隨著新媒體的深入發(fā)展，“政務(wù)微博”火了起來，變得更加主動(dòng)、公開、坦誠，更加重視網(wǎng)絡(luò)謠言治理、正能量的傳播和矩陣聯(lián)動(dòng)式的服務(wù)。
今年5月，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室發(fā)布《2017年第一季度人民日報(bào)·政務(wù)指數(shù)微博影響力報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)，引發(fā)社會各界廣泛關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2017年6月30日，經(jīng)過新浪平臺認(rèn)證的政務(wù)微博達(dá)到171411個(gè)，較2016年年底增加6889個(gè)。其中政務(wù)機(jī)構(gòu)微博132012個(gè)，新增6914個(gè)，公務(wù)人員微博39399個(gè)。
溫情“暖新聞”傳播正能量
6月27日，“@成都地鐵”發(fā)布了一張一個(gè)坐地鐵的男生用一手一腳幫殘疾人固定輪椅的照片，并配話題“成都地鐵正能量”，獲得1萬多次轉(zhuǎn)發(fā)和20萬次點(diǎn)贊，網(wǎng)友稱該男生為“游戲暖男”，并稱成都是個(gè)“暖心”“善良”的城市。上半年成都地鐵還有不少暖心照片在網(wǎng)絡(luò)刷屏，有網(wǎng)友總結(jié)為“給媽媽拎包小暖男、給老婆系涼鞋老暖男、給孕婦送藥路人暖男，現(xiàn)在來了扶輪椅游戲暖男，集齊了沒毛病”?！癅成都地鐵”敏銳捕捉生活中小而美的善良，積極引導(dǎo)社會正能量，為成都的城市形象增溫添彩。
深諳微博運(yùn)營“套路”的政務(wù)微博時(shí)而嚴(yán)肅，時(shí)而詼諧，搞笑、賣萌的本領(lǐng)樣樣精通，吸引了眾多擁躉。比如中央氣象臺官方微博“@中央氣象臺”在“全國十大氣象系統(tǒng)微博”中名列第二。官博在網(wǎng)上自稱“萌臺”，自制表情包配圖，用生動(dòng)活潑的網(wǎng)絡(luò)語言為網(wǎng)友解答氣象知識，與用戶良性互動(dòng)。6月22日，有網(wǎng)友在“@中央氣象臺”微博留言：“我等了一天雨了!怎么還不來!?差評!”接著就收到了官博回復(fù)：“一天過完了嗎，就嚷嚷，差評!”又比如8月9日，“@中央氣象臺”發(fā)起了“臺風(fēng)取名”抽獎(jiǎng)活動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)量超10萬，而官博也在此時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)“@連云港氣象”的文章《怎樣給臺風(fēng)取一個(gè)好聽的名字?背后都是滿滿的套路》向廣大網(wǎng)友科普了臺風(fēng)命名規(guī)則。
隨著政務(wù)機(jī)關(guān)各部門在政務(wù)公開方面的逐步推進(jìn)，政務(wù)微博在及時(shí)傳遞政府的聲音方面發(fā)揮了越來越重要的作用。更可喜的是，政務(wù)微博在互動(dòng)方面越來越生動(dòng)、靈活、及時(shí)、接地氣，成為網(wǎng)民與各機(jī)關(guān)、各部門互動(dòng)的優(yōu)良渠道。
直面熱點(diǎn)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)向
“@濟(jì)南中院”在“全國十大司法系統(tǒng)微博”榜單中排名第三，并得到了84.05的綜合評分。作為山東省濟(jì)南市中級人民法院的官方微博，“@濟(jì)南中院”擁有246萬粉絲。微博運(yùn)營負(fù)責(zé)人陳茜說：“我們很重視跟網(wǎng)友的互動(dòng)，積極跟網(wǎng)友進(jìn)行良性互動(dòng)，及時(shí)回復(fù)網(wǎng)友的提問?！?/p>
