網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)是新形勢(shì)下衡量領(lǐng)導(dǎo)干部能力素質(zhì)的重要標(biāo)志。網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)一詞，源自媒介素養(yǎng)，是指領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)于網(wǎng)絡(luò)媒介提供的信息的解讀和批判能力以及使用網(wǎng)絡(luò)更好地為做好黨政工作、為社會(huì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)的能力。領(lǐng)導(dǎo)干部與網(wǎng)絡(luò)媒介的關(guān)系表現(xiàn)在：既是新型媒介的受眾，又是媒介報(bào)道和監(jiān)督的對(duì)象，還是媒介的領(lǐng)導(dǎo)者、使用者和管理者。在新的社會(huì)環(huán)境下，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷提高自身的“網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)”，以良好的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、昂揚(yáng)的精神狀態(tài)和較強(qiáng)的工作能力不斷適應(yīng)網(wǎng)上群眾工作的新要求。

　　要掌握必備的知識(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，加速了知識(shí)的更新?lián)Q代，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部更需要不斷加強(qiáng)各項(xiàng)知識(shí)的儲(chǔ)備與學(xué)習(xí)。首先，要認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)。只有認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)，才能準(zhǔn)確地認(rèn)知、解讀、評(píng)判網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)信息，才能真正趨利避害，駕馭網(wǎng)絡(luò)、管理網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、引導(dǎo)輿情。要了解網(wǎng)絡(luò)的作用和特點(diǎn)，了解網(wǎng)絡(luò)的傳播規(guī)律，掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工具的運(yùn)用，了解網(wǎng)絡(luò)管理法律和互聯(lián)網(wǎng)輿論引導(dǎo)的規(guī)律，正確看待“網(wǎng)絡(luò)暴力”、“網(wǎng)絡(luò)審判”、“網(wǎng)絡(luò)圍觀”等現(xiàn)象。其次，要了解網(wǎng)民。只有了解網(wǎng)民，才能有效地做到與網(wǎng)民的良好交流、溝通和互動(dòng)。了解網(wǎng)民，就要了解網(wǎng)民的特點(diǎn)、上網(wǎng)習(xí)慣、表達(dá)方式，克服對(duì)網(wǎng)民的偏見(jiàn)，走近網(wǎng)民，溝通網(wǎng)民，善待網(wǎng)友。再次，要熟稔業(yè)務(wù)。熟稔業(yè)務(wù)，是指領(lǐng)導(dǎo)干部在本單位、本部門工作的專業(yè)、業(yè)務(wù)等方面須具備的知識(shí)要素。黨政領(lǐng)導(dǎo)干部均在一定的崗位上通過(guò)自身的工作、行為，實(shí)施著與自身職責(zé)相適應(yīng)的施政行為。要回答網(wǎng)民的疑問(wèn)，解答網(wǎng)民的難題，與網(wǎng)民進(jìn)行溝通交流，就必須熟稔業(yè)務(wù)。

　　要具備真誠(chéng)的態(tài)度。俗話說(shuō)，態(tài)度決定一切。要提高網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，必須具備真誠(chéng)的態(tài)度。一是要有平等的意識(shí)。要拋棄以權(quán)為本、官本位和官員的精英意識(shí)等傳統(tǒng)觀念，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這一渠道讓自己與網(wǎng)民置于政治上的地位平等和人格上平等的位置，少一些高高在上，盛氣凌人，放下自己的架子，以普通網(wǎng)友的身份與網(wǎng)民交流。二是要有直面的勇氣。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不懼、不躲，勇于面對(duì)批評(píng)，有勇于面對(duì)網(wǎng)友質(zhì)疑和指責(zé)的氣度，有接受網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的自覺(jué)性、主動(dòng)性。三是要有坦誠(chéng)的胸懷。有包容寬容的心態(tài)，有明鑒力，理解網(wǎng)民，正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待網(wǎng)上的過(guò)激言論。四是要有真誠(chéng)的服務(wù)。少用一些官話套話，少一些形式主義和作秀，用自己的實(shí)際行動(dòng)為網(wǎng)民多解決實(shí)際難題。

　　要塑造良好的形象。良好的形象，是指領(lǐng)導(dǎo)干部在特定的場(chǎng)合、環(huán)境和活動(dòng)中，通過(guò)親切、平和、和藹的態(tài)度、形象和行為來(lái)展示自身及黨委政府的形象，表現(xiàn)對(duì)某項(xiàng)工作、事項(xiàng)特殊的關(guān)注和態(tài)度，從而贏得民心，聚焦輿論。領(lǐng)導(dǎo)干部形象要素應(yīng)注重兩個(gè)方面的內(nèi)容，即親臨險(xiǎn)境和情系百姓。一是要親臨險(xiǎn)境。發(fā)生突發(fā)性事件、災(zāi)難性事件等特殊事件而具有一定危險(xiǎn)的境況時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部親臨一線，表明態(tài)度，以人為本，果斷處置，必將穩(wěn)定人心，贏得人心，也必將贏得網(wǎng)絡(luò)的高度關(guān)注。在危機(jī)和災(zāi)難面前，他們的一個(gè)行動(dòng)往往勝過(guò)多少講話、多少文件的要求。二是要情系百姓。黨最根本的執(zhí)政理念是立黨為公、執(zhí)政為民，施政理念是為人民服務(wù)，為人民謀利益。黨政干部要始終關(guān)注民情，情系百姓，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論，注重解決網(wǎng)友難題，接受網(wǎng)友監(jiān)督，就能贏得網(wǎng)絡(luò)輿論的支持和網(wǎng)民的支持。

　　要把握面對(duì)的技巧。技巧既是經(jīng)驗(yàn)的積累，又是能力的展示。領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)網(wǎng)絡(luò)、面對(duì)網(wǎng)民需要一定的技巧，掌握得好，就能求得主動(dòng)。一是要善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具。能夠熟練使用計(jì)算機(jī)，掌握上網(wǎng)的各種技巧，熟練運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，比如QQ、微博、博客等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用。二是要善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言。要少說(shuō)官話空話假話套話，用平實(shí)的語(yǔ)言，網(wǎng)民喜愛(ài)的語(yǔ)言、流行的語(yǔ)言來(lái)和網(wǎng)民進(jìn)行交流，拉近與網(wǎng)民的距離。三是要掌握運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)開展黨政工作的各項(xiàng)能力。包括收集整理分析信息的能力、搜集社情民意的能力、包容力、明鑒力、與網(wǎng)民互動(dòng)的能力等。