8月1日上午，在市城鄉(xiāng)公用事業(yè)一體化管理中心，隨著宜興市長(zhǎng)王中蘇一聲令下，成功試運(yùn)行一個(gè)月的“12345”政府公共服務(wù)熱線正式開(kāi)通了。宜興市領(lǐng)導(dǎo)周中平、余銀龍、裴全華、唐漢中，市政府黨組成員、公安局長(zhǎng)周軍參加了開(kāi)通儀式。

　　“12345”政府公共服務(wù)熱線主要依托全市現(xiàn)有政務(wù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，對(duì)現(xiàn)存黨政部門、企事業(yè)單位、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的所有公共服務(wù)熱線電話資源進(jìn)行有效整合，建立“一號(hào)對(duì)外”的統(tǒng)一市級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)，形成覆蓋全市、資源共享、功能完備、系統(tǒng)互通的政府共同服務(wù)體系。開(kāi)通后的公共服務(wù)熱線，將24小時(shí)接聽(tīng)群眾通過(guò)固定電話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信等多種方式提出的咨詢、投訴、求助等所有非緊急類訴求，并按照統(tǒng)一受理、統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一監(jiān)管、統(tǒng)一考核的“五統(tǒng)一”要求，進(jìn)行集中受理、解答、轉(zhuǎn)辦和回復(fù)，實(shí)現(xiàn)我市公共服務(wù)電話號(hào)碼由分散到集中、服務(wù)由部分時(shí)段到全天候、技術(shù)由單一平臺(tái)到高度集中的轉(zhuǎn)變。

　　開(kāi)通儀式后，王中蘇等市領(lǐng)導(dǎo)還來(lái)到“12345”政府公共服務(wù)熱線中心，實(shí)地了解了熱線的運(yùn)行情況。王中蘇指出，建設(shè)“12345”政府公共服務(wù)熱線，是市委、市政府堅(jiān)持以人為本、加強(qiáng)社會(huì)管理、建設(shè)和諧宜興的重要決策，是加快轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政服務(wù)效率、切實(shí)履行執(zhí)政為民職責(zé)的具體行動(dòng)。各級(jí)各部門要充分認(rèn)識(shí)到“12345”服務(wù)熱線是營(yíng)造政府形象的窗口、是聯(lián)系群眾和政府的紐帶、是改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高行政效能、建設(shè)服務(wù)型政府監(jiān)督的重要渠道，真正把服務(wù)熱線打造成親民、愛(ài)民、為民、利民的重要平臺(tái)。要切實(shí)完善管理制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，提高運(yùn)行水平，努力把政府公共服務(wù)熱線建設(shè)成為全國(guó)一流的政府服務(wù)大平臺(tái)。同時(shí)，他還希望熱線中心的接線員及相關(guān)單位的工作人員提升服務(wù)質(zhì)量，做到服務(wù)熱情、高效辦理、取信于民。

　　據(jù)了解，“12345”政府公共服務(wù)熱線于今年初啟動(dòng)建設(shè)以來(lái)，各地區(qū)、各相關(guān)部門單位積極推進(jìn)編制知識(shí)庫(kù)、整合公共服務(wù)電話、打造高質(zhì)量技術(shù)平臺(tái)、建立健全運(yùn)行機(jī)制等各項(xiàng)工作，確保了服務(wù)熱線高質(zhì)量按期完成。7月1日開(kāi)通試運(yùn)行后，熱線總體運(yùn)行情況良好，至7月31日話務(wù)量累計(jì)達(dá)12500余個(gè)，正式受理的有效工單2500多個(gè)。目前，熱線中心最多可支持30個(gè)熱線同時(shí)接入。