家住山東青島市城陽區(qū)青特城的居民劉世明怎么也想不到，自己的一個(gè)投訴電話竟然變成了今年城陽區(qū)的區(qū)辦實(shí)事。

　　事情源于劉世明家門口的斷頭路?！耙郧斑@個(gè)地方是個(gè)斷頭路，每天送孩子去上學(xué)，距離不遠(yuǎn)，卻要繞一個(gè)大圈?！眲⑹烂髡驹谑┕がF(xiàn)場告訴記者，“去年底，我撥打政務(wù)服務(wù)熱線反映了這個(gè)問題。沒想到政府這么快就有所行動(dòng)，聽說今年底就能把路通了，周圍的居民都很開心”。

　　市民訴求是如何轉(zhuǎn)化為區(qū)辦實(shí)事的？“這主要得益于我們的民聲服務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用系統(tǒng)?！背顷枀^(qū)民聲服務(wù)辦公室受理科科長郭衛(wèi)民介紹，去年民聲服務(wù)辦公室通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)群眾對城市路網(wǎng)、高峰時(shí)段的交通秩序尤為關(guān)注，就梳理了包括“斷頭路”貫通在內(nèi)的“市民需求意愿高、與重點(diǎn)項(xiàng)目關(guān)聯(lián)度強(qiáng)、需財(cái)政資金投入”的城市路網(wǎng)建設(shè)、交通秩序、物業(yè)管理等15項(xiàng)建設(shè)類問題，呈報(bào)區(qū)政府。區(qū)政府召開2次常務(wù)會(huì)議進(jìn)行了專題研究，確定將其作為政府辦實(shí)事的重點(diǎn)，集中解決。

　　郭衛(wèi)民所說的“大數(shù)據(jù)”，就是城陽區(qū)開發(fā)建立的百萬量級的大數(shù)據(jù)平臺——民聲服務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用平臺。

　　在城陽區(qū)民聲服務(wù)數(shù)據(jù)分析大屏幕上，記者看到左方的菜單里有“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”“大數(shù)據(jù)分析”“統(tǒng)計(jì)報(bào)表”等10余個(gè)子菜單。屏幕的右邊，則有“公開電話”“我與區(qū)長話城陽”等20余個(gè)子菜單?！笆忻駸o論通過何種渠道反映訴求，均被錄入平臺。如果想了解某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的投訴熱點(diǎn)，只需進(jìn)入熱點(diǎn)問題預(yù)警功能模塊，每天、每周、每月的熱點(diǎn)就能以條形圖清楚顯示出來，而且可以從1級到5級，由宏觀到微觀逐級顯示?！惫l(wèi)民介紹，平臺配建了功能強(qiáng)大的搜索引擎，建立了18個(gè)數(shù)據(jù)分析模塊和22個(gè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊，依托云數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，實(shí)時(shí)抓取市民訴求信息進(jìn)行分析研判，并可對熱點(diǎn)訴求進(jìn)行自動(dòng)預(yù)警。圍繞分析成果轉(zhuǎn)化，民聲辦配套建立了要情專報(bào)、要情周報(bào)、要情分析等9項(xiàng)專報(bào)制度，為政府決策和部門履職提供數(shù)據(jù)支撐。

　　近年來，城陽區(qū)把百姓的呼聲作為惠民建設(shè)的施政方向，每年區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目和區(qū)辦實(shí)事的確定，均對民聲辦梳理出的市民關(guān)切問題予以重點(diǎn)考慮?！拔覀兊拇髷?shù)據(jù)平臺搭建了一條市民和政府之間溝通的橋梁，通過實(shí)時(shí)對比分析，及時(shí)梳理出熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，作為政府施政的參考依據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分析、精準(zhǔn)施政、精準(zhǔn)惠民?！?/p>

　　今年以來，城陽區(qū)民聲服務(wù)辦公室積極構(gòu)建新時(shí)期新型政民關(guān)系，通過加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、運(yùn)用大數(shù)據(jù)調(diào)度、實(shí)施質(zhì)效化管理、打造品牌化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了市民訴求辦理在陽光下運(yùn)行、城市溫度在熱線中傳遞、精準(zhǔn)惠民在數(shù)據(jù)里發(fā)力，創(chuàng)出了一條“整合驅(qū)動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)管理、科技助推、融合發(fā)展”的“陽光政務(wù)”建設(shè)新路子，民聲服務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用平臺便是其中一大創(chuàng)新舉措。