“在么？”
“在的。”
“問(wèn)你個(gè)事兒。”
“啥事？你說(shuō)。”
“現(xiàn)在思南到楊家坳的客車(chē)是每天發(fā)一班還是兩班？”
“兩班，早上6：30一班，中午11:30一班。怎么你也想起問(wèn)這個(gè)？”
“呵呵，隨便問(wèn)問(wèn)。原來(lái)是幾班呢，一天？”
“原來(lái)一天一班。前兩天有人去“縣長(zhǎng)信箱”反映了這事，現(xiàn)在就兩班了。真沒(méi)想到一封郵件就能解決這事兒。”
……
以上是筆者與貴州思南楊家坳鄉(xiāng)人勞所工作人員吳杰的QQ聊天記錄。一句“真沒(méi)想到一封郵件就能解決這事兒”不知道出了多少思南老百姓的心聲。
這主要得益于思南政務(wù)公開(kāi)的進(jìn)一步深化，得益于政務(wù)服務(wù)的進(jìn)一步提高，也得益于效能、環(huán)境建設(shè)的進(jìn)一步推進(jìn)。
政府網(wǎng)站建設(shè)，搭建信息公開(kāi)平臺(tái)。
該縣政府網(wǎng)站由網(wǎng)站群系統(tǒng)、信息公開(kāi)系統(tǒng)和互動(dòng)管理系統(tǒng)等組成，設(shè)置大小欄目180余個(gè)，建立政府信息公開(kāi)目錄74個(gè)，部門(mén)子節(jié)點(diǎn)112個(gè)。
新開(kāi)辟了“縣長(zhǎng)信箱”、“在線訪談”、“烏江社區(qū)”等互動(dòng)交流版塊，搭起了黨群“連心橋”。
新設(shè)置了“生兒育女”、“勞動(dòng)就業(yè)”“企業(yè)登記”等欄目，欄目?jī)?nèi)提供辦事指南、表格下載、聯(lián)系方式等信息，向公眾和企業(yè)提供“一站式”在線服務(wù)。
依托政府網(wǎng)站，建設(shè)了28個(gè)部門(mén)子網(wǎng)站、27個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府網(wǎng)站及24個(gè)其他網(wǎng)站，搭建了部門(mén)“交流平臺(tái)”。
截止6月該縣舉辦“在線訪談”3期，民意征集69條意見(jiàn)，開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查8次。
黨務(wù)公開(kāi)
建設(shè)，筑牢黨群連心橋梁。
該縣有序推進(jìn)“六進(jìn)村”“四幫四促”活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)型、學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。加強(qiáng)了單位“閱覽室”的規(guī)范，刊出“學(xué)習(xí)半小時(shí)”8期，拓寬了干部職工視野。
全縣共114個(gè)單位實(shí)行公開(kāi)承諾、公開(kāi)辦事，并設(shè)立公開(kāi)投訴舉報(bào)電話，收到投訴舉報(bào)69件，處理69件，處理率達(dá)100%。設(shè)立58個(gè)“首問(wèn)責(zé)任”窗口和82個(gè)“服務(wù)接待”窗口，接收群眾咨詢4430人次，提供指導(dǎo)4212人次，辦理審批事項(xiàng)869件，協(xié)調(diào)督促辦理審批事項(xiàng)310件，收集意見(jiàn)建議868條，建立制度557個(gè)。
該縣共落實(shí)黨務(wù)公開(kāi)856期，會(huì)議公開(kāi)139期，文件公開(kāi)118期，網(wǎng)站公開(kāi)201期，公開(kāi)欄公開(kāi)312期，其他形式公開(kāi)86期；社會(huì)公開(kāi)468期，黨內(nèi)公開(kāi)388期。
服務(wù)中心建設(shè)，打造辦事效能超市。
“他山之石可以攻玉”，該縣借“外來(lái)經(jīng)驗(yàn)”，加強(qiáng)縣行政服務(wù)中心建設(shè)。該縣針對(duì)行政服務(wù)中心建設(shè)，多次召開(kāi)研討會(huì)，研究行政服務(wù)中心發(fā)展。
該縣以“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，敦促15個(gè)常駐服務(wù)窗口單位、共259個(gè)項(xiàng)目，14個(gè)綜合服務(wù)窗口單位、共76個(gè)項(xiàng)目進(jìn)駐中心，并正常對(duì)外服務(wù)。同時(shí)，還在中心開(kāi)通全程代理服務(wù)窗口1個(gè)，針對(duì)客商要求，全程辦理，為客商提供便捷、高校、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，填補(bǔ)了以往的服務(wù)空白。
同時(shí)，該縣整合資源，進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組便民利民服務(wù)中心建設(shè)。到目前為止，該縣27個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建有便民利民服務(wù)中心，60%以上的村建有便民利民服務(wù)站，40%以上的村建有便民利民服務(wù)點(diǎn)。
該縣還以“縣長(zhǎng)信箱”等欄目為平臺(tái)，加強(qiáng)了網(wǎng)上辦事能力建設(shè)。截止6月，“縣長(zhǎng)信箱”共收到郵件568件，是2010年256件的2倍還多。內(nèi)容囊括城建、衛(wèi)生、人事、辦件等方面，涉及縣人社局、思林鄉(xiāng)等50多個(gè)單位。現(xiàn)已辦結(jié)555件，辦結(jié)率達(dá)97.7%。