“@濟(jì)南中院”力踐司法公開。2017年6月27日，“@濟(jì)南中院”對張瑯瑯、泮斌斌販賣運(yùn)輸毒品案進(jìn)行庭審直播，將案件細(xì)節(jié)和審判流程向公眾全面展現(xiàn)，用公開促公正，維護(hù)了自身的公信力和權(quán)威性。另外，自2015年3月起，“@濟(jì)南中院”還在網(wǎng)上發(fā)起了“小槌說法”的話題，其導(dǎo)語為：紀(jì)小槌創(chuàng)作組，為您及時(shí)發(fā)布法治資訊。微博運(yùn)營負(fù)責(zé)人陳茜對海外網(wǎng)說：“紀(jì)小槌不是某個(gè)人，是一個(gè)群體。紀(jì)小槌是我們濟(jì)南中院新聞宣傳的形象代言人，既有法槌之意，又有打造新聞精品的涵義?！?/p>
“小槌說法”會經(jīng)常對老百姓關(guān)心的法律問題進(jìn)行普法，圖文并茂，深入淺出。這些普法或?yàn)樵瓌?chuàng)或?yàn)檗D(zhuǎn)發(fā)，但都直面當(dāng)下最熱門的話題，切切實(shí)實(shí)將普法宣傳落到了實(shí)處。
“@昆明發(fā)布”微博巧回應(yīng)，讓危機(jī)變轉(zhuǎn)機(jī)。5月21日，一則“中國留學(xué)生畢業(yè)演講”視頻刷爆網(wǎng)絡(luò)，演講者所謂“在家鄉(xiāng)(昆明)出門不帶口罩可能生病”等“雷語”引發(fā)眾怒。針對演講者對昆明空氣質(zhì)量的貶低，“@昆明發(fā)布”22日以輕松詼諧的語言“懟”了回去：“這個(gè)鍋我們不背”，并用數(shù)據(jù)說話，向網(wǎng)友科普了昆明的良好空氣質(zhì)量，對昆明青山綠水的旅游環(huán)境來了一番宣傳。化解危機(jī)的同時(shí)，更是收獲了一眾網(wǎng)友的稱贊，可謂“一舉兩得”。
多重優(yōu)化創(chuàng)新更上層樓
人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室總結(jié)道：政務(wù)微博發(fā)展呈以下特點(diǎn)：首先，政務(wù)微博的策劃運(yùn)營能力持續(xù)提高，在內(nèi)容、形式和技術(shù)上多重創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，緊跟當(dāng)下熱點(diǎn)與民互動(dòng)。其次，政務(wù)微博對突發(fā)事件的響應(yīng)速度進(jìn)一步提高，對事件的通報(bào)愈加清晰詳實(shí)，促進(jìn)了官方與網(wǎng)民的良性互動(dòng)。另外，政務(wù)微博持續(xù)推進(jìn)線上線下聯(lián)動(dòng)，“政府O2O(線上到線下)”效率大幅提高，服務(wù)全面升級。
盡管政務(wù)微博運(yùn)營實(shí)效不斷提升，但仍有一些問題需要改進(jìn)?！秷?bào)告》也指出，近期部分政務(wù)微博在熱點(diǎn)事件中表達(dá)過于個(gè)人化、情緒化，片面追求與自身業(yè)務(wù)無關(guān)的輿論熱點(diǎn)，有悖于政務(wù)微博的官方立場，對政府公信力造成一定負(fù)面影響，這些現(xiàn)象值得警惕。
8月3日，新浪政務(wù)新媒體榜單在官方賬號“@政務(wù)風(fēng)云榜”上發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)微博排行榜管理的公告》，斥責(zé)盜號行為。有網(wǎng)友評論：政務(wù)微博“被盜號”始于久不更新的“僵尸化”。微博平臺應(yīng)該通過周期性盤點(diǎn)、主動(dòng)線下溝通、去V認(rèn)證等手段，移除“僵尸”，防止“盜號”。
《報(bào)告》還總結(jié)了政務(wù)微博發(fā)展的趨勢：國際事件滲入國內(nèi)輿論場，政務(wù)微博需增國際視角;突發(fā)事件回應(yīng)迅速，矩陣化應(yīng)對成常態(tài);用優(yōu)質(zhì)UGC(用戶原創(chuàng)內(nèi)容)來豐富內(nèi)容廣度，等等。
在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的大勢下，更具成效的矩陣式政務(wù)服務(wù)將助力政務(wù)新媒體工作的開展。政務(wù)微博的姿態(tài)從與網(wǎng)民平等對話向親密無間發(fā)展，不管是面對重大突發(fā)事件還是常規(guī)輿情回應(yīng)，其態(tài)度都變得更加主動(dòng)、坦誠。各種政務(wù)新媒體不打官腔，能辦事，會賣萌，敢辟謠，不僅鞏固了自身公信力，也換來了政務(wù)機(jī)構(gòu)與網(wǎng)民間更多的良性共振。
