完善進入正式運行階段，評議結(jié)果將與年終績效考核掛鉤。

　　“這種轉(zhuǎn)變，是創(chuàng)新社會管理模式的具體體現(xiàn)，目的是使反映問題的渠道更加暢通，方式更加便民，效果更加顯著。”ZZIC負責人說，網(wǎng)絡時代，需要給老百姓一個釋放壓力的端口，對于市民的各種訴求不堵、不封，而是積極面對和解決實際問題，從源頭上消化和解決矛盾。

　　“轉(zhuǎn)身”先打親民牌，網(wǎng)友受邀參與揭牌

　　揭牌儀式上，ZZIC通過另一種方式，又一次展現(xiàn)了親民的姿態(tài)——請網(wǎng)友揭牌。

　　為媒體網(wǎng)絡事項督辦中心揭牌的，是河南省委宣傳部網(wǎng)絡宣傳處處長劉國明和另一位網(wǎng)友“寒江雪”。

　　“寒江雪”目前供職于省會某國有企業(yè)。他說，去年ZZIC上線后，他反映的第一個問題，就是積水點改造，當時說得很尖銳。

　　帖子發(fā)出不久，鄭州市開始對積水點進行改造，并公布了各積水點分包人的電話，這讓“試探性”提意見的“寒江雪”“很受鼓舞”，他最大的感受是：咱說話終于有人響應了。

　　一次，“寒江雪”路過中原路與嵩山路口，發(fā)現(xiàn)某政府部門設置了兩個減速帶，行人騎車路過這里都要“蹾”一下，“要是每個政府部門都這樣，那鄭州不就到處都是減速帶啊！”“寒江雪”的帖子發(fā)出后，當天下午減速帶就撤掉了。

　　“這次參加揭牌對我來說太突然了。”“寒江雪”說，ZZIC讓網(wǎng)友揭牌，體現(xiàn)了市委、市政府對民意的尊重。不過，話又說回來，如果ZZIC不親民，咋請他都不會干。揭牌儀式次日，“寒江雪”又在網(wǎng)上跟帖，稱東風渠邊的酒店是塊“硬骨頭”，希望ZZIC能啃下。“政府做得好的地方，我們要表揚，不對的就要批評。”

　　留言等于領導批示，成為ZZIC座右銘

　　在網(wǎng)上搜索一下，你會發(fā)現(xiàn)，過去的一年中，ZZIC做的大都是“雞毛蒜皮”的小事兒。

　　比如，鄭東新區(qū)商務東一街的路牌漢字和英文字母縮寫標反了，在ZZIC的敦促下很快改正；網(wǎng)友舉報的中原區(qū)郭莊村黑網(wǎng)吧，在ZZIC督促下查封了……

　　ZZIC負責人說，細節(jié)決定成敗。城市管理，需要處理好這樣的細節(jié)，解決了一個個民生小問題，就不會有社會大問題。

　　網(wǎng)友反映的事情處理完后，還不算完事兒，ZZIC還會對處置后的情況做一個暗訪。這種暗訪，對于ZZIC來說，也是了解事實真相的一種需要。

　　一次，有網(wǎng)友反映某路上有違章建筑，ZZIC敦促相關(guān)部門辦理，該部門很快發(fā)來一張拆除違章房的照片，稱已經(jīng)辦妥，ZZIC將該結(jié)果回復給網(wǎng)友。沒想到，網(wǎng)友回帖說：“ZZIC，你被他們忽悠了，這是以前的照片。”

　　經(jīng)ZZIC實地查看，發(fā)現(xiàn)果如網(wǎng)友所言。后來，ZZIC在通報中批評了該部門，該違章建筑也很快被拆除。

　　前日夜，一直屹立不倒、惹來民怨無數(shù)的鄭州市經(jīng)八路的電線桿，終于被拔除。在這件事中，ZZIC也是重要的推動力量。

　　“網(wǎng)民留言=領導批示”，這是網(wǎng)友“黃河野人”對ZZIC辦事作風的評價，在連維良的要求下，如今已成為ZZIC及市直各機關(guān)的座右銘。

　　被動“接招”，變?yōu)橹鲃映鰮?/strong>